[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucune notification sonore lors de l'activation de l'alarme extérieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Sep 2024 07:38:50 GMT

Bonjour Isabelle,

Il faudrait retirer les piles 1 minute puis les remettre.

Bonne journée.

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 16 Sep 2024 15:53:25 GMT

Bonjour J'ai un souci identique. Depuis aujourd'hui lorsque j'active ou désactive l'alarme par le badge ou l'application je n'ai plus de notification sonore de la Sirène extérieure alors que cela est bien activé dans les réglages. D'avance merci pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Mar 2024 12:27:55 GMT

Bonjour Bernadette,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée.

Réponse de BERNADETTE C.

BERNADETTE C. — Wed, 27 Mar 2024 10:11:00 GMT

Bonjour. J'ai le même problème, j'attends une réponse de Somfy.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 12:28:53 GMT

Lakder,

Je viens de vous répondre sur un autre post.

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Morgan F.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 07:50:24 GMT

Lakder,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de LAKDER B.

LAKDER B. — Tue, 27 Feb 2024 14:35:04 GMT

Je viens de supprimer la caméra et réinstallé mais toujours pas mélodie lors de l activation de l alarme exterieure
Que faire ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 14:04:21 GMT

Lakder,

Pour supprimer le service vidéo, il faut aller dans services et de souscrire.

Bone journée.

Réponse de LAKDER B.

LAKDER B. — Tue, 27 Feb 2024 13:54:47 GMT

Bonjour,
Pour supprimer la caméra, on me demande de supprimer le service d enregistrement vidéo.
Il m est impossible de supprimer le service d'enregistrement vidéo.
Comment faire ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 12:10:34 GMT

Lakder,

Pouvez vous désinstaller et réinstaller la caméra car la dernier installation date du 09/03/2023.

Bonne journée.

Réponse de LAKDER B.

LAKDER B. — Tue, 27 Feb 2024 08:45:30 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.
Cependant , pour être plus précis, quand j'active l'alarme extérieure, auparavant j'avais une petite mélodie qui sortait de la caméra extérieure.Ce n'est plus le cas maintenant.La caméra a été redémarré, désinstallé et réinstallé mais toujours pas de mélodie lors de l'activation de l'alarme extérieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Feb 2024 08:26:30 GMT

Bonjour Lakder,

Après vérification sur notre serveur, les notifications de la sirène intérieur et extérieur ne sont pas activées.

Bonne journée.