[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméras déjà installée sur un autre site ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Jul 2024 06:56:42 GMT

Bonjour Stéphane,

Ce N° mac remonte bien sur notre serveur et la caméra est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire.

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Mon, 15 Jul 2024 20:42:27 GMT

En complément mon numéro mac est le 0076B107CACC 1944 SF6100C
Merci

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Mon, 15 Jul 2024 16:56:28 GMT

Bonsoir, l’ancien propriétaire me certifie qu’il l’a supprimé de son compte et je n’arrive toujours pas à l’installer. Est-ce qu’il y a une procédure spécifique à suivre ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 11:35:18 GMT

Bonjour Stéphane,

Le N° mac que vous avez communiqué ne remonte pas sur notre serveur, vous pouvez donc installer la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sun, 14 Jul 2024 14:34:26 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire ; « cette caméra est déjà installée sur un autre site » (2401560C-0076B10800234-2003)
Que faire pour pouvoir l’installer sur somfy protect ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Jul 2024 12:31:07 GMT

Bonjour Ludovic,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de ludovic L.

ludovic L. — Mon, 08 Jul 2024 16:04:15 GMT

Bonjour,
Je vient d'acheter une maison, avec de l'équipement somfy
Mon problème est que je n'arrive a rien utilisé car tout est lié au compte de l'ancien propriétaire.
Malheureusement, il est décédé, et donc impossible de supprimé l'équipement pour le reconnecté a mon compte
il y a deux camera indoor
0076B1047AA2
0076B1047... suite manquante
une caméra outdoor
0076B1081D45
et un hub alarme, je ne suis pas sur de ce que c'est
BU400501950B
êtes vous en mesure de m'aider?
D'avance merci
Ludo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Jul 2024 07:11:05 GMT

Bonjour Rachid,

Bonne journée.

Réponse de Rachid E.

Rachid E. — Wed, 03 Jul 2024 15:10:01 GMT

Bonjour, ma camera m'indique que elle est deja lié a un autre site alors que je la réinstalle avec mes nouveaux identifiants. Il s'agit de la camera outdoor acheté a leroy merlin. Voici le code de la camera : 0076b108fdb6

Pouvez vous m'aider la camera sera installé toujours sur le meme site c'est a dire chez moi.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 20 Jun 2024 07:06:25 GMT

Bonjour Thierry,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Wed, 19 Jun 2024 15:39:20 GMT

Bonjour,
J'ai également le meme probleme impossible d'installer cette nouvelle camera que je viens de récuper de mon local professionnel. A l'arrete depuis longtemps je ne la trouve plus sur mon compte et je ne peu plus l'installer? cela me dit ' deja installé sur un autre site'

Pouvez vous m'aider?

Merci par avance

Réponse de Guiguibapt68 A.

Guiguibapt68 A. — Tue, 07 May 2024 17:01:22 GMT

Bonjour Morgan F

J’ai effectué les vérifications sur le premier compte où la caméra a été installée, et comme vous pouvez le voir ci-joint, il n’y a plus d’appareil installé. Je comprends bien que pour une question de sécurité vous devez limiter les interventions, mais je peux vous fournir toutes les preuves que j’ai bien accès au premier compte d’installation.
Je m’aperçois en lisant le forum que je suis loin d’être le seul dans ce cas précis.
J’ai une maison entièrement domotisée avec les produits de la marque Somfy, qui jusqu’à présent m’on donné entièrement satisfaction.
Mais je trouve que pour un produit à plus de 200€ (et je vous passe le fait que j’ai plusieurs caméras en attente d’installation) votre réponse qui veut gentiment dire (débrouillez-vous) est limite pour une marque comme la votre.
Donc je réitère ma demande, serait-il possible de m’aider, ou dois-je me retrouver avec un investissement caduc?

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 May 2024 11:59:47 GMT

Bonjour Guiguibapt68,

Je vous confirme que votre caméra est bien installé sur un compte.

