[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème relais radio Somfy Home Advanced

Réponse de Christophe

Christophe — Sat, 01 Feb 2025 12:13:13 GMT

Bonjour,
Le relais ne m'a apporté aucun bénéfice sur les intellitags en limite de portée.
Finalement je me suis fais remboursé du relais, et j'ai échangé mes intellitags avec d'autres, ça m'a l'air bien mieux. J'ai l'impression que les intellitags sont plus ou moins sensibles.
Quand au relais, j'en suis vraiment très déçu.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Feb 2025 10:45:08 GMT

Bonjour Nicolas.

Au niveau du signal sur les intellitags la jauge donne 5 états
0%, 25%, 50%, 75%,100%

Le relais n'agit que pour les intellitags a 0% ou 25%
Il permet d'obtenir un signal de 50% voir 75% mais jamais vous n'aurez 100%

Après avoir installé le Relais, il faut lancer un diagnostique et faire bouger les ouvrants qui avaient un signal faible.

Ne chercher pas a avoir un signal au maximum, ce qui compte c'est que ça marche et que vous n'ayez pas message d'alerte.

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Sat, 01 Feb 2025 07:45:22 GMT

Bonjour, j ai récemment acheté l alarme SOMFY advanced XL ayant une grand maison avec un étage j avais des soucis pour capter mes intellitags au RDC
J ai acheté deux relais radio mais j ai toujours une puissance des intellitags faible
J ai pris note sur ce forum des manipulations mais sans résultat
Merci de votre retour cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Aug 2024 14:15:17 GMT

Bonjour Christophe

Il n'y a rien d'écrit sur la procédure exacte concernant la couverture du Relais.
C'est le retour d'expérience des utilisateurs qui a mis en avant la nécessité de réinstaller les détecteurs pour qu'ils soient reconnus.
Dernier retour d'expérience sur le Relais, il doit avoir une réception au moins égale à 75% pour être efficace, ce qui veux dire qu'il ne doit pas obligatoirement être a proximité des détecteurs en défaut.

En ce qui concerne les badges, le relais ne les gère pas car ils sont en Bluetooth et le relais ne fonctionne que sur la fréquence 868Mhz

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 23 Aug 2024 13:53:11 GMT

Bonjour,
J'ai une question au sujet de l'installation du relais radio que je viens d'acheter avec une alarme home advanced.

D'après ce que j'ai compris, il est nécessaires de réinstaller les détecteurs sensés être couvert par ce nouveau relais.

Est ce que cela signifie que ces détecteurs ne seront couverts que par le relais ? ou à la fois le relais et le link ?

Comment dois je procéder pour les badges qui doivent être couverts par le relais et le link ? Je me positionne à proximité de quel équipement pour les enregistrer ?

Merci d'avance de m'éclaircir sur le sujet.

Réponse de Alain R.

Alain R. — Mon, 12 Aug 2024 11:06:59 GMT

Jacky M j’ai pu déplacer l’intellitag sur une partie plastique (une petite fenêtre de 40 sur 20 qui laisse passer la lumière) et le signal est passé de zéro à 75 %. Bien vu donc pour la difficulté de l’acier à minorer la réception des ondes et encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Aug 2024 06:32:38 GMT

Perso j'ai utilisé un détecteur de mouvements qui est plus loin dans le garage.
La porte en acier perturbe complètement le signal.

Réponse de Alain R.

Alain R. — Sun, 11 Aug 2024 21:39:13 GMT

Bonsoir Jacky M
Effectivement la porte est en acier mais même en décollant l’intelitag et en le déplaçant à plusieurs dizaine de cm de la porte. Cela n’améliore pas la réception qui a l’air de vouloir se connecter à la centrale plutôt qu’au relais.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Aug 2024 18:45:36 GMT

Bonsoir Alain.
Est ce une porte de garage en acier ?

Réponse de Alain R.

Alain R. — Sun, 11 Aug 2024 17:38:42 GMT

Bonjour, je possède un Link avance mais pour la porte d’entrée du garage il y avait un problème de réception entre 0 et 25. J’ai donc acheté le relais et bien que celui-ci soit positionné dans le garage et reçoive à 75 % le signal il n’a pas l’air de le retransmettre. Ou tout du moins le détecteur placé à moins de 2 m de celui-ci, et sans aucune interférence, n’a pas l’air de capter le signal du relais alors que celui ci a l’air de fonctionner.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Mon, 15 Jul 2024 16:04:53 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. Quelle référence de cale est à utiliser pour être à la bonne dimension de l’intellitag.
Je pense qu’au prix du matériel, votre marque pourrait proposer cela en sus… cdlt. Maxime PHU

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 12:39:17 GMT

Maxime,

Il faudrait placer une cale en plastique ou en bois de 10mm entre l'intellitag et l'aluminium, vous devriez retrouver du signal radio.

