[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma.pin.wrong_product_V2_RAIL_DIN ?

Réponse de Steeve M.

Steeve M. — Sat, 14 Dec 2024 10:27:49 GMT

Bonjour, mon constructeur m’a installé une box tahoma din rail 2 dans mon tableau électrique, il y a un an. J’ai enfin la fibre dans ma nouvelle construction. J’essaye de rentrer le code pin sur l’application tahoma classic by somfy mais j’ai un message tahoma.pin.wrong_product_V2_RAIL_DIN. Mon numéro pin est le 2204 8200 2095

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Sun, 21 Apr 2024 13:44:14 GMT

Merci Arnaud pour cette question ! J'ai eu le même souci et l'application n'est pas très claire sur le fait posséder une box compatible io-homecontrol... On a forcément envie de répondre oui car on essaye justement de configure cette box...
Une petite modification de texte du style "possédez vous une AUTRE box" aiderait peut-être à répondre "Je n'ai pas d'autre box".
Bref, pas super intuitif et même avec un coup de main j'ai mis un moment à comprendre !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Mar 2024 10:55:39 GMT

Bonjour Claudio,

La box que vous avez est une Rail Din S.
Vous ne pourrez pas l'activer sur cette page mais directement en passant par l'application Tahoma By Somfy.

Bonne journée,

Réponse de Claudio E.

Claudio E. — Tue, 12 Mar 2024 08:12:54 GMT

Bonjour je viens de faire contruire et n'arrive pas à activer ma somfy rail (voir message pj). Elle clignote rouge. Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Feb 2024 12:10:32 GMT

Bonjour Arnaud,

Vous n'êtes pas au bon endroit de l'application.
Vous arrivez sur l'écran où vous êtes car il vous demande si vous aviez une autre box auparavant et de faire un transfert de clé mais ce n'est pas votre cas, vous avez seulement une Tahoma V2.
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'il vous guide en direct.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 21 Feb 2024 14:43:17 GMT

En complément, les captures de ce que me demande l’application TaHoma by Somfy

Merci
Cdlt

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 21 Feb 2024 14:40:35 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. En effet je suis bien connecté via l’application TaHoma by Somfy.

Mon problème est que lorsque je souhaite associer mes volets, dans le processus cela me demande de me connecter à Somfy Connect et de cliquer sur "demande de réception de clé". Or lorsque je saisis mes identifiants j’ai un message d’erreur (voir photo), je ne peux donc pas aller au bout de l’association des volets dans l’application.

Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Feb 2024 10:18:02 GMT

Bonjour Arnaud,

En effet la box que vous possédez est une Rail Din V2 donc activable uniquement via l'application Tahoma By Somfy et non via le web.
Après vérification, elle est déjà active, il vous faut donc passer par l'application et sélectionner j'ai un compte Tahoma.

Bonne journée,