[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario fantôme connexoon sur volets vélux ?

Réponse de jean-yves D.

jean-yves D. — Fri, 20 Jun 2025 08:22:01 GMT

pour Vanessa F.
bonjour j'ai reprogrammé mes joournées mais cela n'a rien changé. il parait que c'est un problème connu et qu'un correctif devrait être dispo en juillet. je vous envoi quand une copie d'écran de l'historique des mouvements.
je vais donc attendre juillet pour relance si besoin
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:55:37 GMT

C'est fait Jean-Yves.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda sans les superposer.
Bonne journée,

Réponse de jean-yves D.

jean-yves D. — Thu, 19 Jun 2025 14:47:59 GMT

bonjour

Pour Vanessa F vous pouvez faire la manip

merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Jun 2025 14:25:13 GMT

Bonjour Jean-Yves,
Est ce que vous m'autorisez à supprimer les journées placées dans votre agenda afin que vous puissiez les remettre en place?
Merci,

Réponse de jean-yves D.

jean-yves D. — Thu, 19 Jun 2025 07:38:21 GMT

bonjour j'ai un scenario fantome qui se déclenche tout seul au moment du passage jour/nuit (en ce moment 22h12) pourriez vous le supprimer car je ne peux laisser mes volets entouvert la nuit? code pin 1222-5672-8389
merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Oct 2024 09:14:20 GMT

Merci de ce retour Eric,
Bonne journée à vous,

Réponse de Eric C.

Eric C. — Fri, 04 Oct 2024 12:38:16 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse, j'ai entre temps eu un contact téléphonique avec vos collègues du service clients, il semble que le problème vienne de l'alarme home keeper. Je dois la réinstaller à mon nom (je pensais que c'étais fait, mais non!) et ensuite y faire le ménage des scénarios qui s'y trouvent.

affaire à suivre...

Eric C.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 04 Oct 2024 12:01:51 GMT

Bonjour Eric,
N'avez-vous pas crée de scénario via Google Home ou Alexa?
Merci,

Réponse de Eric C.

Eric C. — Mon, 30 Sep 2024 13:12:39 GMT

Bonjour Vanessa,

La box a été débranchée plusieurs heures mais les scénarios des volets roulant se déclenchent toujours matin et soir.

Eric.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Sep 2024 12:55:42 GMT

Bonjour Eric,
Je ne vois plus aucun scénario de mon coté.
si vous avez toujours le probleme pouvez vous débrancher la tahoma pour voir si les scénario ce lance toujours?
Bonne journée

Réponse de Eric C.

Eric C. — Wed, 25 Sep 2024 06:15:12 GMT

Bonjour,
Les scénarios fantômes se déclenchent toujours, pouvez vous faire le nécessaire pour les supprimer.
Vous pouvez supprimer tous les scénarios, j'en créerai de nouveaux.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Eric C.

Eric C. — Thu, 19 Sep 2024 18:56:18 GMT

Bonjour Vanessa,
Les volets s'ouvrent chaque matin de la semaine à 6h30. Le week-end à 8h00.
Les volets se ferment chaque soir en semaine vers 23h00 et vers minuit le week-end.
Toutes ces actions ne sont pas celles que nous souhaitons programmer.

Pour faire simple vous pouvez supprimer tous les scénarios en place.

Merci d'avance pour votre aide.

Eric

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Sep 2024 15:00:18 GMT

Bonjour Eric,
Pouvez vous me donner un exemple d'un jour et d'une heure ou un scénario c'est lancé et qui n'es pas programmer?
Bonne journée

Réponse de Eric C.

Eric C. — Wed, 18 Sep 2024 09:17:40 GMT

Bonjour,
je rencontre des difficultés de prise en main suite au rachat au précédent propriétaire des équipements.
J'ai pu prendre la main sur la box et créer des scénario, toutefois les scénarios de l'ancien propriétaires continuent de s'activer sans que je puisse les supprimer.
PIN : 1205-6347-9620

merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 May 2024 09:57:29 GMT

Bonjour Thibaut,

J'ai fais une manipulation sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de thibaut D.

thibaut D. — Mon, 20 May 2024 06:46:41 GMT

Bonjour , j'ai le meme problème . j'ai effacé tous les scénarios mais sans effet.
voici le pin de ma box
1234-2632-3879

merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 12:56:07 GMT

Bonjour Cédric,

J'avais oublié une manipulation, j'en suis désolée.
a problème devrait désormais être résolu.

Bonne journée,

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Fri, 15 Mar 2024 09:44:01 GMT

Bonjour,

Malgré votre intervention, le scénario "fantôme" vient de se déclencher ce matin vers 10h40.

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Fri, 15 Mar 2024 09:33:31 GMT

Merci beaucoup, bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 15 Mar 2024 08:47:54 GMT

Bonjour Cedric,

J'ai fais le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Cedric G.

Cedric G. — Wed, 13 Mar 2024 17:49:47 GMT

Voici le pin de ma box :
0826-7365-4656

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Mar 2024 16:08:53 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin de la box et attendez le passage d'un Yellow.

Bonne journée !