[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucun signal d'intensité sur boîtier électronique evolvia neuf fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 06 Mar 2024 13:23:45 GMT Wed, 06 Mar 2024 13:23:45 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 06 Mar 2024 13:23:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8599283 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8599283 8599283 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérôme C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci infiniment messieurs, pour votre temps comme pour votre réactivité.</p><p>J&#39;attends donc la procédure proposé par un intermédiaire Somfy</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Mar 2024 13:03:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594875 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594875 8594875 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19738031 theme-c/avatars/48.png 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jérôme</p><p>Votre matériel étant sous garantie, je vous conseille d&#39;attendre l&#39;avis d&#39;un Yellow qui vous expliquera par message privé, les modalités du sav.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Mar 2024 07:40:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594589 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594589 8594589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Attendez la réponse d&#39;un Technicien Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Mar 2024 07:38:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594587 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594587 8594587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jérôme C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai en effer durant les manipulations appuyé sur le bouton de réveil 2 secondes environ conformément aux instructions de la notice et parfois bien plus longtemps au fil des différentes tentatives, qui furent je vous assure nombreuses avant qu&#39;un haut degré de &quot;dépit&quot; ne me gagne moi et mon amis menuisier consterné de m&#39;avoir conseillé du somfy pour sa fiabilité. C&#39;est moi qui ai du finir par le rassurer en lui disant que ce sont des choses qui peuvent arriver quelque soit la qualité d&#39;un produit...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 Mar 2024 04:44:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594545 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594545 8594545 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19738031 theme-c/avatars/48.png 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le boîtier est peut-être endormi.</p><p>Avez-vous appuyé sur le bouton de réveil, voir la notice.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Mar 2024 18:22:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594362 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594362 8594362 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui en effet votre boitier semble douteux.<br />Patientez ici un Yellow&#39;s vous contactera pour la gestion de votre SAV.<br />Vous recevrez un bon de retour pour le boitier uniquement.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 02 Mar 2024 18:21:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594359 https://forum.somfy.fr/questions/3313663-aucun-signal-intensite-boitier-electronique-evolvia-neuf/answers/8594359 8594359 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 3313663 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acquis un kit evolvia star dans la semaine. <br />Après installation avec un ami menuisier, lors du branchement du boîtier, aucun voyant ne s&#39;allume et le portail ne répond pas, l&#39;arrivée électrique est pourtant opérationnelle, coupée puis remise sous tension, pas plus de réaction. Avec seulement les moteurs branchés et le reste déconnecté, aucun résultat. Nous avons voulu tester avec la batterie après plusieurs tentatives sur secteur. Même soucis aucune réponse... J&#39;envisage donc que le boîtier électronique soit défaillant. <br />Quelle procédure suivre pour ne pas avoir à renvoyer l&#39;intégralité des éléments déjà mis en place ? </p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>