[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion régulière Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Jul 2025 09:21:54 GMT

Bonjour Kevin,
Concernant votre porte de garage, je vois en effet que la portée radio est très faible, il faudra rapprocher la box.
Pour le portail, il vous faut une télécommande relais, ce n'est pas la télécommande classique qui permet l'appairage du moteur.
Bonne journée,

Réponse de Kevin F.

Kevin F. — Mon, 30 Jun 2025 22:08:09 GMT

Bonjour ,

J'ai un soucis concernant ma tahoma . La communication avec la porte de garage se coupe depuis peu . Puis revient . Comment puis je gérer ce désagrément? De plus j'ai un portail battant avec la motorisation Exavia. En suivant l'installation il me demande de donner le numéro de télécommande au dos de celle avec laquelle je suis en train de configurer l'installation . Rien ne fonctionne . Nos télécommandes ont 4 ans , et les chiffres sont effacés . Comment puis je m'y prendre pour paramétrer mon portail ?

Je vous remercie de votre retour ..

cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jun 2025 08:29:27 GMT

Bonjour Didier,
Pouvez-vous commencer par remplacer le bloc alimentation de la Tahoma et me dire ce qu'il en est?
Merci,

Réponse de Didier B.

Didier B. — Sat, 21 Jun 2025 13:28:03 GMT

Bonjour j'étais content de la tahoma mais depuis quelques temps deux fois de suite déconnecté et je ne sais pas pourquoi.
J'ai vérifié ma box wifi elle est connectée.
Donc c'est bien la box tahoma.
C'est embêtant surtout quand on est en vacances impossible de gérer les volets solaires.
J'attends votre réponse avec impatience.
On m'avait dit que tu es au moins c'était très fiable apparemment c'est pas le cas......

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 23 May 2025 08:42:27 GMT

Bonjour Jean-Marc,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Jean-Marc P.

Jean-Marc P. — Fri, 23 May 2025 06:38:00 GMT

Bonjour
J'ai changé de chargeur
J'ai changé le cable
Rien n'y fait
Deconnexion plusieurs fois par jour
De plus la réaction des composant, lumiere volets etc est tres lente. Il faut plusieurs minute pour que l'ordre soit effectué . Sur l'appli on voit le cercle tourner pendant plusieurs minutes et parfois l'ordre n'est même pas pris

MErci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 May 2025 08:09:48 GMT

Bonjour Jean-Marc,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc P.

Jean-Marc P. — Wed, 21 May 2025 12:16:13 GMT

BOnjour
J'ai le meme probleme avec la Tahoma Switch. Pas de déconnexion pendant plus de 2 ans puis maintent c'est régulier une fois par jour sans avoir changer ni de chargeur ni de box internant

Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Feb 2025 08:43:45 GMT

Bonjour Charlotte,
Merci de remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma.

Réponse de Charlotte D.

Charlotte D. — Tue, 04 Feb 2025 06:53:31 GMT

Bonjour Bentom

Il s'agit de la box SFR 8.
Pourtant je n'ai rien changé entre avant et les coupures récentes :/
Je ne vois pas trop comment faire...

Réponse de Bentom W.

Bentom W. — Wed, 29 Jan 2025 17:00:56 GMT

Bonjour Charlotte,
Quel modèle de box (et répéteur wifi) avez vous?
Avez-vous changé récemment de box ?
Certains rencontraient un problème d’alimentation, mais dans mon cas j’ai découvert que la tahoma switch avait du mal avec les options d’économie d’énergie des box et répéteurs wifi.
En effet, cette option considère que sans activité sur le wifi, il le coupe/diminue, sauf que la switch a beaucoup de mal à retrouver la connexion sans intervention manuelle.
En allant dans les options de ma box et de mes répéteurs pour désactiver ces options d’économie d’énergie, je n’ai plus rencontré de problème de déconnexion depuis plus de 6 mois alors que c’était 2 fois par semaine auparavant.
Même après une coupure de courant la switch retrouve la connexion sans assistance.

Réponse de Charlotte D.

Charlotte D. — Wed, 29 Jan 2025 15:20:13 GMT

Bonjour

J'ai le même problème de déconnexion depuis quelques semaines avec une box SFR.
Je vois dans les échanges beaucoup de réponses liées aux box Free mais que faire avec SFR ?

Par avance merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Nov 2024 20:45:32 GMT

Bonsoir Bentom
Excellente remarque, j'avais complètement oublié ces fonctions d'économie d'énergie.
Je l'intègre dans le panel des recommandations.
Merci pour la contribution
Bonne soirée.

