[Forum Somfy] Suivi de la question: accès appli tahoma refusé (erreur ID ou PW)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 27 Feb 2024 15:24:07 GMT

Vérifier que la référence de votre moteur de porte de garage est bien compatible et regardez sur la télécommande si elle est bien en IO
https://www.somfy.fr/file.cfm/?contentID=497326

Réponse de Yves B.

Yves B. — Tue, 27 Feb 2024 15:05:14 GMT

Bonjour, et merci pour votre réponse
Mon PB était au niveau de l'identification sur mon compte, tjrs refusée même après avoir renouvelé le mot de passe, ce PB est réglé , j'ai donc pu poursuivre l'installation de mes volets et porte de garage IO
j'ai 7 volets reconnus par le kit de connectivité sur les 9 , c'est bons signe , il faut que je voie d’où vient le PB pour les 2 derniers. ça doit venir que j'avais fait une bourde pendant l'installation du kit de connexion: j'avais affecté un smoove à tous mes volets.
Reste la porte de garage pour laquelle l'appli Tahoma m'indique "pas de matériel détecté" a la fin de la procédure

Merci de votre réponse, je vais continuer, maintenant que le kit de connectivité est installé et reconnait 7 volets.

En cas de besoin, je vous solliciterai à nouveau

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 26 Feb 2024 15:39:07 GMT

Bonjour Yves
Première question, avez vous installé le Kit de connectivité ?

Deuxième question: Vous avez vérifié que vos volets et portes de garage sont compatible avec le Kit de connectivité.

La Freebox Delta pilotait aussi bien la technologie RTS que IO Home.
Le Kit de connectivité est exclusivement IO Home

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfy-fiche-com...