[Forum Somfy] Suivi de la question: je ne recois pas le mail se confirmation pour ouvrir le compte alarme ??

Réponse de Olivier T.

Olivier T. — Thu, 05 Dec 2024 17:55:02 GMT

Merci, la connexion à distance via l'application SOMFY fonctionne maintenant.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Dec 2024 12:59:58 GMT

Bonjour Olivier,
Je vous confirme avoir forcé l'activation de votre compte alarmsomfy.eu

Réponse de Olivier T.

Olivier T. — Mon, 02 Dec 2024 17:48:00 GMT

Bonsoir,

Je tente de créer un compte pour mon alarme protexial 620774, mais ca bloque sur le mail de confirmation que je ne reçois pas. J'ai changé de mail, pas mieux, rien reçu.
Pourriez-vous débloquer le process s'il vous plait?

En vous remerciant. Olivier.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Mar 2024 15:59:29 GMT

Bonjour Samuel,

Votre nom de sous-domaine est de la forme https://xxxxxxxxx.alarmsomfy.eu et non https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Sat, 16 Mar 2024 11:50:37 GMT

Bonjour, je n'ai pas reçu de réponse concernant la connexion à distance par l'application smartphone. Cordialement

Réponse de jose D.

jose D. — Sat, 16 Mar 2024 11:03:17 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre intervention.
j'ai tenté de creer mon compte via l'adresse https://www.alarmsomfy.eu correspondant a ma centrale d'alarme mais rien ne se passe lors de la détection de la Centrale / Transmetteu.
Peut etre que je possede deja un compte mais je ne me rappel plus du nom de sous-domaine.

Merci pour votre aide.
José

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Mar 2024 09:53:38 GMT

Bonjour José,

Le nécessaire a été fait. Votre compte est validé.

Bonne journée,

Réponse de jose D.

jose D. — Mon, 11 Mar 2024 13:50:55 GMT

bonjour
je reprends le paramétrage de mon alarme et de l’accès a distance
je n'ai pas reçu le lien par mail permettant de finaliser la création du compte.
Avez vous une ideee svp.

il sagit de la centrale N° 635473.
Merci .
José

Réponse de Samuel

Samuel — Fri, 08 Mar 2024 16:07:30 GMT

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter avec l'application smartphone. Copie d'écran en pièce jointe. cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Mar 2024 14:27:56 GMT

Bonjour Samuel,

Comme indiqué dans mon précédent message l'accès à distance et pourtant convenablement paramétré et fonctionnel.

Lorsque vous dites que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à distance, est-ce via un navigateur web ou bien via l'application ?

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur obtenu ?

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Wed, 06 Mar 2024 16:16:30 GMT

Bonjour, j'ai appelé directement votre service aujourd'hui qui m'a débloqué mon compte. (Merci ). Par contre je n'arrive toujours à me connecter à distance, j'ai une live box 4 ( figure pas dans votre liste) , j'ai réglé les ports 80 et 443 et voici mes réglages de l'alarme. ( Voir pièces jointes) Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Mar 2024 15:22:34 GMT

Bonjour Bernard et Samuel,

Vos comptes d'accès à distance sont déjà activés, il est donc normal que vous ne puissiez pas en créer de nouveau de plus ces derniers semblent fonctionnels et correctement paramétrés.

Bonne journée,

Réponse de Samuel

Samuel — Sun, 03 Mar 2024 13:36:05 GMT

Bonjour, je ne reçois pas le mail se confirmation pour ouvrir le compte alarme.
Bonjour,
j ai fait plusieurs tentatives d ouverture avec plusieurs sous domaines et aussi en changeant de mail toujours pas de mails ni dans les spams .le numéro du transmetteur est 635300. Cordialement

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Fri, 01 Mar 2024 07:52:59 GMT

Bonjour ensuuite lorsque je me connecte a la box via l adresse ip j obtient cei n piece joint et du coup ne peux rien faire
merci
cdlt

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Fri, 01 Mar 2024 07:47:11 GMT

j ai enfin recu le mail d activation et cre mon compte par contre souci j ai tout suivi au niveaudu 2eme mail mais qand j ouvre l aplication j ai ceci...???

Réponse de Bernard L.

Bernard L. — Wed, 28 Feb 2024 17:01:54 GMT

oups desole en effet c est 575413

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Feb 2024 16:25:34 GMT

Bonjour Bernard,

Je ne retrouve aucune création de compte d'accès à distance en cours avec le numéro de transmetteur fourni. Pourriez-vous vous assurer que vous n'ayez pas fait d'erreur en le recopiant ?

Si il s'agit du bon numéro, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,