Réponse de Bentom W.

Bentom W. — Sun, 17 Nov 2024 20:40:46 GMT

Bonjour Nicolas,
Quel type box internet avez-vous.
J’avais ces problèmes aussi trop souvent.
En enlevant les fonctions d’économie d’énergie de la box et des répéteurs wifi, ça fait 4 mois que je n’ai plus de déconnexion alors que j’en avais plusieurs chaque semaine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Nov 2024 17:57:22 GMT

Nicolas, vous avez raison de soupçonner l'alimentation.

Mais dans ce cas il est facile de savoir si le problème vient de là.
Remplacer le transfo d'alimentation par un chargeur de smartphone. Attention il faut qu'il sorte 2A minimum, si vous avez plus c'est mieux.

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Sun, 17 Nov 2024 17:37:45 GMT

Bonjour,
Pour moi aucun problème d'alimentation mais la box se déconnecte très (trop) régulièrement.
C'est insupportable et empêche mes enfants de rentrer à la maison car le portail ne s'ouvre plus que par les télécommandes qu'ils n'ont pas.

Systématiquement, je suis obligé de reconfigurer le wifi et ça ne marche pas souvent.

Comment faire pour que la connexion soit stable?

J'ai dissocier mes wifi 2.4Ghz et 5GHz, la tahoma est la seule à perdre le wifi.

Les téléphones, ordinateurs, la télé ect fonctionne parfaitement sans aucune coupure wifi

Réponse de Bentom W.

Bentom W. — Sun, 04 Aug 2024 19:01:04 GMT

Bonjour,
Utilisateur de la Freebox Ultra, j’ai eu le problème de déconnexion régulièrement et depuis deux mois le problème ne se présente plus depuis que j’ai désactivé toutes les options de veille du wifi en utilisant Freebox connect et en mettant les répéteurs en ethernet.

Réponse de Camille F.

Camille F. — Fri, 26 Jul 2024 09:37:15 GMT

Bonjour,

Au final, de mon côté j'ai réglé le problème via l'adaptateur ethernet. Impossible de faire marcher le wifi avec la box ultra de free. J'ai tout essayé (les configs, les adaptateurs secteurs différents, les resets, ...). Ca fonctionne parfaitement bien via ethernet.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jul 2024 07:42:40 GMT

Vous avez raison

Par contre il ne met le souk que sur la carte 2.4 pour Somfy.

Vous pouvez le laisser actif sur les autres cartes, c'est pour ça que je ne parles jamais de désactiver le WIFI 7 car beaucoup personnes pensent qu'elles vont perdre ce WIFI pour lequel elles ont bien souvent changé de box.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Fri, 26 Jul 2024 07:23:50 GMT

@Jacky Le WiFi 7 peut opérer sur la bande des 2,4,Ghz, 5Ghz et 6 Ghz https://fr.wikipedia.org/wiki/IEEE_802.11be

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Thu, 25 Jul 2024 20:36:47 GMT

J'ai fait les modifications sur l'interface wifi de la freebox et pour l'instant je n'ai plus de déconnexions. Je verrai à l'usage. Merci pour les réponses.
Emmanuel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Jul 2024 17:42:33 GMT

Pour moi sur la carte 2.4 c'est du wifi 6
C'est pour ça que free a mis ce protocole sur ses 3 cartes pour avoir la meilleure couverture.

Le Wifi 6 exploite la même fréquence que le 2.4 ce qui lui garantie une plus grande portée.

Le wifi 7 travail sur une fréquence plus courte ce qui lui confère une plus grande rapidité mais une porté moindre.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Thu, 25 Jul 2024 16:20:08 GMT

Bonjour,

802.11 be = WiFi 7 :)
Donc j'ai bien désactivé cette norme sur la carte 2,4 Ghz et je suis bien en 20 mhz (pas trop le choix en ville)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Jul 2024 16:13:56 GMT

Bonjour Antoine.
Il n'est écrit nulle part qu'il faut désactiver le wifi 7.
Vous devez sur la carte wifi 2.4 désactiver le protocole 802.11 be, la largeur de bande doit être a 20mhz et le canal sur automatique.

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Thu, 25 Jul 2024 15:05:30 GMT

Bonjour,
J'ai le meme soucis en ayant bien désactivé le Wifi 7 sur ma box comme conseillé par le sav Free. Mais maintenant Free dit que c'est la faute de Somfy... Est-ce que les deux sociétés ne peuvent pas rentrer en contact directement pour comprendre le problème et faire un correctif efficace ?