[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme protexial pas d'accès au module IP ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 21 Feb 2025 09:51:52 GMT Fri, 21 Feb 2025 09:51:52 GMT answers Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Merci pour l&#39;info, je vais voir comment ça évolue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2025 09:51:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9015141 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9015141 9015141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis</p><p>Si dans le &quot;Réglage réseau&quot; ou &quot;Réglage de l&#39;interface&quot;, vous avez des items qui se modifient seul, c&#39;est que la centrale défaille.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2025 09:29:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9015041 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9015041 9015041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de trouver la solution. Ce n&#39;était pas un problème de Livebox. C&#39;est le paramétrage de la centrale Protexial qui n&#39;était pas correct. En effet, dans l&#39;onglet réseau, le Port HTTPS n&#39;était pas configuré sur 443 ?<br />Je viens de le corriger et cela fonctionne à nouveau.<br />Ma seule interrogation est de savoir pourquoi ce Port HTTPS à été modifié sans que j&#39;intervienne ? <br />Je saurais maintenant ou chercher si ce phénomène se reproduit.<br />Encore Merci Jacky</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2025 08:19:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014807 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014807 9014807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je pense effectivement qu&#39;il s&#39;agit d&#39;un problème de Box Orange, pourtant j&#39;avais déjà ce problème avec mon ancienne Box (Livebox 6), j&#39;ai installé la Livebox 7 il y a 15 jours et j&#39;ai à nouveau ce problème ? je vais me rapprocher d&#39;Orange, j&#39;ai vu sur leurs forums que d&#39;autres personnes avaient des problèmes avec l&#39;ouverture du port 443. <br />Encore merci, je vous tiendrais informé si j&#39;obtiens une réponse.<br />Encore merci et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2025 07:53:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014719 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014719 9014719 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez trouvé où ça bloque.<br />Il faut voir avec Orange, la box est peut être défectueuse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2025 07:34:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014687 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014687 9014687 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai fait la manip, le port 80 est bien ouvert, par contre le port 443 est fermé alors que je l&#39;ai bien configuré dans l&#39;onglet Nat/Pat de la Box orange (cf fichier joint).. <br />J&#39;ai supprimé et recrée l&#39;ouverture du port 443 dans Nat/Pat et redémarrer la Box mais le port reste 443 toujours fermé.<br />Si je tape l&#39;adresse IP sur mon PC (connecté en wifi), j&#39;arrive bien sur la centrale.<br />Je ne comprend pas pourquoi le port 443 reste ouvert pendant quelques jours après un reset de la centrale puis se referme.<br />Merci pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Feb 2025 06:39:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014657 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014657 9014657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez bien lu le Forum. Il ne faut plus d&#39;adresse IP Fixe avec les nouvelles Box.</p><p>Je vous propose de faire un test pour vérifier si les ports sont bien ouvert et pour voir si vous avez accès avec l&#39;adresse IP externe de la box.</p><p>Cliquez sur le lien suivant. <br />Ne touchez pas à l&#39;adresse IP qui s&#39;affiche mais notez là.<br />Vérifier que les ports 80 et 443 sont bien OPEN<br />Si c&#39;est OK, alors taper dans la ligne de commande du navigateur internet l&#39;adresse IP que vous avez noté.<br />Si vous arrivez bien sur la centrale c&#39;ets que le paramétrage est OK</p><p><a href="https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/" rel="nofollow">https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2025 20:23:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014559 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014559 9014559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En complément, je vous précise que je ne configure plus d&#39;adresse IP fixe car cela ne fonctionnait pas bien et on m&#39;avait indiqué sur ce forum qu&#39;il ne fallait configurer d&#39;adresse IP Fixe avec les nouvelles box fibre.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2025 19:09:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014513 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014513 9014513 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky<br />La centrale conserve bien l&#39;adresse IP attribuée par la box Orange mais je n&#39;arrive pas à me connecter à distance, par contre je peux sans problème me connecter avec l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi. Je conserve également l&#39;accès à la centrale via la Tahoma Somfy mais je trouve que l&#39;accès via l&#39;appli dédiée est plus complet.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2025 19:06:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014509 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014509 9014509 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Francis<br />Si vous avez coché la case DHCP et que le centrale perd malgré tout l&#39;adresse IP il n&#39;y a pas de solution.</p><p>Je suppose que vous avez essayer de mettre l&#39;adresse IP en statique et que c&#39;est pareil.</p><p>Le module IP est HS et il n&#39;y a pas de solution.