[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer le compte de l'ancien propriétaire?

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Sat, 06 Jul 2024 17:10:16 GMT

Rebonjour Nicolas,
Bon j'ai pu trouver la solution.
Tout est ok
Un grand merci
Cordialement

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Sat, 06 Jul 2024 16:58:31 GMT

Bonjour Nicolas,
Je n'arrive toujours pas a me connecter a distance ,
Il ne reconnait pas le port 443.
Dans freebox OS
Le port 80 est active mais en le port 443 disparait lors de la reconnection de la free
Avez vous une idée
Cordialement
Avez vous une solution
Merci
Cordialement

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Fri, 05 Jul 2024 20:50:42 GMT

Bonsoir Nicolas,
Je vais essayer et vs tiens au courant.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 05 Jul 2024 07:57:25 GMT

Bonjour patrick,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Thu, 04 Jul 2024 16:56:47 GMT

Bonjour Nicolas F
Merci de votre retour
Le numéro de l'alarme est 595447
Bonne soirée
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Jul 2024 12:29:50 GMT

Bonjour Patrick,
Il me faudra le n° de serie de votre alarme qui commence par un 5 ou 6 et qui est a 6 chiffres.
Bonne journée.

Réponse de Patrick A.

Patrick A. — Tue, 02 Jul 2024 19:42:34 GMT

Bonjour,
Pour pouvoir créer mon compte, Pourriez-vous supprimer le compte de l'ancien propriétaire SVP?
Module ip. 2400-03

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Apr 2024 09:33:25 GMT

Bonjour Laetitia,
Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Laetitia M.

Laetitia M. — Tue, 09 Apr 2024 06:13:03 GMT

Bonjour
Nous venons d'acheter une maison et nous n'arrivons pas à nous connecter à l'alarme protexiom. Apparemment cela est dû au fait que l'ancien propriétaire avait déjà créé un compte. Serait il possible de le supprimer. Voici le numéro de l'alarme : 634309. Merci beaucoup

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Mar 2024 06:02:24 GMT

Bonjour Jean Marc,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc L.

Jean-Marc L. — Wed, 06 Mar 2024 16:00:06 GMT

Bonjour
En fait j'ai tout confondu. Réglages de l'alarme sur PC et accès à distance. Donc le réglage de l'alarme depuis internet c'est fait. Par contre l'accès à distance ne se fait pas car le compte de l'ancien propriétaire est toujours actif. au moment de la création de ce compte j'ai le message "nous ne retrouvons pas le code dans la liste".
Pourriez-vous SVP supprimerle compte dl'ancien propriétaire pour que je puisse créer le mien.
Le Code de la centrale est 635387
Merci et bonne fin de journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Mar 2024 10:27:58 GMT

Bonjour Olivier,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc L.

Jean-Marc L. — Tue, 05 Mar 2024 21:05:13 GMT

Bonjour
Pour moi c'est OK, l'ancien propriétaire a tout réinitialisé et j'ai finalement pu ouvrir mon compte.
Merci

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Mon, 04 Mar 2024 20:29:32 GMT

Bonjour
J’ai récupéré une TaHoma Somfy, mais elle est encore assignée au compte de l’ancien propriétaire qui a fait de son coté une demande de supression de compte (Cf photo en pièce jointe)
Vous serait t’il possible de la dissocier svp que je puisse lui assigner mon compte ?
Voici le pin: 2039-5827-9839
Merci beaucoup
Cordialement