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Guiguibapt68 A.

Guiguibapt68 A. — Mon, 06 May 2024 19:39:32 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi, je rencontre un souci, j’avais un compte associé avec ma famille à qui j’ai acheté une alarme et lors de l’installation de ma caméra, celle-ci c’est configuré sur ce compte. J’ai donc retiré la caméra. J’ai essayé de l’installer sur mon nouveau compte mais j’ai le un message qui m’informe que celui-ci et déjà associé à un autre site. J’ai demandé à ma famille de faire des vérifications mais il ni a plus rien chez eux et malgré tout je n’arrive pas à l’installer.
Serait-il possible de m’aider.
MAC: 0076B10948AF
Merci d’avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 12:35:26 GMT

Bonjour Romuald,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Romuald B.

Romuald B. — Sun, 28 Apr 2024 05:30:50 GMT

Bonjour,
Je dispose d une caméra qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox.

Je souhaitetais les utiliser via l apps somfy protect de ma nouvelle alarme SOMFY seulement je rencontre un soucis :
Caméra 2059A0EDCC4F : caméra déjà installée sur un autre site
Pouvez remédier à cela car plus d accès au site evology , merci d avance cordialement

Réponse de Romuald B.

Romuald B. — Sat, 27 Apr 2024 12:42:20 GMT

Bonjour,
Je dispose d une caméra qui étaient intégrées à des alarmes Evology et Myfox.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Apr 2024 12:33:24 GMT

Quentin,

La caméra est installée sur un compte qui n'est pas le vôtre depuis le 17/10/2019, c'est pour cela malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Quentin V.

Quentin V. — Tue, 23 Apr 2024 12:04:15 GMT

Bonjour Morgan,

"Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect"

Je n'ai pas installé la caméra depuis un autre compte et pas d'ancien propriétaire, j'avais appairer la camera depuis HomeKit mais pas depuis l'application SomfyProtect. J'ai bien vérifié qu'elle était supprimé sur HomeKit

J'ai parcouru plusieurs sujets sur le forum concernant le même problème et cela était possible de réinitialiser via la Mac adresse de la camera donc ne je comprend pas pourquoi maintenant vous êtes légalement contraint

Cordialement, Quentin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Apr 2024 11:31:49 GMT

Bonjour Quentin,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

  Bonne journée.

Réponse de Quentin V.

Quentin V. — Mon, 22 Apr 2024 10:16:39 GMT

Bonjour,

Même soucis que Jean-François, "Cette caméra est installée sur un autre site". Je soupçonne que c'est dû à l'appairage via HomeKit avant de passer par l'application Somfy Protect que j'ai effectué dans un premier temps. J'aimerais passer par l'application Somfy Protect pour plus de fonctionnalités mais malheureusement j'ai ce message d'erreur lors de l'appairage. J'ai bien supprimé la camera sous HomeKit et toujours pareil. L'adresse Mac de la caméra : 0076B104A31D BDAI

Pourriez vous m'aider s'il vous plait ?

Cordialement, Quentin

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 16 Apr 2024 14:58:34 GMT

Bonjour,
C'est vraiment galère quand on ne connaît pas la personne qui a fait l'enregistrement puis rendu son matériel (cf mon cas avec Leroy Merlin). Vous devriez pouvoir confirmer que la caméra est inutilisée depuis une longue période sur le compte d'enregistrement, et donc la supprimer sans crainte pour débloquer la situation.
Bien cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 07:28:29 GMT

Bonjour Noémie,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Noémie B.

Noémie B. — Sun, 14 Apr 2024 11:19:41 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire ; « cette caméra est déjà installée sur un autre site » (Mac; 0076B1086C76)
Que faire pour pouvoir l’installer sur somfy protect ?

Merci d’avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 08:34:08 GMT

Bonjour Laurent,

Vous avez créé plusieurs sites sur votre application. Il faudrait vous mettre sur le bon site puis supprimer la caméra.

Bonne journée.