[Forum Somfy] Suivi de la question: la skill TAHOMA avec Alexia ne détecte plus aucun volets alors que jusqu'à présent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Apr 2024 15:07:51 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous tester de nouveau et me dire si vous avez un message d'erreur demandant une mise à jour sur Alexa?

Merci,

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Sat, 20 Apr 2024 06:14:00 GMT

Bonjours ,
Vous me dites qu’ils travaillent bien dessus.
Cela fait 22 jours que j’attends impatiemment une réparation, mais aucune manifestation de votre service technique à ce jour ?
Merci de le relancer urgemment !

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Mar 2024 13:36:44 GMT

Bonjour Stéphane,

Oui c'est fait, ils travaillent bien dessus.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Wed, 27 Mar 2024 00:26:50 GMT

bonjour Vanessa

Pouvez-vous relancer le service support ?
Je suis toujours dans l’attente d’une réponse suite à incident que vous avez déposé.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Mar 2024 15:02:43 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai ouvert un incident au service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Tue, 19 Mar 2024 23:52:18 GMT

Bonjour Vanessa,
j’ai désinstallé la skin Alexa et je l’ai réinstallé, mais je rencontre toujours le même problème?
Pour information cela fonctionne très bien avec Siri.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Mar 2024 12:44:22 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai supprimé le lien avec Alexa.
Je vous laisses désactiver et réactiver la skill et et tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Sat, 16 Mar 2024 03:14:01 GMT

Bonjour,
Tahoma ignore toutes les demandes de commandes venant d’Alexa, deux exemples le 16/03/24 à 2h19 du matin, je demande l’ouverture de tous les volets à Alexa, elle confirme l’action par un bip, en retour coté Tahoma le serveur Somfy donne aucune action de commande pour l’ouverture des volets.
Á 2h20 je demande la fermeture de tous les volets, Alexa confirme l’action par un bip et toujours rien aucune action de Thaoma et pourtant dans le rapport d’Alexa toutes les commandes sont biens passées et exécutées.

Merci de régler ce problème au plus vite.
cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 10:07:33 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vois bien des ordres passés et exécutés depuis Alexa.
Pouvez-vous m'indiquer un jour et une heure précise où cela ne fonctionne pas et sur quel produit?

Merci,

Réponse de Stéphane A.

Stéphane A. — Wed, 13 Mar 2024 23:09:36 GMT

Bonjour Vanessa,
Alexa prend bien en compte ma demande elle la valide par un bip et lance la commande à Tahoma, mais rien ne se passe .
Aucun problème du côté de Tahoma .
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 15:40:37 GMT

Bonjour Patrick,

Ce fonctionnement aléatoire survient uniquement via Alexa ou également via Tahoma?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 15:39:59 GMT

Bonjour Stéphane,

Depuis la mise à jour de Janvier?
Vous dites que plus rien ne fonctionne, c'est à dire?

Merci,

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Tue, 12 Mar 2024 07:56:46 GMT

Bonjour,
J'ai plusieurs volets gérés par la voix via alexa et c'est un peu n'importe quoi comme fonctionnement..
Un jour ça marche, le lendemain il ne s'en ouvrent ou se ferment qu'un sur deux ou plus ou moins...
Je ne sais pas quoi faire avec ça.
Pour moi ça devrait marcher pour tous ou pour aucun... Mais non...
Donc je suis là discussion !