Bonne journée.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Mon, 15 Jul 2024 11:29:29 GMT

Bonjour, les intellitag sont posés sur baie en aluminium. À mon avis comme 80% des clients…
Cdlt.

Maxime PHU

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jul 2024 11:16:58 GMT

Bonjour Maxime,

Sur quelle matière sont posé les intellitag ?

Bonne journée.

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Sat, 13 Jul 2024 07:17:56 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes problèmes. L’intellitag sur ma porte de garage en sous sol a un signal à zéro.

Pour la partie vie, j’ai ajouté un relai qui est à 50cm de certains intellitag et le signal n’est même pas au maximum.

L’installation coûte tout de même un somme conséquente et il y a de gros problème sur la liaison radio.

Quelle solution apporte Somfy dans cette résiliation de problème?

Merci par avance à la marque d’un retour.

Cdlt.

Maxime

Réponse de Romain V.

Romain V. — Wed, 26 Jun 2024 17:42:37 GMT

Bonjour Morgan,

Désolé mais votre réponse n'est pas satisfaisante, en effet , il est un peu simple de botter en touche en évoquant systématiquement des soit disant problèmes de perturbation de l'environnement.

Cela fait 3ans que des dizaines de post sont ouvert sur ce forum, les utilisateurs dont nous faisons partis, ont testés, desinstallés, déplacés, inversés, réinitialisés, bref on a fait tout pour essayer de coller aux soit disant conditions parfaites, mais malgré cela le relais radio de somfy ne prend jamais le relais et nous nous retrouvons toujours avec des intellitags à proximité qui n'ont pas plus de réseau que sans.

Maintenant vous nous indiquez qu'il faudrait que les intellitag ne soient pas sur des fenêtres avec du métal et surtout qu'ils ne soient pas à proximité d'une tringle à rideau métallique, ca fait un peu beaucoup de condition pour un appareil radio qui est ni plus ni moins censé relayer du 868mhz. Bref il faudrait être dans une maison de trappeur en bois sans wifi ni électricité et éviter les murs pour remplir les conditions parfaites d'utilisation ou tout du moins pour que le support Somfy ne puisse pas rétorquer cela vient de l'environnement.

Pourtant mon environnement qui serait soit disant hostile au relais Somfy, permet sans soucis a des capteurs 433mhz ou des capteurs Zwave de parcourir deux fois plus de distances et même une dalle béton sans soucis, donc que l'on vienne me dire qu'un relais qui a 4 barres par rapport au link et qui se trouve à 3m d'un intellitag n'est pas en mesure de prendre le relais correctement, désolé mais y a un soucis...

Cela semble surtout confirmer que Somfy ne s'intéresse pas à ce soucis de relais et confirme également que vous indiquez à tord sur la fiche descriptive que ce relais est compatible avec les Home Alarm Advanced alors que cela n'a finalement jamais été le cas, le seul document qui semble honnête c'est finalement la matrice de compatibilité qui indique que le relais est "non compatible mais fonctionnel".

De fait, peut-on avoir un vrai retour du service technique de Somfy et surtout ces derniers pourraient-ils enfin sortir une mise à jour qui rendrait les relais enfin fonctionnels.

Sans retours plus technique et sans solutions plus fonctionnelles, je pense que je me verrais contraint de demander le remboursement de cet équipement pour lequel je pense Somfy s'arrange bien de laisser planner le doute et continue ainsi de vendre des équipements qui s'avèrent donc inopérants .

Et vu le temps depuis lequel perdure cette problématique sans réponse concrète de Somfy, il serait peut être bon d'envisager de façon groupée de présenter ce cas de description frauduleuse a des associations de consommateurs.

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Jun 2024 13:19:53 GMT

Bonjour Guillaume et Romain,

Si vous avez des pertes radio par moments ce n'est pas un problème du relais mais une perturbation radio liée à l'environnement.

Voici une réponse de Jacky M.
Le Link doit être au minimum a 1 m de tout matériel électronique (Box internet, TV, Téléphone DECT....)
Il ne doit pas être enfermé dans un meuble mais posé sur un meuble entre 0.80 et 1.20m

Installer le Link ou il y a le maximum d'ouverture. Les ondes utilisées traversent mal les murs mais rebondissent parfaitement par les ouvertures.

Les intellitags ne doivent pas être posé sur des support en fer, et il ne faut pas d'objet métallique dans un rayon de 20cm (attention aux tringles à rideau)

Bonne journée.

Réponse de Guillaume B.

Guillaume B. — Fri, 21 Jun 2024 17:08:09 GMT

Bonjour,
J'aimerais bien avoir une réponse de Somfy sur le fonctionnement du relais avec le Link advanced SVP ?

