[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One bloquée Led Rouge Fix

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Jan 2025 08:49:04 GMT

Bonjour Mikael,

Il faudrait laisser débrancher la caméra 24h, la rebrancher, puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Mikael C.

Mikael C. — Mon, 20 Jan 2025 07:12:45 GMT

Bonjour,

Je rencontre quasiment la même problématique, ma caméra extérieure fonctionnait très bien jusqu’à ce qu’elle se déconnecte du réseau wifi, et depuis impossible de la reconnecter.

J’ai donc décidé de la supprimer des mes équipements dans l’application et tenté de la réinstaller mais je n’y arrive pas.
J’ai essayé plusieurs fois de la réinitialiser avec un trombone en attendant au moins 12 secondes mais cela ne change rien.

Non seulement la caméra n’émet aucun son mais elle reste roufe fixe.

Quelqu’un peut-il m’aider et me conseiller ?

Merci d’avance pour votre retour ! :-)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 Aug 2024 09:10:35 GMT

Bonjour Gérard,

Je vois que votre caméra est reconnectée. Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Bonne journée,

Réponse de gerard B.

gerard B. — Tue, 13 Aug 2024 14:25:32 GMT

Bonjour
connexion avorte a la derniere phase.A la reinitialisation la led clignote tres peu de temps elle redevient rouge fixe
MAC. 0076B1091A0A2311SF6100E
MERCI

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 11:57:49 GMT

Bonjour Thibaud,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, comment est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 May 2024 11:55:11 GMT

Bonjour Marcel,

Votre caméra est connectée sur un autre de vos comptes, il faudrait se reconnecter sur ce compte pour avoir de nouveau accès à votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Thibaud A.

Thibaud A. — Mon, 20 May 2024 07:31:17 GMT

Bonjour, il se peut que la raison soit la même pour moi, mon serial est il bloqué sur le serveur ? SN 0076B10125F4

Merci d’avance.

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Sun, 19 May 2024 19:17:41 GMT

Je précise que :
Le voyant rouge se met en route lorsque je scanne le code du wifi a l'étape d'installer la caméra. Il y a différentes couleur qui se met en route blanc bleue... Puis lorsque le rouge s'enclenche.
Plus rien .
Merci d'avance pour votre aide.

Je pense que le modèle est enregistré, ou a supprimer du serveur pour recommencer l'opération.

Merci d'avance

Réponse de Marcel D.

Marcel D. — Sun, 19 May 2024 18:50:22 GMT

Bonjour,
j'ai un problème similaire avec mon somfy one+, nous avons essayé les différentes manipulations décrites sur ce forum.
car notre appareil a bien fonctionné pendant plusieurs mois, jusqu'en février.
à savoir :*

retrait du wifi 5G, pour ne conserver que le 2,4g
reboot du réseau
arret, Setup x seconde, rebranchez electriquement, reset x secondes.

voici les informations de mon appareil :
Modèle SF6002
S/N : 0076B1015B4B 2011

pouvez vous vérifier de votre côté ?
merci d'avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Mar 2024 08:03:27 GMT

Bonjour Thibaud,

Ce produit vient de l'étranger et n'est pas couvert pas la garantie France.

Bonne journée.

Réponse de Thibaud A.

Thibaud A. — Tue, 05 Mar 2024 15:10:38 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. La caméra serait devenue instantanément défectueuse exactement au moment du redémarrage de mon réseau wifi ?

J'ai acheté ce produit d'occasion, Somfy n'offre t'il pas une garantie de 5 ans sur ces produits ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Mar 2024 13:53:11 GMT

Bonjour Thibaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Il faudra voir directement avec votre revendeur pour la demande de SAV.

Bonne journée.