[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connecté ne repond pas toujours sur 1 volet?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 29 Oct 2024 07:28:54 GMT

Bonjour Arnaud,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Si le problème persiste, veuillez supprimer et appairer de nouveau le volet.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Mon, 28 Oct 2024 14:20:29 GMT

Bonjour,
Le problème est toujours présent.
Le PIN est 2101-6541-7460
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 27 Aug 2024 10:06:19 GMT

Bonjour Arnaud,

Quel est le code PIN de votre kit?

Merci,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Wed, 21 Aug 2024 19:45:40 GMT

Bonjour,
La description de Baptiste correspond exactement à mon problème.
Le problème remonte au début de l’année, avant il ne s’était jamais produit.
Je suppose qu’une mise à jour du kit de connectivité a engendré ce dysfonctionnement, je ne vois pas d’autre explication.
Cordialement,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Thu, 02 May 2024 11:54:46 GMT

Bonjour,
Merci Jackie pour le retour.
De mon côté j'ai toujours le problême...
J'ai placer le kit sur prise elec dans divers endroits (jusque dans ma cave) pour vérifier mais le problème persite.
J'ai changé le KIT via le SAV mais le problème persite.
J'ai réappairer tous les volets sur le kit mais le problème persite.
Je ne sais plus quoi faire...
Au cas où kkun ait une piste ou si d'autres utilisateurs rencontrent ce problème, signalez vous svp.
Merci,

Réponse de Jackie S.

Jackie S. — Wed, 17 Apr 2024 17:15:47 GMT

Bonjour Baptiste pour ma part j ai suivi le conseil de jean luc a savoir de brancher le kit directement sur secteur et depuis je n ai plus aucun soucis.
Bonne soirée

Réponse de Baptiste

Baptiste — Wed, 17 Apr 2024 14:23:10 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre réponse.
J’ai déjà testé ceci sans succès.
Il s’avère en plus que ce n’est pas toujours le même volet qui n’est pas commandé.
Merci de votre aide,
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Apr 2024 14:12:30 GMT

Bonjour Baptiste,

Je vous invite dans un premier temps à supprimer et appairer de nouveau ce volet.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Mon, 15 Apr 2024 15:49:48 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème depuis début 2024.
Je possède une petite dizaine de volets SOMFY en RTS avec le Kit de connectivité SOMFY et, sans raison apparente, et environ une fois sur deux, un des volets reste immobile. Aucun problème avec la télécommande. J’ai également branché le kit de connectivité directement sur ma box en USB. J’ai testé de brancher le kit de connectivité sur une prise électrique et le problème persiste.
Quel est le problème et comment le résoudre ?
Merci de votre aide,
Cordialement,

=> numéro de ma demande SAV 09016320 le 16/04/2024

Réponse de Jackie S.

Jackie S. — Thu, 22 Feb 2024 17:46:27 GMT

Bonsoir Jean-Luc B merci pour votre réponse j ai fait la modification ca à l air de fonctionner à voir dans le temps
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 22 Feb 2024 06:29:57 GMT

Bonjour

Connecter l'adaptateur électrique du kit et testez.

Bonne journée !