[Forum Somfy] Suivi de la question: Ecran rose camera SOMFYPROTECT

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Mar 2024 13:35:15 GMT

Bonjour Armand,

Suite à votre appel auprès de notre service client, je me permets de clôturer votre demande.

Bonne journée,

Quentin

Réponse de Armand G.

Armand G. — Thu, 14 Mar 2024 18:24:03 GMT

BONJOUR
J'ai transmis une photo lors de mon premier message je vous la joins à nouveau

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 14 Mar 2024 11:33:53 GMT

Bonjour Armand,

Avez-vous une capture d'écran de cette image rose ?

Bonne journée,

Réponse de Armand G.

Armand G. — Sat, 09 Mar 2024 11:14:33 GMT

Bonjour

J’ai démonté le module de connectivite et toujours écran rose.
J’ai démonté la platine afin de faire le test et toujours écran rose
J’ai également vérifié le câblage ainsi que la section du fil tout est OK
De mon point de vue c’est la platine de rue qui est HS
Ci-joint photo platine de rue

En l’attente de votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 06 Mar 2024 15:23:25 GMT

Bonjour Armand,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500 Connect sans le module de connectivité.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux (avec photo du test).
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,