Je suis dans le même cas que tout le monde et je ne comprends pas que ce problème ne soit toujours pas résolu.
J'ai 18 intellitag dont 4 qui sont trop loins et qui affichent une connexion radio de 0/4 ou de 1/4.
Ce que j'ai fait et qui n'a rien changé: réinstaller tout le système en commençant par le Link advanced puis le Relais: ça n'a eu aucun effet.
Ce qui a fonctionné TEMPORAIREMENT chez moi: modifier le wifi du Link et réinstaller les IT trop éloignés: à ce moment ces 4 IT captent à 3/4 et je n'ai plus aucun défaut sur mon système.
Le problème c'est que quelques minutes plus tard je pense que les IT se reconnectent au Link plutôt qu'au Relais, malgré la mauvaise réception du Link.
Il m'arrive aussi régulièrement de constater que certains IT se reconnectent tout seul au Relais, surtout l'IT qui est le plus éloigné (il affiche 3/4 !) ce qui me rassure sur le fonctionnement du relais.

Ce problème me semble techniquement simple à contourner par rapport à la qualité des produits Somfy, alors que se passe-t-il ?

Réponse de Romain V.

Romain V. — Sat, 15 Jun 2024 13:35:05 GMT

Bonjour à tous,
Egalement nouvel utilisateur de la solution Home Advanced, j'ai également fais l'acquisition des fameux relais et je fais également le même constat que la plus pars des utilisateurs sur les différents post des derniers mois, les relais semblent ne rien relayer du tout. Car avec ou sans nous ne gagnons pas en signal sur les IT a proximité, alors que dans mon cas les IT en souffrance se trouvent à 2m du relais...

Jacky M. a mis le doigt sur une vrai interrogation sur ces relais en publiant un extrait de la matrice de compatibilité et il serait plus que bienvenu pour l'ensemble de la communauté, qu'un des membres de "Y" viennent éclaircir, cette mention de "Non compatible mais fonctionnel"

Car en effet, ca semble correspondre a ce que nous constatons tous, à savoir ils sont fonctionnel (en gros ils s'allument et s'apairent avec le link) mais ils ne semblent pas reconnus et utilisés par les IT.

Si ya un Y qui peut nous éclairer, car on a tous débourser une centaine d'euro pour ces relais et on aimerait bien qu'ils fassent ce pourquoi ils sont vendus, sinon malheureusement cela s'appelle de la fraude...

Merci par avance pour vos éclaircissement.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 21:45:57 GMT

Bonsoir Philippe.

Avec une maison de ce type c'est mission impossible avec la plupart des systèmes du marché.

Rien que le Wifi, il n'y a que le 2.4 Ghz qui peut passer. Les autres sont tous aux fraises.

Je ne sais même pas vous conseiller dans cette configuration.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 15 Apr 2024 21:23:27 GMT

Bonsoir Jacky,
J’ai également les mêmes soucis sur mon installation Link advanced que j’ai installée la semaine dernière… Maison sur 2 niveaux avec mur en pierre 50cm d’épaisseur et une extension en parpaings. J’ai installé 2 relais supplémentaires sans amélioration notable du signal des intelliTag proches, alors que le signal des relais est correct.
En effet le tableau mentionnant une croix orange concernant la compatibilité avec le link advanced s’interpelle également…
Cdlt
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 17:51:55 GMT

Bonsoir Eric
Merci pour le retour.
Dans la documentations Somfy il y a une subtilité dont je ne sais quoi penser.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Mon, 15 Apr 2024 16:43:40 GMT

Bonjour,

Je suis à l'origine de ce sujet et ai exactement les mêmes problèmes. la solution proposée par Somfy à été de renvoyer mon relai qui était soit disant défectueux!
Il était neuf, acheté chez Leroy Merlin (avec la mention compatible link advanced), je l'ai renvoyé et en ai reçu un autre très rapidement!
Somfy n'a donc pas contrôlé si mon relai avait un problème ou non!
Comme c'était déjà mon deuxième relai, le premier, agé de plus de 2 ans fonctionnait parfaitement avec mon ancien link mais pas avec le link advanced, et que n'ayant pas la certitude que celui échangé étai défectueux, j'ai retourné mon relai chez Leroy Merlin et me suis fais rembourser!
Entre temps, je suis parti une semaine en vacances et ai bien sur activé mon systeme. je me suis aperçu que quand personne n'est à la maison tous les détecteurs redeviennent fonctionnels, y compris ceux qui perdaient régulièrement le connexion avec le link!
J'en conclue donc que le relai ne fonctionne pas correctement et n'est pas réellement compatible avec le nouveau link advanced si ce n'est complètement inutile!
Cordialement.
Eric B

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Apr 2024 14:12:43 GMT

Je n'ai pas de solution miracle, il y a trop de paramètre de construction qui entre en ligne de compte.

Globalement 150m2 maxi, les dalles en bétons sont un véritable problème, et le placoplâtre posé sur des rails métalliques non reliés à la terre font un barrière type cage a faraday.

Réponse de Eric E.

Eric E. — Mon, 15 Apr 2024 14:02:32 GMT

Oui c'est ce que j'ai fait il y a quelques jours (voir quelques messages plus haut dans la liste)
Mais malheureusement sans succès