[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de box déjà rattachée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 May 2024 06:06:42 GMT

Bonjour Daniele,

Merci de nous communiquer le code PIN de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Danièle

Danièle — Tue, 30 Apr 2024 09:02:45 GMT

Bonjour, J'ai acheté un Tahoma Switch pour piloter mes équipements (banne et volets roulants installés par deux entreprises différentes). Vers la fin de la configuration sur mon smartphone, j'ai un message m'indiquant que mon adresse e-mail est déjà utilisée. J'ai l'impression qu'un des deux "professionnels" aayn inervenu se soient approprié mon adresse pour bloquer une installation ultérieure. Est-ce exact ? Et si oui, comment puis-je me réapproprier mon matériel ? Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 04 Apr 2024 10:09:58 GMT

Bonjoour Marym,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée.

Réponse de marym I.

marym I. — Wed, 27 Mar 2024 17:38:19 GMT

Bonjour,

J’ai le même souci avec ma TaHoma achetée neuve , quand j’essaie de la connecter via l’application (je n’ai pas encore de compte ) , on me dit que la Box est déjà reliée à un compte.
Comment puis je remédier au problème ?
PIN2028-9645-2613

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Feb 2024 09:47:48 GMT

Bonjour Benoit,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Mon, 26 Feb 2024 19:37:03 GMT

Bonjour Gaëlle ,
Je souhaite supprimer mon compte pour que la personne derrière puisse ce connecter car quand elle essaye de ce connecter, elle a un message compte déjà rattaché à un compte .

Pin : 2111-2376-1700

Merci bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Feb 2024 11:32:25 GMT

Pierre-Alexis,

En effet à partir du 26 Mars l'application Eugénie ne fonctionnera pas et vous pourrez à partir de la utiliser l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Alexis P.

Pierre-Alexis P. — Mon, 26 Feb 2024 09:47:27 GMT

Bonjour Gaëlle!

Merci pour votre réponse. C'est entendu :)

J'avais effectivement pu connecter ma box à Eugénie.

En revanche, j' avais reçu cette notification sur l'application Eugénie.

"Eugénie va bientôt cesser de fonctionner. Une nouvelle application domotique arrive le 26 mars 2024!

Votre application Eugénie va cesser de fonctionner à partir du 26 mars 2024. L'application TaHoma vous permettra de continuer à piloter votre domotique, si vous le souhaitez. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter vos mails (y compris vos courriers indésirables)."

J'attends donc fin mars pour voir si cela fonctionnera avec TaHoma.

Bonne semaine à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 26 Feb 2024 09:22:14 GMT

Bonjour Pierre-Alexis,

Vous possédez une box Nexity. Il est donc nécessaire de scanner le QR code et de suivre les indications de l'application Eugénie.

Bonne journée,