[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra outdoor hors service?

Réponse de Michel

Michel — Wed, 18 Sep 2024 09:25:23 GMT

Bonjour Morgan,
Je dois partir durant une vingtaine de jours dès demain matin, je ferai donc ma manip à mon retour, je reprendrai contact avec vous pour pour informer du résultat, mais je doute que l'on obtienne quelque chose car la LED s'éteint assez rapidement après le branchement sur le secteur.
Bonne journée.
Michel D.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Sep 2024 09:19:11 GMT

Bonjour Michel,

Débranchez la caméra 24h puis faites un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Tue, 17 Sep 2024 08:12:01 GMT

Bonjour Morgan,
Lors de la nouvelle tentative d'installation la LED bleue était toujours fixe à chaque fois que j'ai tenté de la réinstaller.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Sep 2024 07:36:45 GMT

Bonjour Michel,

Le led est bleu fixe ou clignotante ?

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Mon, 16 Sep 2024 15:52:10 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre aide, en réponse à votre question la LED bleue s’allume au raccordement électrique et s’éteint au bout de quelques instants avant de pouvoir entrer le nom du réseau et le mot de passe du réseau, et rien ne se passe pour lire le QR code.

Je n’ai eu aucun problème à l’installation initiale.

Bonne journée.

Michel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Sep 2024 13:42:21 GMT

Bonjour Michel,

Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Michel

Michel — Sun, 15 Sep 2024 11:05:25 GMT

Bonjour,
La caméra extérieure livrée avec l'alarme SOMFY HOME ADVANCED a été installée sans problème et a fonctionnée une quinzaine de jours depuis je ne reçois plus d'image sur mon smartphone et un message m'indiquait une connexion défectueuse.
De retour à mon domicile j'ai essayé de réinitialiser la caméra, à la mise sous tension la LED bleue s'allume mais le temps de rentrer le nom du réseau et le mot de passe WiFi le LED s'éteint et le QR code sur le smartphone n'est pas lu et aucun Bip n'est entendu.
Après avoir refait l'opération plusieurs fois, rien ne se passe.
Les multiples réinitialisations ont été faites à proximité de la box et la caméra bien raccordée à l'alimentation électrique.
Quel procédure à suite pour obtenir un fonctionnent correct de cette caméra.
Merci pour votre réponse.
Michel

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 15:18:47 GMT

Jean-Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc D.

Jean-Luc D. — Tue, 12 Mar 2024 13:42:18 GMT

Bonjour Morgan F,

Camera extérieure
modèle SF6101

Bonne journée

Jean-Luc D

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 Mar 2024 12:30:26 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Quel est le model de votre caméra ?

Bonne journée.