[Forum Somfy] Suivi de la question: comment faire remplacer un intellitag défectueux?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Apr 2024 11:50:10 GMT

Bonjour Claude et Fabienne,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Fabienne G.

Fabienne G. — Mon, 08 Apr 2024 11:26:25 GMT

bonjour,
Malheureusement non. Aucun Yellow ne m'a contactée pour remplacer l'intellitag. j'ai dû le remplacer sur mon ouvrant car la police est intervenue 2 fois suite à des déclenchements intempestifs. J'aimerai quand même qu'il soit remplacé pendant qu'il est encore sous garantie car je pourrai faire un échange si un autre intellitag venait à devenir défectueux.

Réponse de claude R.

claude R. — Sun, 07 Apr 2024 14:23:29 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec un intellitag.
Votre problème est-il résolu ?
J'ai fait exactement ce que vous avez fait et le problème n'est pas résolu.
SOMFY a t-il remplacé votre intellitag ?
Avez vous été obligé d'en acheter un nouveau ?

Réponse de Fabienne G.

Fabienne G. — Thu, 14 Mar 2024 07:10:13 GMT

Bonjour Jacky. Je ne peux pas imaginer avoir refermer 6 fois mal le capot. D'autant que je n'ai pas ce pb sur les 5 autres intellitag. Je souhaiterais que cet intelligence soit vérifié car il y a un problème dessus.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 Mar 2024 08:30:20 GMT

Dans ce cas c'est que vous ne clipsez pas correctement le capot.
Il doit appuyer sur le poussoir de sécurité que j'ai entouré sur la photo.
Pour bien clipser le capot il faut commencer par emboiter les pattes du coté du picot et finir coté pile en appuyant fortement pour compresser le joint.

Réponse de Fabienne G.

Fabienne G. — Wed, 13 Mar 2024 08:10:11 GMT

Bonjour Jacky. Merci pour votre réponse.
je ne pense pas que ce soit une usure des pattes. Elles ont l'air identiques à celles des autres intellitag. je les ai prises en photo.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Mar 2024 19:53:20 GMT

Bonsoir Fabienne
L'intellitag n''est pas défectueux, simplement les pattes du capots sont usées.
Le capot appuie sur un petit picot si vous regardez bien.
C'est un interrupteur anti vandalisme.

En attendant qu'un Yello prenne en compte votre demande vous pouvez remettre l'intellitag en service et pour ne pas avoir de déclenchement enlever le capot, ça ne modifiera pas le fonctionnement de l'intellitag.