[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème géolocalisation thermostat

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Mar 2025 13:50:25 GMT

Bonjour Anthony,

Les démarches ont été effectuées. La prochaine fois, merci de me fournir simplement le code PIN du thermostat. Je n'ai pas besoin de connaître vos adresses e-mail liées au produit, car ce sont des informations personnelles qui doivent rester confidentielles. J'ai pris la liberté de les supprimer de votre précédent message.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Anthony Tommaso C.

Anthony Tommaso C. — Mon, 17 Mar 2025 18:13:55 GMT

Rebonjour
Pour suppression des tel associé … pour rappel PIN de mon thermostat : 192918100810

Réponse de Anthony Tommaso C.

Anthony Tommaso C. — Sun, 16 Mar 2025 14:46:00 GMT

Bonjour Quentin,
Ce probleme de géolocalisation est un eternel mystere, j'ai changé de tel il y a 6 mois et cela a fonctionné deux mois .... je pense toutefois qu il soit possible qu'une autre appli comme IFTT ou ALEXA lorsqu un compte est lié, puisse etre aussi à l'origine de ce probleme qui surviens ! j'ai donc délié Somfy a mon ALEXA et a IFTT afin de tester si cela est a l'origine du pbm ... Comme, en outre, je change encore de telephone ce week end, Pouvez vous SVP délier tout les telephones connus liés au compte : "" ainsi que tous ceux connus liés au compte de ma femme "" et "" ? Merci d'avance

Réponse de robin P.

robin P. — Mon, 24 Feb 2025 10:29:36 GMT

Bonjour

Je constate le même problème que les autres interlocuteurs.
La géolocalisation ne marche vraiement pas correctement comparé à somfy protect qui n a aucun problème.

Je pars en week end j ouvre l application thermostat la température change. Puis 1 journée après je vois que ça ne marche plus je suis en confort. Franchement y a t il une personne chez somfy qui peut aider ?
Entre le problème de caméra sur Apple home qui marche pas et le thermostat ça fait que même beaucoup.

Réponse de Anthony Tommaso C.

Anthony Tommaso C. — Fri, 23 Aug 2024 08:11:08 GMT

Merci Robain pour votre réponse et excusez ma réponse tardive ... je vai voir avec Apple ... Pouvez vous me communiquer une adresse mail chez Apple par laquelle je pourrais directement contacter des développeurs ?????
PS : Meme si je doute qu'Apple se penche sur le probleme car je ne suis pas l'un de ses partenaire, mais un utilisateur lambda et je pense que SOMFY serait mieux placé pour leur faire part du probleme ...

Néanmoins (et si je puis me permettre), je me pose une question concernant la responsabilité d'Apple dans ces problématiques de géolocalisations ... en Effet la géolocalisation fonctionne parfaitement avec SOMFY Protect (arret à arivée au domicile + suggestion de mise sous alarme au départ du domicile) .... Je pense donc que vous avez tout de meme la main pour faire fonctionner votre géolocalisation sans y impliquer Apple !?!?
Ou s'agit t'il d'une différence technologique inéluctable entre l'utilisation de la géolocalisation pour protect et la géolocalisatiuon pour thermostat !?!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Jul 2024 08:21:14 GMT

Bonjour Anthony,

La géolocalisation est une donnée sur laquelle nous n'avons pas la main puisqu'elle est propre à l'interface de votre téléphone.

Plus particulièrement, Apple a modifié sa politique par rapport à l'utilisation des données en tache de fond afin de réduire la consommation de la batterie, ce qui a pour effet, d'empêcher la récolte de cette information sur votre position et donc la mise en route de votre thermostat. Nous ne sommes pas maitres de cette donnée.

Toutefois, de notre côté, nous voyons que deux téléphones sont rattachés à l'application Thermostat.
Je me suis donc permit de les supprimer en espérant que cela puisse améliorer votre utilisation du mode Géolocalisation.

Si ça ne fonctionne pas mieux, je vous invite à voir avec Apple si une solution plus pérenne existe.

Bonne journée,

Réponse de Anthony Tommaso C.

Anthony Tommaso C. — Fri, 28 Jun 2024 15:39:55 GMT

Bonjour ,

Même probleme que Robin et depuis tres longtemps, ( je passais par IFTT pour contourner le probleme mais j'ai arreté mon compte IFTT ...) ;
j'aimerai donc que la géoloc fonctionne correctement .

Pour plus de précision, actuellement, la Géoloc ne fonctionne que lorsque l'appli Somfy Thermostat est ouverte en fond de tache.
Or elle doit théoriquement fonctionner meme lorsque l'appli n'es pas ouverte.

Autre précision, Il y a 4 ans ma geoloc et celle de ma femme fonctionnaient ... mais je pense que depuis nos changement de tel , sa geoloc puis respectivement la mienne n'ont plus fonctionnés autrement qu'en laissant l'appli ouverte! j'ai beau réinstaller l'apli, verifier 30 fois que l'apli "prenne en compte ce smartphone"), réinitialsier le compte etc ... rien ne change , on dirai que l'appli THERMOSTAT n'arrive plus a considérer le telephone comme étant le nouveau téléphone a considerer pour la Géoloc. ...
D'ailleurs, sous "reglages" "mon compte" mes smartphone c'es toujours le nom de nos anciens telephones qui figure !

Est ce un Bug de votre apli specifique a ios ??

PIN de mon termostat connecté : 192918100810

Merci d'avance pour votre réponse

Anthony

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 22 Mar 2024 13:19:29 GMT

Bonjour Robin,

Une réponse vous a été apporté sur l'autre post.

Bonne journée,

Réponse de robin P.

robin P. — Tue, 19 Mar 2024 21:42:45 GMT

Bonjour

Voici mon pin 214516397797

Merci bcp et désolé j avais mis mon post sur deux discussions

Pour info j ai enlevé le tel de ma femme en attendant

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Mar 2024 10:31:25 GMT

Bonjour Robin,

Pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre Thermostat Connecté ?

Bonne journée,