[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme se désactive seule

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 31 Oct 2024 12:53:09 GMT

Bonjour Ka,

Votre badge B1 est l'élément qui désactive intempestivement votre alarme.

Je vous invite à le supprimer et si le défaut disparait, le réinstaller. S'il recommence, c'est qu'il est défectueux. Il faudra le remplacer.

Bonne journée,

Réponse de KA

KA — Wed, 30 Oct 2024 17:02:42 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, mon alarme se désactive toute seule.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 07:05:35 GMT

David,

Suite au ticket, je vous ai demandé de faire des manipulations mais je n'ai eu aucun retour de votre part.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 07:03:31 GMT

Bonjour Denis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 12 Apr 2024 19:42:35 GMT

Bonsoir Denis
Décrivez votre configuration et mettez une copie de l'historique ou il y a la désactivation.

Réponse de David

David — Fri, 12 Apr 2024 18:54:20 GMT

Je crois qu’il va pas falloir compter sur Somfy pour avoir une réponse 2 mois après mon problème persiste

Réponse de Denis B.

Denis B. — Fri, 12 Apr 2024 17:14:55 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme !!!
Desactivation seule

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Feb 2024 13:19:30 GMT

David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de David

David — Tue, 20 Feb 2024 08:21:28 GMT

Bonjour Morgan,

0076B1016422

merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Feb 2024 08:12:40 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre One.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de David

David — Mon, 19 Feb 2024 13:21:35 GMT

Merci et comment ça se passe pour avoir le support d'un Yello ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Feb 2024 13:10:44 GMT

Je ne connais pas les interférences possibles entre Enki et Somfy Protect.
C'est la première fois que ce cas de figure est exposée.
Il va falloir attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de David

David — Mon, 19 Feb 2024 12:53:05 GMT

ok mais je n'ai aucun scenario Enki qui pilote l'alarme. Le retrait que l'on voit est un retrait manuel via l'application Enki. j'ai aussi pensé que cela pouvait venir de ça, j'ai retiré l'accès à l'API Somfy de mon appli Enki mais ça ne change rien, j'ai toujours des désactivations intempestives à n'importe quel moment du jour ou de la nuit.

Je précise que dans l'ordre j'ai fait désactivé l'accès Enki, fait un reset Somfy et que j'avais toujours des désactivations intempestives. Je n'ai remis l'accès Enki que plusieurs semaines plus tard, le phénomène n'a pas empiré

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Feb 2024 12:46:51 GMT

Ok vous piloter l'alarme avec son propre calendrier et avec des scénarios dans Enki.
Les deux calendriers se marche sur les pieds.
C'est comme au boulot quand on a deux chefs
Il ne faut qu'un maître.

Réponse de David

David — Mon, 19 Feb 2024 12:20:58 GMT

Ci joint la capture d'écran demandée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Feb 2024 12:09:04 GMT

Mettez moi une copie d'écran du message dans l'historique car pour moi le message est incomplet

Pour avoir l'historique il faut cliquer sur l'horloge en bas du premier écran.

Réponse de David

David — Mon, 19 Feb 2024 11:47:10 GMT

Bonjour Jacky,

"L'alarme a été désactivée"

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Feb 2024 11:33:40 GMT

Bonjour David

Quel message avez vous dans l'historique ?