[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement alarme intempestif ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Nov 2024 11:01:05 GMT

Bonjour Emmanuel
Je viens de relire nos échanges sur le post et a aucun moment vous n'avez indiqué que vous aviez un détecteur de mouvement sinon je vous aurais fait une autre réponse.

Dans tous les systèmes d'alarmes vous ne devez pas avoir deux détecteurs sur une même zone a protéger.
Le cas le plus courant sur Home Alarme, c'est l'utilisation d'un Intellitag temporisé sur la porte d'entrée et juste derrière un détecteur de mouvement.
L'intellitag lance la Tempo d'entrée et le radar vous détecte dans la foulée.
Pour le système d'alarme vous ne pouvez pas avoir deux intrusions simultanées, et dans ce cas l'électronique lance immédiatement la sirène car elle ne sait pas reconnaitre l'évènement et il n'y a aucune traçabilité.

On ne peut que répondre en fonction des indications fournis.

Vous avez mis 5 mois pour rendre votre alarme fiable, vous êtes dans le même timing que moi. J'ai déplacé 3 fois le Link Classic pour régler les problèmes de perte de signal.
Il est passé de la prise de courant a 20cm du sol à l'installation a 2m de hauteur a coté de la sonnette pour finir entre 0.80 et 1.20 comme c'est recommandé pour les deux nouvelles versions.

Pour tous les systèmes grand public quel qu'ils soient, ça marche du premier coup ou c'est la galère.

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Sun, 24 Nov 2024 10:07:03 GMT

Bonjour,

Je fais un retour d'expérience concernant mes larmes intempestives.
Après de nombreux essais j'ai enfin trouvée la cause de ces alarmes, qui provenaient du détecteur de présence.
Je le rappelle ces alarmes se declenchaient de manière intempestive, surtout la nuit, et aucun détail n'était notifié dans le journal d'activité.
Je suis évidemment content que mon système fonctionne correctement surtout après 5 mois de recherches et 1 système d alarme à plus de 1000 euros et inutilisable
Par contre,je trouve regrettable que les réponses apportées par Jacky et surtout les équipes Somfy ( Morgane) soit une mise en doute de mes propos, et une conclusion simpliste d une mauvaise utilisation du système.

Cordialement

Emmanuel

Réponse de Pascal E.

Pascal E. — Sun, 24 Nov 2024 09:24:51 GMT

Nous avons exactement le même problème, alarme installée il y a un mois. Nous avons déjà effectué toutes les manip indiquées sur le forum : recalibrage , position 1 , changement de pile et le pb persiste. Nous avons 2 portes fenêtres configuration identique (tringle rideaux, position intellitag au mm endroit) la fenêtre réglée sur 7 ne se déclenche jamais intempestivement. Sur ce forum je ne trouve pas de solution à ce problème, que faut-il faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Sep 2024 17:09:24 GMT

Dans ce cs vous avez besoin d'une caméra avec IA ou la fonction Human Détection.

Les caméras grand public disposant de cette fonction sont récente sur le marché et il est conseillé de vérifier ce qu'annonce les fabricants.

Les caméras Somfy ne disposent pas de cette fonction et les versions actuelles n'en disposeront pas.

Réponse de Vincent J.

Vincent J. — Thu, 19 Sep 2024 17:00:04 GMT

Je vois pas l’intérêt d’une caméra à détection si il faut enlever toute la zone sensible à surveiller. Mes chats passent n’importe où et à tout les moments de la journée....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Sep 2024 16:22:41 GMT

OK
Dans ce cas il faut configurer la détection pour éliminer les zones ou passe le chat
Voir fiche ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001319...

Réponse de Vincent J.

Vincent J. — Thu, 19 Sep 2024 15:19:43 GMT

Bonjour, suite à mon message pour le déclenchement intempestifs due à mes chats j’ai mesurer la hauteur des caméras et elles se trouvent à une hauteur de 2,5m

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Sep 2024 19:53:18 GMT

Bonsoir Vincent
Le réglage animaux ne fonctionne que si la caméra est installée à 2,50m comme indiqué dans la documentation.

