[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne clavier KEYPAD2 RTS

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Fri, 17 Jan 2025 10:34:43 GMT

Bonjour @Quentin

Je vous ai fait une réponse dans votre mail que vous m'avez adressé hier.
Soit date d'achat le 18/03/2024 auprès de
Expert Domotique
10 chemin de Castagnous
65400 GEZ, France
contact@expert-domotique.com

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 17 Jan 2025 10:05:25 GMT

Bonjour Ludovic,

Pouvez vous nous indiquer la date et le lieu d'achat de votre clavier ?

Par avance merci

Bonne journée

Quentin

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Wed, 15 Jan 2025 14:39:41 GMT

Bonjour,
Je poste sur ce sujet car j'ai moi aussi le même problème sur mon clavier à code Io.
Il a fonctionné environ 9 mois, puis a commencé à "bugger" (plus de rétro éclairage, touches eratiques, fonctionnement une fois sur 3 ou 4...)
Et depuis une semaine plus rien...L
la pile est bonne, je l'ai changée pour vérifier mais toujours rien !
Si un technicien pouvait m'aider ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 30 Dec 2024 13:54:14 GMT

Bonjour Milka,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Milka F.

Milka F. — Sat, 28 Dec 2024 09:44:53 GMT

Bonjour
J'ai un souci avec mon keypad 2rts. Malgré le changement de pile, il ne fonctionne plus. Aucune lumière n'apparaît d'ailleurs en appuyant sur les boutons.
Les telecommandes fonctionnent parfaitement bien.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Jun 2024 10:16:13 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 15 Jun 2024 09:53:13 GMT

Bonjour
Moi aussi j'ai des problèmes avec mon keypad 2 rts qui se désynchronise tout le temps !!
Je souhaiterais être dépanné svp.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 Apr 2024 09:01:29 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Bonne journée,

Réponse de Jean Jacques M.

Jean Jacques M. — Thu, 18 Apr 2024 12:46:16 GMT

Bonjour Quentin,
Merci pour votre retour.
Je n'ai aucun problème avec les télécommandes.
2 battants ou 1 battant piétonnier ça fonctionne super.
Que faire avec le boîtier ?
Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 18 Apr 2024 09:46:59 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Vos télécommandes fonctionnent-elles correctement avec la motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Jacques M.

Jean Jacques M. — Sun, 14 Apr 2024 17:14:00 GMT

Bonjour,

J'ai suivi la procédure préconisée à la lettre.

L'ouverture des 2 battants s'effectue normalement mais après plusieurs tentatives impossible de programmer l'ouverture d'un seul battant avec un code secondaire.

Ce matin plus d'ouverture des 2 battants.

Merci pour votre retour.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Apr 2024 14:30:09 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Afin d'appairer votre keypad, il est nécessaire de suivre certaines étapes préalables. Tout d'abord, veuillez vous assurer que le boîtier électronique de votre motorisation est allumé. Ensuite, placez le keypad sur la cible dessinée sur le boîtier électronique. Enfin, entrez le code et maintenez enfoncée la touche "un point". Dès que le voyant radio s'allume, relâchez la touche.

Pouvez-vous confirmer si vous avez suivi ces instructions correctement ?

Bonne journée

Quentin

Réponse de Jean Jacques M.

Jean Jacques M. — Wed, 10 Apr 2024 20:00:29 GMT

Bonjour j'ai acheté un ensemble EXAVIASTAR XL en OCTOBRE 2023 installé quelques semaines plus tard (en raison des intempéries) et pas de problème jusqu'à aujourd'hui.
Mon keypad 2 RTS a perdu sa programmation et donc plus d'ouverture du portail.J'ai donc changé la pile par une neuve et toujours impossible de reprogrammer le clavier.
Que faire ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Mar 2024 15:09:02 GMT

Bonjour Dominique,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Dominique R.

Dominique R. — Thu, 21 Mar 2024 14:30:01 GMT

Bonjour Quentin,

suite à votre message je vous joins la photo du clavier.

Merci.
Dominique Roche

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Mar 2024 13:15:46 GMT

Bonjour Dominique,

Vous avez déjà un dossier SAV en cours auquel vous devez nous renvoyer votre produit.

Je vous invite à faire le nécessaire

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Mar 2024 13:13:39 GMT

Bonjour John,

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Mar 2024 13:04:16 GMT

Bonjour Daniel,

Bonne journée,

Réponse de John H.

John H. — Fri, 01 Mar 2024 17:25:33 GMT

Bonjour j'ai acheté un ensemble evolvia xxl en juin 2022, monté le jour même et pas de problème jusqu'à aujourd'hui.
Plus de lumière et de bip son mon keypad 2 RTS et donc plus d'ouverture du portail.J'ai donc changé la pile par une neuve et toujours pareil.le clavier ne donne aucun signe de vie.
Avait vous une solution ?

Réponse de Dominique R.

Dominique R. — Fri, 01 Mar 2024 11:13:20 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, ensemble Evolvia acheté en octobre 2022 chez Leroy Merlin à Pau, le clavier Keypad 2 RTS à fonctionné aléatoirement, Somfy me l'a remplacé en juin, pas d'amélioration, cette semaine après un remplacement de pile, le clavier bipe aléatoirement, quelques touches ne fonctionnent plus, lors d'essai de réinitialisation, il s'éteint, plus aucune action possible avec un bip toutes les 3 minutes !
Cordialement...
D.Roche