[Forum Somfy] Suivi de la question: Intellitag non reconnu lors du changement de pile

Réponse de Raphaël

Raphaël — Fri, 24 Jan 2025 08:18:35 GMT

oui, j’ai essayé à deux reprises. Ensuite, j’ai réessayé au même endroit qu’il était initialement et j’ai toujours ce même message maintenant.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Jan 2025 08:14:17 GMT

Bonjour Raphaël,

Avez-vous éloigné votre link de votre box, routeur ou récepteur ?

Bonne journée.

Réponse de Raphaël

Raphaël — Thu, 23 Jan 2025 17:05:49 GMT

J’ai compris et fait la manip en reprenant le réseau. J’ai toujours le même problème sur l’Intellitag qui me dit que le signal radio est faible. L’application me demande de faire un diagnostic complet, ce que je fais, et maintenant j’ai un message d’erreur. Je refais la manip et toujours le même problème…

Réponse de Raphaël

Raphaël — Thu, 23 Jan 2025 15:00:36 GMT

Bonjour Morgan,
Qu’entendez-vous par faire un changement de réseau en reprenant le même réseau ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 23 Jan 2025 13:45:19 GMT

Bonjour Raphaël,

Il faudrait redémarrer votre box internet, faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et éloigner le link de votre box, routeur ou récepteur.

Bonne journée.

Réponse de Raphaël

Raphaël — Wed, 22 Jan 2025 17:28:30 GMT

Bonjour Morgan,
Voici mon numéro MAC:
E04F43B88DC7
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Jan 2025 14:01:30 GMT

Bonjour Raphaël,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Raphaël

Raphaël — Wed, 22 Jan 2025 07:34:36 GMT

Un Yello peut-il m’aider svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jan 2025 17:27:36 GMT

Raphael vous faites partie des exceptions.

Normalement quand j'explique ça on me rétorque a quoi sert la jauge, ce a quoi je répond et vous pouvez le vérifier elle n'a que deux états 0 ou 100% et quand elle est à zéro c'est que le matériel ne fonctionne depuis longtemps.

Si on laisse les piles au delà d'un an le composant qui fait boussole a le même problème qu'une vrais boussole que l'on aurait rangée a coté d'un morceau de fer. Il se dérègle doucement mais inexorablement.

J'ai même constaté que si je change les piles réellement tous les ans à date fixe cet à dire en janvier a cause de l'hiver, je n'ai pas besoin de recalibrer. Par contre si j'attend d'avoir le message "Signal faible" le système me demande de recalibrer car le composant a déjà une dérive.

Comme vous pouvez le voir j'ai poussé très loin l'analyse du système. J'en connais tous ses avantages mais aussi tout ses défaut. Aujourd'hui j'ai une fiabilité de 99,99%. Il reste toujours 0.01% qu'on ne maitrise pas.

Réponse de Raphaël

Raphaël — Fri, 17 Jan 2025 15:27:49 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réponse. Je change mes piles au moins tous les ans. C’est pour cela que je suis surpris de ce message.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jan 2025 15:11:32 GMT

Bonjour Raphael
L'intellitag est l'équivalent d'une boussole électronique.

Il faut changer les piles tous les ans si on veut que l'intellitag conserve toute sa sensibilité. Somfy recommande 16 mois mais par expérience je recommande 12 mois.

En principe on a le message "Signal Faible rapprocher le Link" a ce moment là il est urgent de changer les piles, si vous attendez que le message piles faibles apparaisses c'est trop tard. Le message Piles Faibles permet de détecter la mise en place d'une pile usagée.

Attendez l'avis d'un Yello, mais je vous conseil de faire une opération piles neuves sur tous les autres.