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2025 18:27:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014493 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014493 9014493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je reviens sur le forum toujours pour un problème d&#39;accès à distance de ma centrale Protexial.<br />Depuis quelques temps, mon alarme protexial ne conserve pas l&#39;accès à distance. En effet, j&#39;ai fait un reset de la centrale et reparamétré la box orange pour autoriser l&#39;accès à distance via l&#39;appli Somfy alarme version 6. <br />Cela fonctionne quelques jours puis je perd à nouveau l&#39;accès à distance. <br />J&#39;ai vérifié la configuration de l&#39;appli et de la box Orange et tout est correct.<br />Je recherche donc une solution pour régler ce problème sans avoir à réinitialiser la centrale Protexial tous les 3 jours.<br />Pour info, je ne configure pas d&#39;adresse IP fixe sur ma centrale, je laisse la box fibre Orange attribuer l&#39;adresse IP.<br />Merci par avance pour vos réponses<br />Francis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 20 Feb 2025 18:04:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014469 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/9014469 9014469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8050072 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky et Olivier,<br />comme promis je reviens vers vous après une semaine de mise en application de votre solution. Eh bien ça marche. Merci infiniment de votre aide.<br />Pour résumer :</p><ul><li>Remettre la carte IP de la protexial en configuration usine selon cette méthode <a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-resoudre-probleme-connexion-un-systeme-d-alarme-protexiom" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-reso...</a></li><li>Récupérer la nouvelle adresse IP de l&#39;alarme fournie par le DHCP de la box.</li><li>Fixer l&#39;adresse MAC de l&#39;alarme sur l&#39;adresse IP DHCP fournie par le DHCP de la box.</li><li>Modifier sur son appli smartphone la nouvelle adresse IP locale.</li><li>Faire une nouvelle carte d&#39;authentification et la saisir sur l&#39;appli du smartphone.</li></ul></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Jan 2025 09:20:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8979333 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8979333 8979333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20104797 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky et Olivier,<br />effectivement je pense que c&#39;est une solution a tenter. Je teste cela ce WE et reviens dans quelques jours pour vous informer de la pérennité de la solution.<br />Merci à vous.<br />Francois</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Jan 2025 10:17:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8968983 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8968983 8968983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20104797 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il te faut réinitialiser encore une fois ton alarme<br />laisser l&#39;option de l&#39;adresse IP automatique (DHCP)<br />Dans l&#39;IHM de ta box, récupérer l&#39;adresse mac de la carte IP et lui forcer l&#39;adresse IP local que tu veux</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Jan 2025 09:59:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8968945 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8968945 8968945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9073302 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Francois<br />Avant de tout jetter a la poubelle, faite le test suivant.</p><p>Réinitialiser le module IP. <br />Il va obtenir une adresse IP de la Box. Ne modifiez pas cette adresse IP.</p><p>Par contre vous devrez modifier les ouvertures de ports pour qu&#39;elle pointe sur cette nouvelle IP.</p><p>Si vous remontez dans le post cette solution a permis a quelqu&#39;un de continuer a exploiter ca centrale.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 18:04:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8966653 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8966653 8966653 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jean-Luc,<br />vous confirmez ce que je craignais.<br />Merci d&#39;avoir pris le temps de me répondre.<br />Cordialement.<br />François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 16:52:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8966583 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8966583 8966583 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20104797 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Alors ne cherchez plus, la carte ip est morte.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 15:12:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8966341 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8966341 8966341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Francis,<br />merci de votre réponse.<br />Je n&#39;ai plus accès au mode WEB, sur le boitier de télécommande il est affichée une adresse en 244.XXX.XXX.XXX, donc impossible de configurer un PC sur cette plage d&#39;adresse.<br />Il faut que je réinitialise la carte Ip pour qu&#39;elle se remettre par défaut en 192.168.1.XXX. A partir de la je peux reprendre la main et enlever le DHCP et remettre une adresse IP fixe.<br />Espérant vous apporter des précision utiles.<br />François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 12:16:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8965893 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8965893 8965893 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20104797 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour François</p><p>Postez une copie d&#39;écran faite en mode installateur à partir de la console web du &quot;Réglage réseau&quot; et &quot;Réglage de l&#39;interface&quot;.