[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible Somfy One et Camera Indoor suite à achat sur Leboncoin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 26 Mar 2024 14:05:02 GMT

Bonjour Olivier,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

 Bonne journée.

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Mon, 25 Mar 2024 15:34:01 GMT

Personne pour me répondre ?

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Sun, 24 Mar 2024 09:49:42 GMT

voici les références

Réponse de Olivier G.

Olivier G. — Sun, 24 Mar 2024 09:47:29 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que Julien, suite à un achat d'une caméra somfy one sur leboncoin, je n'arrive pas à l'installer car elle est associé à une autre compte. L'ancien propriétaire ne sait pas comment la supprimer et je me retrouve avec une caméra inutilisable. Pourriez vous m'aider svp ? Merci d'avance. Bien cordialement

Réponse de Julien M.

Julien M. — Wed, 21 Feb 2024 20:00:54 GMT

Merci pour votre réponse.
Cela veut dire que je peux tout mettre à la poubelle il n'y a ABSOLUMENT rien à faire ?
Bonne soirée, cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Feb 2024 07:43:25 GMT

Bonjour Julien,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.