[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucune réaction sur l'alarme extérieur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 Aug 2025 11:08:31 GMT

Bonjour Claude,

Il n'y aura pas d'autre manipulation.
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de claude E.

claude E. — Thu, 28 Aug 2025 10:55:29 GMT

Et dernière question : y a t il un moyen autre que par le process d'install , de verifier que la sirène est toujours fonctionnelle ?? Merci

Réponse de claude E.

claude E. — Thu, 28 Aug 2025 10:39:51 GMT

Rebonjour, rapidement des nouvelles complémentaires . Je me suis apercu que mon tel android sur lequel tournait l'appli somfy qui me guidait pour le changement de reseau , était sur la carte 5Ghz alors que Home alarm doit etre exclusivement en 2,4Ghz . En mettant mon tel sur le 2,4Ghz , j'ai pu venir à bout de la réinitialisation du link . Un bon point . Par contre l'installation de la sirene exteireure finit tjrs en échec

Réponse de claude E.

claude E. — Thu, 28 Aug 2025 09:54:00 GMT

Bonjour, je ne sais pas trop quoi penser !! J'ai suivi vos conseils . J'avais un link qui fonctionnait parfaitement et seule la sirène exterieure ne pouvait etre reinstallée . Et maintenant malgré 4 ou 5 essais en suivant la procedure , je me retrouve avec le message"votre link ,n'a pas pu être détecté. Veuillez recommencer " . Non seulement je commence à bien connaitre ce bouton recommencer , mais surtout je ne voudrais pas que vous me repondiez "il semblerait que votre produit soit défectueux"!! car comme je vous le disais avant cette procedure , mon systeme d'alarme avec ce link fonctionnait parfaitement à part la possibilité d'ajouter la sirène extérieure. Merci de m'aider à réactiver mon système de sécurisation

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 28 Aug 2025 06:51:31 GMT

Bonjour Claude,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer la sirène.

Bonne journée.

Réponse de claude E.

claude E. — Wed, 27 Aug 2025 13:41:27 GMT

Bonjour , la MAC de mon link est 6c0b84f6261e

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 25 Aug 2025 11:44:43 GMT

Bonjour Claude,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de claude E.

claude E. — Fri, 22 Aug 2025 15:03:52 GMT

Bonsoir, , j'ai une Home Alarm et quand vous demandez la MAC de l'alarme , s'agit il de celle du Link ou bien le code barre de mon alarme exterieure que j'ai devant mes yeux ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 11:54:30 GMT

Bonjour Claude,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ?
Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre alarme ?

Bonne journée,

Réponse de claude E.

claude E. — Thu, 21 Aug 2025 08:34:18 GMT

Bonjour, je me suis retrouvé dans la meme situation apres changement de piles . Apres avoir essayé plusieurs changements de piles sans succes , j'ai supprimé l'alarme et maintenant impossible de la reinstaller . Que faire . Merci .ce34

Réponse de claude E.

claude E. — Thu, 21 Aug 2025 08:28:37 GMT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 09:37:58 GMT

Yvanne,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yvanne C.

yvanne C. — Fri, 20 Dec 2024 20:52:15 GMT

Bonjour,

Malheureusement impossible de la réinstaller après l'avoir supprimée... Il ne se passe strictement rien malgré plusieurs insertions de piles.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Dec 2024 12:31:15 GMT

Bonjour Yvanne,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de yvanne C.

yvanne C. — Wed, 18 Dec 2024 12:24:08 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème ici, tout allait bien avant le changement de piles !

Quelle a été la solution finale s'il vous plait ?

Merci à vous.

Réponse de Christophe T.

Christophe T. — Wed, 20 Mar 2024 20:23:59 GMT

Bonjour Jean,
Finalement, je l'ai changée.
Dommage qu'il n'y ait pas de réparation possible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 Mar 2024 08:14:40 GMT

Bonjour Jean,

Bonne journée.

Réponse de jean B.

jean B. — Sun, 17 Mar 2024 17:33:33 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec ma sirène extérieure Home Alarm et au même moment que Christophe. L'appli m'a indiqué que les piles était faibles. J'ai commandé des piles duracell LR20 D que j'ai installé il y a 11 jours. Depuis, l'appli m'indique qu'il faut bouger le Link (qui est à moins de 3/4m de l'alarme extérieure). J'ai donc re-démonter la sirène extérieure aujourd'hui et changé les piles, sans effet, puis de réinstaller la sirène en supprimant la précédente. Mais l'appli ne reconnait pas la sirène. Deux problème similaire au même moment, cela pourrait être aussi un problème logiciel plutôt qu'un problème matériel. @Morgan, @Christophe, le problème a t'il été résolu de votre côté ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 Mar 2024 14:15:18 GMT

Bonjour Christophe,

Bonne journée.