Rappel pour la Garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Réponse de Raphaël

Raphaël — Fri, 17 Jan 2025 13:49:36 GMT

Bonjour,
Je me rends compte en cherchant sur le forum que je ne suis pas le seul à avoir ce problème.
J’ai acheté un kit Home Alarm XL il y a bientôt 5 ans et depuis quelques mois, 1 Intellitag puis 1 autre,…etc me disent que le signal radio est trop faible alors qu’ils fonctionnaient très bien jusqu’à présent. J’ai changé la pile, essayé une autre pile, supprimé l’Intellitag, rapprocher le Link, …mais rien n’y fait. Sur mes 15 Intellitag, seuls 11 sont fonctionnels aujourd’hui.
Que dois-je faire de plus?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Jun 2024 11:14:40 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jun 2024 19:12:07 GMT

Plus qu'a attendre une prise en charge par un Yello.

Réponse de Michel R.

Michel R. — Sun, 16 Jun 2024 18:55:38 GMT

Bonsoir
Merci Jacky pour votre reponse
J ai fait la procédure de changement de wifi, après avoir supprimé le wifi 5ghz de ma box temporairement et la géo-localisation du téléphone
L intellitag ne se connecte pas !
Je ne sais plus quoi faire
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jun 2024 13:27:21 GMT

Bonjour Michel
Dans ce cas de figure les Yellos conseils de faire la procédure de changement de Wifi en remettant le même pour resynchroniser le système.

Réponse de Michel R.

Michel R. — Sun, 16 Jun 2024 12:34:18 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème après avoir dû faire un changement de pile
Après avoir supprimé l'intellitag de mes equipements je ne peux plus le rajouter
Pouvez-vous m'aider également? Merci et bonne journée

Réponse de Nathalie C.

Nathalie C. — Mon, 27 May 2024 16:35:25 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre aide mais tout est rentré dans l’ordre après que j’ai désinstallé et réinstallé mon intellitag.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 May 2024 11:32:24 GMT

Bonjour Nathalie
La dernière recommandation des Yellos qui semble fonctionner c'est de faire un changement de wifi e remettant le même sur le Link pour resynchroniser le système

Réponse de Nathalie C.

Nathalie C. — Mon, 27 May 2024 11:05:32 GMT

Bonjour,
J’ai également le problème après le changement de pile de l’intellitag. J’ai changé la pile et l’application tourne en rond et ça ne reconnaît pas le changement de pile. J’ai tout essayé. Merci de m’aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 May 2024 09:32:34 GMT

Raphael, moi je ne peux rien faire, je suis un utilisateur comme vous.
J'échange sur le Forum avec l'expérience que j'ai des systèmes Somfy.

Réponse de Raphaël

Raphaël — Wed, 15 May 2024 09:27:19 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide. Le mail que j'ai reçu était le suivant "Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date d'achat de votre système d'alarme." : Il s'agissait donc de l'Intellitag, je n'avais pas compris, je pensais qu'il s'agissait de la partie principale et du coup je ne comprenais pas le rapport.
Je n'ai pas gardé la facture, mais si vous pouvez faire le suivi grace au numero d'ident (indiqué sous le capot je suppose), ne peut-on pas juste vous le communiquer ? Désolé de "polluer" le chat avec mon cas perso, ce sera mon dernier message concernant ce sujet.
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 May 2024 08:44:47 GMT

Bonjour Raphael

Pour l'achat du nouvelle intellitag vous avez un ticket de caisse.
L'intellitag est garantie 5 ans à date d'achat.

A toutes fin utiles pour les autres utilisateurs qui lirons cette réponse, Somfy dispose des numéros d'identifiants des intellitags et de leur date d'installation sur le système.

Réponse de Raphaël

Raphaël — Wed, 15 May 2024 07:58:38 GMT

Bonjour, Je me permets de rebondir sur ce fil car, sauf erreur de m part, je n'ai pas eu de retour au mails "privés".
On me demande la facture du système d'alarme, qui n'est plus couvert par la garantie, mais ce n'est pas la partie "box" qui a un souci, c'est l'intellitag, qui peut etre acheté bien après le système d'alarme : j'ai donc changé l'intellitag par un neuf, qui marche parfaitement... Mais s'il venait à avoir un problème lui aussi (probleme qui a l'air fréquent), je n'aurai toujours aucune garantie ? Vous confirmez ?
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Apr 2024 07:24:41 GMT

Bonjour Guy,

Bonne journée.