[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera intérieur inaccessible et impossible de changer de réseau fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 15 Mar 2024 07:55:12 GMT Fri, 15 Mar 2024 07:55:12 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Mar 2024 07:55:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8611540 https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8611540 8611540 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3318149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma camera intérieur somfy protect était injoignable depuis plusieurs jours lorsque je voulais visionner l&#39;image mais je pouvais la piloter (redémarrer, fermeture...). </p><p>J&#39;ai donc essayé de la réinitialiser mais maintenant elle ne veut plus se connecter sur le réseau de la maison (bien en 2,4 Hz). J&#39;arrive jusqu&#39;au scanne du QR Code. La camera passe quelques secondes en vert et bip mais quand je passe à l&#39;étape suivante ou la caméra doit se connecter au réseau Wifi ou le smartphone est connecté, cela ne fonctionne pas. </p><p>J&#39;ai essayé avec un autre réseau Wifi crée sur un smartphone ou j&#39;ai connecté mon téléphone ou l&#39;application Somfy est installée. Idem, la caméra semble scanner le QR code mais pas de connexion au réseau. </p><p>Avez-vous une idée pour résoudre le problème, svp ?</p><p>Il me reste un test: supprimer la caméra de mon site maison et tenter de la réinstaller comme si elle était neuve mais je vais surement perdre l&#39;abonnement lié à la caméra. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>Je vous remercie pour votre retour. </p><p>J&#39;ai supprimé la caméra et je l&#39;ai réinstallée. J&#39;arrive au bout de l&#39;installation, mais quand l&#39;application Somfy m&#39;indique que l&#39;installation est terminée il y a deux bugs :</p><ul><li>Au menu &quot;votre caméra en direct&quot; pour orienter l&#39;angle, il n&#39;y a rien qui s&#39;affiche (pas d&#39;image)</li><li>On me demande ensuite de donner un nom et le nom que je donne est affecté à ma sirère et aucune caméra n&#39;est installée.</li></ul><p>Voyez-vous une autre solution ou la caméra est-elle HS, pourtant elle n&#39;a que 5-6 ans de mémoire. </p><p>Merci pour votre aide<br />Sébastien R</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 Mar 2024 14:01:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8610796 https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8610796 8610796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19751352 theme-c/avatars/48.png 3318149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma camera intérieur somfy protect était injoignable depuis plusieurs jours lorsque je voulais visionner l&#39;image mais je pouvais la piloter (redémarrer, fermeture...). </p><p>J&#39;ai donc essayé de la réinitialiser mais maintenant elle ne veut plus se connecter sur le réseau de la maison (bien en 2,4 Hz). J&#39;arrive jusqu&#39;au scanne du QR Code. La camera passe quelques secondes en vert et bip mais quand je passe à l&#39;étape suivante ou la caméra doit se connecter au réseau Wifi ou le smartphone est connecté, cela ne fonctionne pas. </p><p>J&#39;ai essayé avec un autre réseau Wifi crée sur un smartphone ou j&#39;ai connecté mon téléphone ou l&#39;application Somfy est installée. Idem, la caméra semble scanner le QR code mais pas de connexion au réseau. </p><p>Avez-vous une idée pour résoudre le problème, svp ?</p><p>Il me reste un test: supprimer la caméra de mon site maison et tenter de la réinstaller comme si elle était neuve mais je vais surement perdre l&#39;abonnement lié à la caméra. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien,</p><p>Il faudrait la supprimer et la réinstaller. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 13 Mar 2024 08:09:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8608298 https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8608298 8608298 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3318149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma camera intérieur somfy protect était injoignable depuis plusieurs jours lorsque je voulais visionner l&#39;image mais je pouvais la piloter (redémarrer, fermeture...). </p><p>J&#39;ai donc essayé de la réinitialiser mais maintenant elle ne veut plus se connecter sur le réseau de la maison (bien en 2,4 Hz). J&#39;arrive jusqu&#39;au scanne du QR Code. La camera passe quelques secondes en vert et bip mais quand je passe à l&#39;étape suivante ou la caméra doit se connecter au réseau Wifi ou le smartphone est connecté, cela ne fonctionne pas. </p><p>J&#39;ai essayé avec un autre réseau Wifi crée sur un smartphone ou j&#39;ai connecté mon téléphone ou l&#39;application Somfy est installée. Idem, la caméra semble scanner le QR code mais pas de connexion au réseau. </p><p>Avez-vous une idée pour résoudre le problème, svp ?</p><p>Il me reste un test: supprimer la caméra de mon site maison et tenter de la réinstaller comme si elle était neuve mais je vais surement perdre l&#39;abonnement lié à la caméra. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sebastien R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La MAC est B0411D02B9B7. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Mar 2024 13:46:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8605892 https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8605892 8605892 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19751352 theme-c/avatars/48.png 3318149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma camera intérieur somfy protect était injoignable depuis plusieurs jours lorsque je voulais visionner l&#39;image mais je pouvais la piloter (redémarrer, fermeture...). </p><p>J&#39;ai donc essayé de la réinitialiser mais maintenant elle ne veut plus se connecter sur le réseau de la maison (bien en 2,4 Hz). J&#39;arrive jusqu&#39;au scanne du QR Code. La camera passe quelques secondes en vert et bip mais quand je passe à l&#39;étape suivante ou la caméra doit se connecter au réseau Wifi ou le smartphone est connecté, cela ne fonctionne pas. </p><p>J&#39;ai essayé avec un autre réseau Wifi crée sur un smartphone ou j&#39;ai connecté mon téléphone ou l&#39;application Somfy est installée. Idem, la caméra semble scanner le QR code mais pas de connexion au réseau. </p><p>Avez-vous une idée pour résoudre le problème, svp ?</p><p>Il me reste un test: supprimer la caméra de mon site maison et tenter de la réinstaller comme si elle était neuve mais je vais surement perdre l&#39;abonnement lié à la caméra. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien<br />Poster le N° MAC de la caméra pour que les Yellos puissent analyser sur les serveurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 11 Mar 2024 13:38:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8605871 https://forum.somfy.fr/questions/3318149-camera-interieur-inaccessible-impossible-changer-reseau/answers/8605871 8605871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3318149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma camera intérieur somfy protect était injoignable depuis plusieurs jours lorsque je voulais visionner l&#39;image mais je pouvais la piloter (redémarrer, fermeture...). </p><p>J&#39;ai donc essayé de la réinitialiser mais maintenant elle ne veut plus se connecter sur le réseau de la maison (bien en 2,4 Hz). J&#39;arrive jusqu&#39;au scanne du QR Code. La camera passe quelques secondes en vert et bip mais quand je passe à l&#39;étape suivante ou la caméra doit se connecter au réseau Wifi ou le smartphone est connecté, cela ne fonctionne pas. </p><p>J&#39;ai essayé avec un autre réseau Wifi crée sur un smartphone ou j&#39;ai connecté mon téléphone ou l&#39;application Somfy est installée. Idem, la caméra semble scanner le QR code mais pas de connexion au réseau. </p><p>Avez-vous une idée pour résoudre le problème, svp ?</p><p>Il me reste un test: supprimer la caméra de mon site maison et tenter de la réinstaller comme si elle était neuve mais je vais surement perdre l&#39;abonnement lié à la caméra. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>