Le réglage animaux ne fait que restreindre la surveillance entre 0.40m et 2.50. Si vous installez la caméra a 2.20m par exemple vous navez plus 0.40m mais 0.10m de plage non détectée ce qui est insuffisant pour un chat.

Réponse de Vincent J.

Vincent J. — Wed, 18 Sep 2024 15:34:35 GMT

Bonjour, j’ai installé 3 caméras extérieures et réglé la sensibilité au minimum (animal de + de 10kg) et mes chats n’arrêtent pas de déclencher l’alarme alors qu’ils ne font que traverser la zone surveillé.
Que dois je faire ?

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sun, 15 Sep 2024 08:20:23 GMT

Merci Jacky on va essayer ceci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Sep 2024 08:16:11 GMT

Bonjour Alex
Pour une pile faible vous auriez eu en premier le message "déplacer le Link"
Comme il s'agit d'un variation électromagnétique il faut prendre une boussole et la déplacer dans un périmètre de 20cm autour de l'untellitag et regardez si l'aiguille est stable ou si elle bouge.
Si elle bouge l'intellitag est perturbé.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Sun, 15 Sep 2024 07:46:21 GMT

Bonjour,

Je m’interroge sur ce qui peut déclencher un intello taf posé sur une fenêtre fermée avec volet fermé (‘ouverture détectée’) une pile faible peut-elle en être l’origine?

Je précise qu’il n’y a pas de fer à proximité et que c’est la 1ere fois en plus d’un an que cet intellitag se déclenche de manière intempestive.

Merci par avance pour vos réponses

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 08 Jul 2024 20:42:17 GMT

Merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Jul 2024 20:40:58 GMT

Je vous ai expliqué le principe.
Maintenant les Yellos ont une autre méthode. Vous inversez deux intéllitags et si le problème ce déplace c'est le matériel qui est défectueux, sinon c'est un problème d'environnement.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 08 Jul 2024 19:39:23 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci de votre retour.

Étonnant pour le déclenchement car il n’y a pas de tringle ni de volets en acier près de cette fenêtre (alors que les deux baies coulissantes ont une tringle en métal et pas de déclenchement intempestif).

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Jul 2024 19:32:14 GMT

Bonsoir Alex.
Compte tenu du message c'est un problème de présence de métal ou de champ magnétique.

Il ne faut pas de fer dans un rayon de 20cm y compris les tringles a rideaux ou les volets en acier.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 08 Jul 2024 19:21:39 GMT

Bonjour,

Suite à réception d’une nouvelle box, tous les Intellitags et caméras ont dû être reparametrés. Les mêmes désagréments rencontrés après l’installation du système se reproduisent : déclenchement intempestif de l’intellitag d’une fenêtre (sensibilité 7) alors qu’il ne s’est rien produit (pas de vibration ou autre). L’intellitag a dû être recalibré mais je m’interroge sur ce qui les déclenche de manière intempestive ?

Merci par avance de votre réponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 05 Jul 2024 11:47:26 GMT

Bonjour Emmanuel,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.

Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h30 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Tue, 02 Jul 2024 15:42:20 GMT

Bonjour,

Qu'est ce qu'il faut faire pour que Somfy prenne en compte une demande de support, bientôt 2 semaines que j'ai fait une demande et toujours pas de retour de l'équipe support, je commence à vraiment changer d' avis sur le sérieux de la marque française!!
En espérant que quelqu'un veuille bien revenir moi.

Cordialement

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Tue, 25 Jun 2024 19:26:15 GMT

Ré bonsoir,

Pardon je me suis trompé ds ma formulation.
Ils ont accès au détail uniquement durant 5 jours après l'apparition du défaut.

Très bonne soirée.

Cordialement

E.colajanni

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jun 2024 18:55:36 GMT

C'est la première fois que j'entends parler que les Yellos ont le détail après 5 jours..

