[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V350 Connect - Pas d'appel sur smartphone ?

Réponse de Florence M.

Florence M. — Tue, 16 Sep 2025 13:19:47 GMT

Bonjour, j'ai fait récemment installé le V350. Je peux ouvrir a distance mais le visiteur n'entend pas ma voix et je n'entends pas le visiteur.
J'ai contacté un technicien SOMFY.qui m'a mis sur une piste.
Ma fille a installé l'application sur son smartphone. Tout fonctionne
Le problème vient du modèle de mon smartphone!!

Réponse de Nico D.

Nico D. — Mon, 15 Sep 2025 15:09:36 GMT

Bonjour, j’ai suivi dans les recommandations
Sortir de l’application, la désinstaller réinstaller
J’ai refait un essai complet, aucun changement
Je n’ai aucune notification si quelqu’un sonne
Merci pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Sep 2025 12:50:44 GMT

Bonjour
Appliquer la recommandation donnée par le Yello juste au dessus.

Réponse de Florence M.

Florence M. — Mon, 15 Sep 2025 12:39:59 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Je peux converser et ouvrir la porte via le module mural mais pas avec l'application somfy de mon smartphone

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Sep 2025 11:59:06 GMT

Bonjour Nico,

Pouvez-vous vous déconnecter de l'application somfy protect en cliquant sur la petite porte en haut à droite dans mon compte, ensuite la supprimer, la réinstaller et vous connecter.

Bonne journée.

Réponse de Nico D.

Nico D. — Mon, 08 Sep 2025 09:31:19 GMT

Bonjour, j’avais déjà répondu, mais il semble que le message n’est pas resté
J’ai essayé sur deux téléphones différents ainsi que sur celui de mon épouse, c’est la même chose dans tous les cas
Dans ce cas, un seul, le boîtier de la maison fonctionne que avant l’installation
Aucune information sur nos téléphones
Par contre depuis le téléphone en j’ ouvrant l’application, je peux voir la caméra dehors
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Aug 2025 12:46:01 GMT

Bonjour Nico,

Avez-vous testé avec un autre téléphone ?

Bonne journée.

Réponse de Nico D.

Nico D. — Fri, 22 Aug 2025 15:18:16 GMT

Bonjour Morgan
Je ne reçois rien
Aucune notification

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 09:41:24 GMT

Bonjour Nico,

Si votre souhait est de recevoir un appel sur votre téléphone lorsque quelqu'un sonne à la sonnette de la platine de rue, ce ne sera jamais le cas puisque le système n'envoie que des notifications comme l'indique cet article : https://www.somfy.fr/idees-et-projets/articles/gerez-vos-...

Bonne journée,

Réponse de Nico D.

Nico D. — Thu, 21 Aug 2025 04:17:54 GMT

Bonjour, il n’y a pas d’économiseur de batterie d’activé sur le téléphone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Aug 2025 19:29:40 GMT

Bonsoir Nico
Désactiver l'économiseur de batterie du smartphone..

Ensuite sonner sur le visio pour voir si vous êtes notifié sur le smartphone.

Réponse de Nico D.

Nico D. — Wed, 20 Aug 2025 18:32:25 GMT

Bonjour
Je viens de supprimer et réinstaller l application
C est la même chose
Il ne se passe rien sur mon téléphone
Sauf si j’ouvre l application , j ai une vision de la caméra

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 09:36:10 GMT

Bonjour Nico,

Avez-vous supprimé/réinstallé l'application ?

Bonne journée,

Réponse de Nico D.

Nico D. — Tue, 19 Aug 2025 12:22:57 GMT

Bonjour

L interphone au mur fonctionne normalement

Mais l appli non
Ça ne sonne pas
Ça ne m informe pas je n’ai aucun retour sur le téléphone

Par contre
Si j ouvre l appli j ai bien la vison de la caméra extérieur sur mon téléphone .
Voilà

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Aug 2025 11:38:21 GMT

Bonjour Nico,

Etant donné que le système fonctionne normalement, je m'interroge sur votre demande.

Ce que vous souhaitez avoir, c'est la vidéo ou une image directement dans la notification lors d'un appel sur le visiophone ?

Bonne journée,

Réponse de Nico D.

Nico D. — Tue, 12 Aug 2025 17:05:41 GMT

Bonjour, ci-joint deux photos d’écran comme demandé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Aug 2025 09:30:55 GMT

Bonjour Nico,

Pouvez-vous mettre une capture d'écran de ce que vous avez sur votre téléphone lorsque vous êtes sur le menu caméra/Visiophone ?

Bonne journée,

Réponse de Nico D.

Nico D. — Sun, 10 Aug 2025 10:46:24 GMT

Bonjour Morgan
Les notification sont bien activé
J ai déjà une caméra intérieur avec Somfy protec
J ai bine les notification si je n ai pas de wifi ou d alimentation
Mais ça s arrête,la pour le visiophone

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Aug 2025 11:48:53 GMT

Bonjour Nico,

Avez-vous bien autorisé l'envoi des notifications via l'application Somfy Protect ?

Pour avoir accès à la caméra, il suffit d'aller dans le menu Visiophone en bas de votre écran puis appuyer sur le bouton central pour lancer le live.

Bonne journée,

Réponse de Nico D.

Nico D. — Wed, 06 Aug 2025 09:05:15 GMT

Bonjour, je viens d’installer un module connecté sur un V350
Il est bien connecté au wi-fi, mais je n’ai pas d’informations sur l’application lorsque quelqu’un sonne
Compte sur l’application, j’aimerais bien avoir l’affichage de l’écran ( caméra sur la rue )
Y a-t-il une mise à jour à faire ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Feb 2024 12:28:06 GMT

Bonjour Emile,

Qu'avez-vous d'affiché sur l'application lorsque vous essayez de regarder le live ?

Bonne journée,

Réponse de EMILE V.

EMILE V. — Thu, 22 Feb 2024 06:07:59 GMT

Bonjour Jacky,

Oui oui je connais la vidéo et justement impossible d’avoir la personne en « live » quand j’ouvre l’appli SOMFY Protect !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 20 Feb 2024 15:18:44 GMT

Bonjour Emile
Regardez cette vidéo
https://youtu.be/yCgKkMjyKgM