[Forum Somfy] Suivi de la question: QR code camera indoor non lu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 13:12:06 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cedric C.

Cedric C. — Mon, 08 Apr 2024 18:44:54 GMT

Bonjour,
Je suis également impacté par cette panne.
J'ai bien suivi la procédure de l'assistance L'installation se déroule normalement jusqu'à la lecture du QRCode qui ne fonctionne pas (essais avec plusieurs téléphones, tablette, impression). A ce moment la LED continue de clignoter en bleu.
MAC : B0411D145922
Merci, bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 12:55:32 GMT

Bonjour Thierry,

Bonne journée.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sun, 10 Mar 2024 15:08:04 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, étant donné que la caméra ne fonctionnait plus, je l’ai désinstallée mais impossible de la ré-installer bloqué au QR CODE (téléphone, papier).
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre?
Réf MAC: B0411D2A38A0 AGJE

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Mar 2024 13:05:17 GMT

Bonjour Romain,

Bonne journée.