[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnection de mon link Home Alarm?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 08 Mar 2024 13:27:03 GMT

Bonjour Claude,

Je n'ai pas reçu votre mail.

Bonne journée.

Réponse de CLAUDE B.

CLAUDE B. — Fri, 08 Mar 2024 13:19:07 GMT

Bonjour Morgan,

j'ai bien reçu votre mail me demandant mes adresses mails,
je vous ai répondu mais je n'ai eu aucun retour de votre part à ce jour...

pouvez vous me dire si vous l'avez bien reçu?

merci

Réponse de CLAUDE B.

CLAUDE B. — Wed, 06 Mar 2024 09:56:58 GMT

Morgan,

pouvez vous m'indiquer sur quelle boite vous m'avez envoyé ce mail.?
Pouvez vous me transmettre cette info par sms sur mon téléphone portable.

Merci

Réponse de CLAUDE B.

CLAUDE B. — Wed, 06 Mar 2024 09:53:17 GMT

Bonjour Morgan,

je n'ai pas reçu votre mail.
Il n'est pas non plus dans les spams non.

cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Mar 2024 08:01:08 GMT

Bonjour Claude,

Je viens de vous envoyer un mail en privé.

Bonne journée.

Réponse de CLAUDE B.

CLAUDE B. — Tue, 05 Mar 2024 15:00:18 GMT

Bonjour Morgan,

j'ai 2 adresses mail, aucune ne permet de reconnecter le link.
A qui puis je envoyer un mail en privé pour communiquer ces adresses mail ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Mar 2024 13:36:27 GMT

Bonjour Claude,

Après vérification sur notre serveur, votre alarme est installée sur un autre compte.
Vous devez vous reconnecter avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de CLAUDE B.

CLAUDE B. — Mon, 04 Mar 2024 19:41:23 GMT

Bonjour Jacky,
Effectivement il n’y a pas d’autre site d’installation.
J’attend donc qu’un Yellow me recontacte

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 17:46:12 GMT

Effectivement l'alarme continue de fonctionner avec le badge, signe qu'elle est bien installée.
Vous avez cliquez sur le nom du site d'installation en haut du premier écran pour voir s'il n'y en avait pas un autre.

Sinon il faut attendre qu'un Yello prenne en compte le post.

Réponse de CLAUDE B.

CLAUDE B. — Mon, 04 Mar 2024 16:07:48 GMT

Bonjour Jacky,

lorsque j'active la cloche je ne reçois pas le message dans ma boite mail mais juste un sms sur mon téléphone portable....
Lorsque j'essaye de réinstaller l'appli Somfy avec le compte d'origine j'ai le message suivant :
"ce link est déjà installé sur un autre compte".
je n'ai toujours eu qu'un compte depuis l'achat de l'alarme.
Est ce qu'un Yellow peut m'envoyer un mail en privé pour identifier ce problème d'adresse mail.
Celà fera 3 semaines que je tourne en rond avec cette Alarme.
Je précise que j'arrive toujours à l'activer avec mon badge et que la batterie fonctionne .

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Mar 2024 18:48:24 GMT

Bonsoir Claude
Si vous avez plusieurs boite mails, avec le badge appuyez sur le 4eme bouton avec une cloche.
Vous aller déclencher l'alarme et l'envoie d'un Mail.
Vous n'aurez plus qu'a regardez sur quel boite il est arrivé.

Si vous aviez créer d'autres propriétaires sur l'application, ils peuvent eux aussi voir l'installation et la supprimer en supprimant le Link dans "Mes équipements"