[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail SGA 4100 et Kit connectivité SOMFY, test final sans succès ?

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Wed, 20 Mar 2024 11:14:28 GMT

Super, merci pour votre réponse ! Je vais donc aller la faire changer le plus vite possible et faire attention d’en prendre une qui n’a pas déjà été ouverte…
Bonne journée et effectivement merci à ce forum

Réponse de Marie Lucie R.

Marie Lucie R. — Wed, 20 Mar 2024 08:45:11 GMT

Bonjour Alexandre.

J'ai pu changer la télécommande chez Leroy merlin, et lorsque je suis retournée en rayon obtenir la nouvelle il a fallu que l'on en sorte avec le vendeur au moins 4 ou 5 de la vitrine avant de trouver une boite qui n'ait pas déjà été ouverte.

La nouvelle télécommande relais a fonctionné immédiatement lors du premier essai de configuration. Cette méthode fonctionne très bien mais malheureusement si l'on ne veut pas attendre les délais d'expédition du site SOMFY il faut être vigilant lors de l'achat en direct en magasin.

A nouveau merci à ce forum qui aide beaucoup à débuter dans la domotique avec les système somfy.

Cordialement

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Tue, 19 Mar 2024 16:13:55 GMT

Bonjour, avez vous pu faire l’essais avec la télécommande remplacer chez Leroy Merlin ? J’ai exactement le même soucie que vous m’a télécommande viens de la bas et après avoir lu votre message j’ai remarquer qu’effectivement le carton de ma télécommande était déjà ouverte avant que je l’utilise… sûrement quelqu’un qui a fais la procédure avec et la ramener ensuite. Tenez moi au courant s’il vous plaît afin de savoir si je dois la faire changer aussi.
Alexandre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 07 Mar 2024 15:45:42 GMT

Très bien Marie-Lucie,

Je vous en prie,

Bonne fin de journée,

Réponse de Marie Lucie R.

Marie Lucie R. — Thu, 07 Mar 2024 13:26:19 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre intervention.
Bon je vais tenter demain de faire un échange chez Leroy Merlin. En cas de problème je me permettrai de revenir vers vous pour le SAV Somfy.

A nouveau merci à vous 2 pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 06 Mar 2024 13:46:27 GMT

Bonjour Marie-Lucie,

En effet, il ne faut pas que la télécommande ai déjà servie.
Vous ne pouvez pas la réinitialiser car elle est enregistré sur le moteur et non l'inverse?
Au vue des tests effectués, vous pouvez la faire remplacer par Leroy Merlin ou en direct avec nous.
Revenez vers moi si vous souhaitez que l'on fasse le SAV ensemble.

Bonne journée,

Réponse de Marie Lucie R.

Marie Lucie R. — Tue, 05 Mar 2024 13:51:45 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide en tout cas !!
Je vais espérer que mon cas intéresse un yellow ou un autre expert dans ce cas.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 15:34:09 GMT

Désolé je n'ai jamais utilisé cette télécommande.

Il va falloir attendre l'aide d'un autre Expert ou d'un Yello de Somfy.

Réponse de Marie Lucie R.

Marie Lucie R. — Mon, 04 Mar 2024 15:22:16 GMT

Merci Jacky vous me rassurez.
A force d'avoir épluché les possibilités de domotique j'avais peur d'avoir tout mélangé !

Je possède bien cette télécommande relais. Et sur l'application tahoma, je fais donc la procédure avec télécommande.

Tout se déroule sans soucis, sans message d'erreur mais lors de la phase de test, il ne se passe rien, le portail ne répond pas avec l'application mais fonctionne parfaitement avec les bonnes vieilles télécommandes RTS.

Ma télécommande relais a été acheté chez Leroy Merlin mais j'ai lu sur le forum qu'elles étaient à usage unique. Je me demande donc si cette télécommande à déjà été utilisé, les symptômes seraient-ils identique aux miens ?
Y a-t-il moyen de la réinitialiser ? ou dois-je aller la changer ??

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 15:09:30 GMT

Marie Lucie vous avez raison le module 2MCC6 n'est pas vue comme un récepteur d'accès.

Il faut donc cette télécommande pour que ça marche
https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html?utm_so...

Réponse de Marie Lucie R.

Marie Lucie R. — Mon, 04 Mar 2024 13:48:40 GMT

Re-bonjour Jacky,

A nouveau merci de votre réactivité.
Néanmoins j'ai du mal a suivre ... lorsque je vais sur la référence du kit de connectivité sur le site de somfy : https://boutique.somfy.fr/kit-de-connectivite.html?int_ca...

dans les caractéristiques on annonce bien le RTS, dans les compatibilités également et dans le fichier listant les équipements compatibles mon portail y est (cf les pieces jointes)
Bien sur régulièrement il est rappelé qu'une télécommande relais est nécessaire (ce que j'ai acheté et utilisé)
Donc je ne comprend pas trop où vous avez trouvé votre capture d'écran précisant que le kit ne prend pas en charge le RTS ?

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 12:10:24 GMT

Marie Lucie, je pense que vous faite erreur sur la référence de votre portail
Avec les indications que vous données il fonctionne en RTS et le Kit ce connectivité ne fonctionne qu'en IO.

Regardez au dos de votre télécommande pour voir si c'est écrit RTS (433mhz) ou IO (868Mhz)

Réponse de Marie Lucie R.

Marie Lucie R. — Mon, 04 Mar 2024 09:31:55 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.
Oui j'avais vérifié et mon portail apparait bien page 5 (SGA AVEC ÉLECTRONIQUE BUS) et clé relais nécessaire. Il est annoncé comme compatible. Mais malheureusement ça ne fonctionne pas.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 08:55:52 GMT

Bonjour Marie Lucie
Avant d'acheter votre lit de connectivité vous avez regardez si le moteur de votre portail était compatible.
Voir FAQ ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...