[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle box tahoma switch / Appairage volet IO impossible ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 12:58:59 GMT

Parfait Charline,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Charline J.

Charline J. — Fri, 15 Mar 2024 11:05:18 GMT

Bonjour Vanessa
Effectivement tout fonctionne j’ai pu paramétrer mes volets io
Merci à vous pour votre aide
Bonne fin de journée
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 10:41:47 GMT

Bonjour Charline,

Merci de votre retour.
Il y'avait en effet une erreur sur le Io de votre box ce qui explique que ce menu n'apparaissait pas.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Charline J.

Charline J. — Fri, 15 Mar 2024 09:08:41 GMT

Bonjour Vanessa
Je vous confirme que je n’ai pas cette option d’affiché malheureusement
Ci joint copie d’écran

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 08:59:04 GMT

Bonjour Charline,

Vous avez forcément accès à ce menu qui est disponible pour toutes les boxs.

Suivez bien le processus donné par Jean-Luc:

Cliquez sur "..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé Io"
"Continuer"
"Lancer une découverte Io sur vos équipements"

Bonne journée,

Réponse de Charline J.

Charline J. — Thu, 14 Mar 2024 18:30:57 GMT

Bonjour Patrick, merci pour la réponse
Mais malheureusement quand je vais dans fonctions avancées je n’ai pas de proposé la gestion clé io…
Pour info pin de la box 2028-6790-0642

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 Mar 2024 06:04:29 GMT

Bonjour Charline

Essayez ceci:

Connectez-vous sur l'application.
Cliquez sur "..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte io sur vos équipements"

Si ça ne fonctionne pas, il faudra réinitialiser les motorisations une par une et relancer la procédure.

Bonne journée !

Réponse de Charline J.

Charline J. — Wed, 13 Mar 2024 19:18:57 GMT

Bonsoir à tous
Je viens d’acheter une Tahoma switch
J’ai réussi à installer 4 volets simu sans souci
Il me reste 4 volets io à installer mais je n’y arrive absolument pas. Quand je scanne le QR code et que j’appuie ensuite sur le bouton prog de la télécommande ça m’affiche que ça n’a pas pu aboutir qu’un problème est survenu.
J’ai essayé de faire avec QR illisible et la problème il ne me propose pas la solution IO.

Pouvez vous svp m’indiquer une piste ou solution?

Merci d’avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Mar 2024 15:57:40 GMT

Bonjour Joël

La persévérance paye !
Ravi que tout fonctionne pour vous !

Bonne journée !

Réponse de Joel M.

Joel M. — Mon, 11 Mar 2024 21:59:49 GMT

Effectivement j ai fini pas y arriver après de multiples tentatives. J avoue que je n ai pas compris ce que je faisais mal mais en tout cas le problème est réglé.
Merci beaucoup !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Mar 2024 20:28:09 GMT

Bonjour Joël

Si vous respectez à la lettre la procédure de réinitialisation, la clé doit sauter.

Réponse de Joel M.

Joel M. — Sun, 10 Mar 2024 20:19:17 GMT

Bonjour, oui je confirme Rs100. J ai conservé le code pin du kit de connectivité, je vais essayer d appeler le support.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 10 Mar 2024 20:04:06 GMT

Bonjour Joël

C'est bien des rs100 que vous avez ?

Réponse de Joel M.

Joel M. — Sat, 09 Mar 2024 22:47:06 GMT

Bonjour messieurs,

J ai le même problème que Patrick (le volet était associé à un kit de connectivite mais j ai décidé de passer à la switch) , j ai appliqué la procédure de reinitialisation R100 mais la clé ne semble pas avoir sautée. J ai toujours le même résultat quand je cherche à associé le volet à la box Tahoma switch.

Une idée ?

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Sat, 02 Mar 2024 12:55:04 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai appliqué la procédure et ça à fonctionné.

Je ne pensais pas que c'était si peu évident d'installer cette box.

Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Feb 2024 13:37:08 GMT

Bonjour Patrick

Comme je vous l'ai dit plus haut, il faut réinitialiser les motorisations:

Pour des RS100 IO, voyez ceci:

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Pour tout autre motorisation, c'est ici:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Attention de bien respecter les instructions au risque de tout déprogrammer.

Bonne journée !

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 28 Feb 2024 13:17:06 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai suivi la procédure et j'ai : Aucun produit n'a été détecté

Je ne sais pas quoi faire maintenant !

Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Feb 2024 13:07:39 GMT

Bonjour Patrick

Les motorisations ont peut-être reçu lors de leur installation, une clé de sécurité io qui n'est pas la même que celle du TaHoma. Dans ce cas, il faut les réinitialiser pour faire sauter la clé avant de les associer au TaHoma.

Essayez tout de même ceci sachant que si ça ne fonctionne pas il faut réinitialiser sauf si vous avez une télécommande 2 ways qui fonctionne pour ces motorisations ?

Connectez-vous sur l'application puis cliquez sur "..."
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte io sur vos équipement.

Bonne journée !