[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ajouter un portail et faire fonctionner la nouvelle application tahoma ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 May 2024 12:00:25 GMT

Bonjour Karine,

Cela n'a pas de lien avec la migration. Votre box est et reste compatible Io.
Si votre électronique n'a pas été remplacée, il faut la remettre à zéro pour pouvoir l'appairer de nouveau.
Vous pouvez également contacter l'assistance lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Karine D.

Karine D. — Tue, 14 May 2024 17:41:27 GMT

Bonjour,
Le Code PIN de ma box 1207-4676-8823
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 May 2024 14:05:43 GMT

Bonjour Karine,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box?

Merci,

Réponse de Karine D.

Karine D. — Mon, 13 May 2024 21:53:12 GMT

Merci c'est ce que j'ai fait mais la FAQ ne traite pas ce sujet. Lors de l'ajout du portail sur l'application Tahoma, l'application me renvoie sur le site internet somfy-connect (un comble) pour valider une demande d'accès lequel site me renvoie bien évidemment sur l'application car plus accessible depuis que j'ai migré de Tahoma Classic vers Tahoma.
Je précise que je souhaite juste remettre mon équipement portail suite au remplacement à l'identique du modele Ixengo L3S après que celui ci est grillé. Cela fonctionnait avant mais avait été ajouté sur Tahoma Classic avant d'être migré sous Tahoma.
Et je viens déjà de dépenser une somme certaine pour ce remplacement et ne souhaite pas réaliser d'autres frais.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 21:18:22 GMT

Bonsoir
Il suffit de consulter la FAQ de Somfy
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-ajou...

Réponse de Karine D.

Karine D. — Mon, 13 May 2024 20:02:50 GMT

Bonjour,
Avez-vous trouvé la solution?
Je suis dans le même cas de figure et oui mon portail est bien dans la liste des équipements compatibles.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 15:17:37 GMT

Votre portail est il dans la liste de compatibilité

https://assets3.keepeek.com/medias/domain7918/_permalinks...

Réponse de Laura M.

Laura M. — Mon, 04 Mar 2024 14:31:36 GMT

Merci, en soi la migration nous avons reussit, ce qui ne va pas c'est l'ajout du portail, l'application renvoit vers le site internet, mais le site internet ne marche pas et renvoit vers l'application...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 Mar 2024 13:19:37 GMT

Bonjour
Ci joint la FAQ sur la migration
https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/change...