Je pense que ce délai correspond a l'activation par Somfy d'une trace de tous les évènements sur votre systeme. Mais si il n'y a pas de déclenchement dans cette période de 5 jours ils n'ont pas plus d'infos.

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Tue, 25 Jun 2024 17:12:44 GMT

Bonsoir Jacky,

Comme J'attends tjrs la modération de mon poste que j'ai créer vendredi soir dernier 21 06, je me permets de vous le poster en photo pour vous répondre.

J'espère juste que l'équipe Somfy reviendra vers moi au plus vite pr traiter ma requête. Analyse et contre mesures.
De mon avis, le plus simple, avec un traitement de cette requête par élimination serait ds 1 er temps de remplacer le link.

Surtout que Morgan F avait écrit qu'ils ne peuvent avoir le détail d un défaut que 5 jours après son apparition.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 21 Jun 2024 07:31:46 GMT

Emmanuel vous faites une erreur d'analyse.
Ce n'est pas un problème de qualité.
Le mode de fonctionnement du système ne vous convient pas et je peux le comprendre.
J'ai ce système depuis 6 ans et il n'y a pas eut de modification sur ce que vous considérez comme problématique.

Si c'est la Caméra qui est en cause, vous avez la réponse de Somfy.
Le problème des insectes existe aussi avec les détecteurs de mouvements.

Par contre je constate que peut de personnes utilisent correctement le paramétrage du mode nuit.
A quoi ça sert de laisser actif des détecteurs sur des fenêtres qui sont protégées par des volets. A moins de dormir avec des boules quies, forcer un volet et ensuite une fenêtre c'est bruillant.
En mode nuit je ne laisse que les sensibles, porte d'entrée, de garage, fenêtre sans volet.
Ça réduit énormément les risques de déclenchement accidentel.

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Fri, 21 Jun 2024 04:49:42 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous remercie de votre réponse, mais nous avons déjà échangé sur cette requête il y a un peu plus de 2 mois.
Effectivement dans l'historique il n'y a pas de déclenchement et c'est tout là le pb. L' alarme se déclenche sans indiquer la provenance du capteur concerné.
Heureusement nous arrivons à couper l'alarme avec l'appli, mais à quasi 22h, d'une part ça réveille et ça fait peur à mes enfants de 6 et 8 ans qui pensent qu'un cambrioleur est en train de rentrer!!! Et je ne suis pas sur que mes voisins soient très content également.
Maintenant si c'est une des 2 caméras qui détectent qq chose, un papillon, une araignée... je n'aurais déjà pas de déclenchement de sirène, j'aurais une notification en bonne et due forme, avec la possibilité de visionner les images et surtout la possibilité d'activer la sirène durant 3 mn.
Maintenant j'espère que Morgan F ( somfy) qui a commencé les investigations il y a un peu plus de 2 mois saura faire bouger le service qualité Somfy, car il est évident que nous sommes face à un réel pb qualité.
Je vais donc recommencer à activer l'alarme uniquement en journée lorsque nous sommes présents afin que les équipes Somfy puissent avoir le plus d'éléments possible dans leurs investigations.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Jun 2024 21:23:16 GMT

Bonsoir Emmanuel
Dans la copie d'écran que vous affichez il n'y a pas de déclenchement le 20 juin a 21h mais une désactivation de l'alarme par Michèle avec son smartphone.

Si vous avez coupez le système avant que la sirène retentisse, on ne sait pas quel détecteur est en cause.

Si vous prensez que c'est la caméra du garage, vue l'heure, je ne suis pas surpris, la caméra ne sait pas faire la différence entre un papillon de nuit et une personne.
Cette caméra ne dispose pas de la fonction Human Détection, et la nuit, l'éclairage infrarouge attire les insectes volant entre autre.
Il n'y a pas de solution contre ce problème, et je vous met en copie la réponse de Somfy sur cette fonction.