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 10:09:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8965485 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8965485 8965485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francois D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai une alarme Protexial IO, il y a 1 semaine, elle a perdu son adresse IP. J&#39;ai téléphoné au SAV de Somfy qui m&#39;on indiqué la procédure pour remettre la carte IP à son état usine. J&#39;ai pu remettre la bonne adresse IP et tout est rentré dans l&#39;ordre ... pour 36 heures. J&#39;ai de nouveau réinitialisé la carte IP. Cela résout le pb pour 48h et rebelote la carte à encore perdu son adresse IP. Je pense qu&#39;elle doit avoir un défaut, après 10 ans de bon et loyaux services.<br />Est-il possible d&#39;en obtenir une nouvelle auprès de SOMFY ou d&#39;un revendeur ? ou y aurait-il une autre astuce qui m&#39;échappe ?<br />Je remercie par avance vos contribution et votre aide.<br />François</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jan 2025 08:08:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8965149 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8965149 8965149 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20104797 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />J&#39;ai eu la même expérience (L&#39;adresse IP locale de la box change tout seul sur un autre réseau) et je pense avoir trouvé une solution viable.<br />On peut le voir depuis le clavier en tapant 780</p><p>Comme mon réseau passe par un switch, j&#39;ai tout d&#39;abord réduit la vitesse du bus à 10 Mbits<br />Ensuite pour éviter que mon adresse IP change sans aucune raison, dans l&#39;IHM de la centrale, j&#39;ai coché la case Activer le DHCP. Je laisse l&#39;alarme récupéré l&#39;adresse IP envoyé par la box. Dans l&#39;IHM de la box (Free), j&#39;ai forcé l&#39;attribution de l&#39;adresse IP de la centrale grâce à son adresse MAC<br />Maintenant cela refonctionne et je n&#39;ai pas encore eu de reset à faire.</p><p>Par contre Avant d&#39;effectué ces modifications, vous devez faire une reset complet de la centrale (Il faut bien 30s appuyé pour que la led se mette à clignoter)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Dec 2024 09:28:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8945480 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8945480 8945480 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9073302 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci a vous de votre aide<br />Je vais reessayer mais sans beaucoup d’espoir…car j’ai imprimé et suivi la procedure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Mar 2024 12:10:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8626078 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8626078 8626078 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17432578 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Jean-Luc vient de vous donner la dernière chance de retrouver la connexion, car il est anormal que vous ne voyez rien au clavier LCD ce qui indique que c&#39;est la centrale en générale qui est planté.</p><p>Si après ça toujours pas de connexion, c&#39;est poubelle.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Mar 2024 10:36:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8625831 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8625831 8625831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier</p><p>Est-ce que vous avez réinitialisé totalement la centrale ?</p><p>° Ouvrir le capot de la centrale d&#39;alarme. </p><p>° Retirer une pile.</p><p>° Maintenir le bouton &quot;prog&quot; appuyé tout en remettant la <br /> pile. </p><p>° Attendre le bip sonore et le clignotement du voyant puis relâcher le bouton.</p><p>Le voyant doit clignoter en fin d&#39;opération. </p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Mar 2024 06:40:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8625334 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8625334 8625334 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, le port de ma box internet fonctionne car je l&#39;ai testé. et j&#39;ai changé cable RJ45. La led en haut a droite clignote et les 3 autres diodes sont allumées et fixes Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 26 Mar 2024 06:13:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8625326 https://forum.somfy.fr/questions/3312974-alarme-protexial-acces-module-ip/answers/8625326 8625326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17432578 theme-c/avatars/48.png 3312974 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Depuis quelques jours, je n&#39;ai plus accès depuis mon ordinateur à ma centrale Protexial (installée en 2016), par ailleurs, la centrale n&#39;apparait plus dans la liste des équipements connectés à ma box fibre Orange. Je soupçonne donc une panne du module IP, problème qui semble assez récurrent sur ce matériel vu les différents posts sur le forum. <br />Par contre, je peux toujours gérer l&#39;alarme à distance via ma Box Tahoma mais plus de paramétrage possible de la centrale d&#39;alarme en dehors du clavier.<br />J&#39;avais donc 3 questions concernant les alternatives possibles:<br />-Est-ce que cela pose problème de gérer l&#39;alarme protexial uniquement avec la box Tahoma malgré la panne du module IP de la centrale protexial ?</p><ul><li>Est-ce que je peux acheter une autre centrale protexial d&#39;occasion pour récupérer le module IP afin de remplacer celui de ma centrale, et si oui quelle est la procédure à suivre pour l&#39;installer ?</li><li>Est-ce que je peux remplacer ma centrale par une Centrale transmetteur Home Keeper PRO (ou un autre modèle) tout en conservant la compatibilité avec tout mes équipements existants Protexxial (détecteurs, sirènes, clavier, badges, télécommandes..)</li>J&#39;avais fait le choix de Somfy qui me paraissait une société très sérieuse mais j&#39;avoue que je suis très déçu et ne comprend pas que Somfy ne propose pas à la vente des modules IP pour dépanner les centrales vu le nombre important de pannes constatées.<br />Merci pour vos réponses<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>