[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrive plus à me connecter?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Mar 2024 09:46:45 GMT

Bonjour Joelle,

Merci de commencer par nous communiquer votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 12 Mar 2024 12:23:43 GMT

Bonjour, j’ai résolu mon problème. Pour cela il faut rechanger l’ancienne application et la votre adresse mail va vous reconnaître et ensuite il va vous proposer de transférer sur la nouvelle application et tout va remarcher normalement

Réponse de joelle B.

joelle B. — Tue, 12 Mar 2024 11:56:30 GMT

Bonjour,
Même problème. Cela fait 2 jours que j.essaie d.accéder aussi à ma box. Même réponse que vous.
Je fais que ça de changer mon mot de passe. Toujours pas de connexion. Pourtant il reconnaît que j.ai un compte.
Merci de m’aider. Quelle galère. Cela fait plus de 6 ans que j.ai cette application. Tout fonctionnait bien avant la nouvelle appli..
Joelle Bat
merci d’avance. Vous serez mon sauveur.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 07 Mar 2024 06:09:19 GMT

Bonjour Arnaud,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Mar 2024 13:00:16 GMT

Merci pour ton temps passé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Mar 2024 12:59:26 GMT

Ok j'ai plus rien en stock
Attendez qu'un Yello regarde ou ça bloque.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Mar 2024 12:57:15 GMT

J’ai bien réussi à changer de mot de passe, mais il reconnaît toujours pas mon adresse mail sur l’application

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Mar 2024 12:51:39 GMT

Utiliser ce lien pour faire un changement de mot de passe.
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Mar 2024 12:50:28 GMT

Ce que j’ne comprends pas, c’est que ça marchait très bien il y a deux jours un seul coup ça s’est déconnecté et impossible de me reconnecter avec mon adresse e-mail

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Mar 2024 12:48:45 GMT

Sur l’application TaHoma by Somfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Mar 2024 12:37:31 GMT

Sur quelle application ?
Tahoma Classic ou Tahoma By Somfy ??

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Mar 2024 12:16:38 GMT

Justement, même sur l’application, il reconnaît plus adresse e-mail

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Mar 2024 11:48:14 GMT

Ok votre compte existe bien.
Si vous avez migré sur la nouvelle application Tahoma By Somfy, le service web ne fonctionne plus.
Tout ce fait sur le smartphone.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 05 Mar 2024 11:34:07 GMT

Bonjour, merci en passant par le lien j’ai réussi à me connecter. Je clique sur TaHoma et là il me redemande un mot de passe et un mail et ça ne marche pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 05 Mar 2024 11:20:39 GMT

Bonjour
Essayez avec ce lien
https://accounts.somfy.com/login