[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter le wifi de la Connectivity Kit ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Mar 2024 14:32:11 GMT

Bonjour François-Xavier,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Thu, 28 Mar 2024 08:36:10 GMT

Bonjour Vanessa,

Des nouvelles ? Merci d'avance.

Cordialement.

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Tue, 26 Mar 2024 12:41:42 GMT

Bonjour Vanessa,

Navré de revenir vers vous seulement maintenant. J'ai changé de téléphone et toujours pas d'évolution positive, la recherche Wifi tourne en boucle éternellement.

J'ai pourtant bien désactivé le 5Ghz mais aucun changement.

Comment pouvez-vous m'aider ?

Merci.

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Mon, 25 Mar 2024 15:20:24 GMT

Bonjour ,

J'ai également le même souci, j'ai tout essayé en vain.
Problème depuis la mise à jour de l'application.
Si quelqu'un peut m'aider ?
Pin : 2103-5839-3621
Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Mar 2024 14:14:46 GMT

Bonjour Jeremy,

Merci de ce retour,
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de JEREMY E.

JEREMY E. — Thu, 21 Mar 2024 18:29:49 GMT

Bonjour Vanessa,

J'ai changé le bloc d'alimentation mais c'est toujours pareil.
Cela m'indique erreur.
Parfois juste erreur et d'autres fois erreur bluetooth.

C'est très agaçant et frustrant, mon appareil est pourtant récent, j'ai tout tenté en suivant différents conseil sur le forum et rien n'y fait.

Bien cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 20 Mar 2024 10:01:32 GMT

Bonjour Jeremy,

Pouvez tester en remplaçant le bloc alimentation de votre kit?

Bonne journée,

Réponse de JEREMY E.

JEREMY E. — Mon, 18 Mar 2024 08:34:14 GMT

Bonjour Vanessa,

A l'association, mon kit est trouvé par mon téléphone ensuite il me demande le mot se passe wifi associé à ma box, je le rentre, et a l'association avec le wifi il me dit erreur de connexion bluetooth, signal perdu, réessayer ou contactez le support.

En vain.

Bien cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 18 Mar 2024 08:05:21 GMT

Bonjour Jérémy,

Pouvez-vous me dire à quelle étape êtes-vous bloqués exactement?

Merci,

Réponse de JEREMY E.

JEREMY E. — Sun, 17 Mar 2024 17:08:47 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci avec mon kit de connectivite, pendant plus d'un an aucun souci et désormais impossible de connecter mon kit, il clignote blanc puis rouge sans réussir à se connecter au WiFi.

Voici le PIN : 2108-0648-2382

J'ai tout essayé et ne comprends pas.

Merci d'avance de votre aide.
Bien cordialement.
Jeremy

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 11:06:22 GMT

Bonjour François-Xavier,

Pouvez-vous tester en effectuant un partage de connexion d'un autre téléphone et de connecter dessus à la place de votre box internet?

Merci,

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Thu, 14 Mar 2024 14:20:45 GMT

Bonjour Vanessa,

Pas de message d'erreur, la recherche Wifi tourne pendant des dizaines de minutes sans trouver de réseau. Je suis obligé d'arrêter d'attendre pour récupérer mon téléphone.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 14 Mar 2024 14:07:55 GMT

Bonjour François-Xavier,

Aucun réseau n'est trouvé?
Ou vous avez un autre message d'erreur?

Merci,

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Wed, 13 Mar 2024 17:08:31 GMT

Vanessa,

Ça ne fonctionne toujours pas, la recherche Wifi tourne dans le vide. Pouvez-vous regarder de nouveau ? Merci

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Wed, 13 Mar 2024 09:06:39 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne suis pas en mesure de faire la vérification dans l'immédiat mais je m'en occupe dès que possible et vous tiens informé.

Merci pour votre retour en tout cas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 08:59:26 GMT

Bonjour François-Xavier,

J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Vous pouvez reprendre la connexion en sélectionnant je n'ai pas de compte Tahoma.

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 08:58:45 GMT

Bonjour Gilles,

Je vois que votre kit est de nouveau connecté.

Bonne journée,

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Mon, 11 Mar 2024 14:37:09 GMT

Malheureusement mon canal était déjà sur le 11 et donc sur la bande 40 Mhz. J'ai retenté l'association et encore une fois ça pédale dans la semoule. Merci pour les conseils en tout cas !

Un technicien Somfy peut-il se joindre au forum ? A chaque mise à jour, on passe un temps monstrueux à réactiver les équipements.

Merci d'avance.

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 11 Mar 2024 13:55:23 GMT

Effectivement, Patrick V., j'ai modifié la largeur de bande du wifi à 40Mhz et ça a fonctionné: merci beaucoup !

Cependant, j'ai changé cette valeur il y a des mois de cela et le problème ne s'est manifesté que lors de mes soucis Internet: c'est curieux

En tout merci
Wifi 2.4GHz - Largeur de bande 40MHz

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Mon, 11 Mar 2024 12:58:45 GMT

Bonjour Patrick,

Un grand merci pour votre réponse. Je vais essayer ça ce soir.

Réponse de Patrick V.

Patrick V. — Mon, 11 Mar 2024 12:28:12 GMT

Essayez-ca :

Bonjour, je suis un nouvel utilisateur du kit de connectivité et très vite, j'ai été comme beaucoups, confronté au problème d'instabilité du wifi qui se caractérise par le voyant rouge qui clignote.
Après plusieurs essais, j'ai finalement utilisé une application (wifi analyzer) qui m'a permit de voir qu'en fait, le kit de connectivité utilise un canal wifi + 20 Mhz de bande passante. Pour
résoudre votre problème (en tout cas c'est le cas chez moi) , paramétrer sur votre box ou routeur un canal wifi d'une largeur de bande 40 Mhz. Dans mon cas sur mon routeur le mode automatique n'etait pas
suffisant, j'ai donc forcé la bande passante à 40 Mhz. A savoir que dans ce mode, l'efficacité est accrue en choisissant les canaux 3 ou 11 (voir l'article ci-dessous)
J'espère avoir pu vous aider à résoudre ce problème de desyncronisation très pénible.
https://gtemps.com/20-mhz-ou-40-mhz/

Réponse de François-Xavier S.

François-Xavier S. — Mon, 11 Mar 2024 10:04:19 GMT

Bonjour,

Même souci pour moi suite à la dernière mise à jour Somfy. La recherche du Wifi tourne en boucle mais ne trouve jamais de point de connexion... J'ai tout essayé (réinitialisation de la box Internet, désactivation du 5GHZ, réinitialisation du compte Somfy...) rien ne fonctionne.

PIN : 2103-2474-7210.

Merci d'avance.