[Forum Somfy] Suivi de la question: peut on avoir une Tahoma V2 et une Tahoma switch qui fonctionne dans la même maison ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Apr 2024 08:09:49 GMT

Bonjour Richard,

Non vous ne pourrez pas utiliser le même mail.
Oui j'en suis sur, vous ne pouvez avoir qu'une box Tahoma par compte et donc par mail.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Apr 2024 09:14:53 GMT

Bonjour Richard,

Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de richard

richard — Sun, 14 Apr 2024 07:52:35 GMT

Bonjour Vanessa

Merci de votre retour mais quand au développement d'une compatibilité de ma PAC avec la switch dont vous évoqué une éventuel évolution depuis le temps qu'on ma baladé, je n'y crois plus du tout car maintenant tout le monde m'a bien fait comprendre (dont HITACHI eux même) que ma PAC étant ancienne et qu'il y en aurait de moins en moins en fonctionnement il n'y aurait pas de frais engagé pour le développement.
Du coup je compte vraiment sur vous pour une V2 qui fonctionne .

Merci par avance

Richard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 15:00:40 GMT

Bonjour Richard,

En effet il existe bien des compatibilités avec Hitachi mais pas avec votre système.
Celles ci vont évoluer mais je ne saurai vous dire si elle en fera partie.
Je regarde pour une solution de mon côté et je reviens vers vous au plus vite par mail.

Bonne journée,

Réponse de richard

richard — Fri, 29 Mar 2024 17:16:49 GMT

Bonjour Vanessa

il y plus de 2 ans j'ai évoqué sur mon espace de communication SOMFY ( que vous devez pouvoir consulté ) mon problème de Tahoma V1 neuve obsolète car je n'avais pas put l'activer faute de raccordement internet et on m'avait conseiller de racheter une SWITCH plutôt qu'une V2 et qu'il y aurait une mise a jour des produits compatibles qui allait arriver dans l'hiver pour ma PAC Hitachi.
un an après environ ,ne voyant pas de mise a jour me concernant j'ai d'ailleurs échanger avec vous Vanessa pour savoir ou on en était de ces mises a jour de compatibilité avec ma PAC HITACHI et vous m'avez répondu que ça allait se faire mais que vous n'aviez pas de date a me communiquer et que je serais informé par mail.
Sans encore aucun retour de mail j'ai demandé de nouveau et on me fait savoir qu'il n'y aurait pas de mise a jour pour prendre en charge ma PAC sur la Switch !

Du coup malgré avoir une Tahoma V1 neuve en ma possession qui n'a jamais put être mise en route , j'ai ensuite acheté suite a vos conseil une Switch et après avoir attendu vos réponse qui ne sont jamais arrivées et qu'il a fallu que ça soit moi qui me renseigne a nouveau pour recevoir une réponse négative, j'étais donc prêt par obligation a acheter en plus de ma switch une Tahoma V2 et la vous m'annoncé que vous n'en avez plus ...
Je suis du coup très déçu des conseils qui m'ont été donné lors de mes échanges car il aurait été préférable de m'orienter vers un achat d'une V2 tout de suite tant qu'elle était disponible !
Je suis également très étonné que SOMFY dans tout ses établissements n'ai pas la possibilité de me trouver une V2 quelque part ...
Suite a mon réponse , je compte sur vous Vanessa car je sais vous n'y êtes pour rien personnellement pour faire remonter mon message de partout afin que quelqu'un me trouve une solution svp.

Merci d'avance

Cordialement

Richard

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Mar 2024 13:47:29 GMT

Bonjour Richard,

Je vous confirme que celle-ci ne sera pilotable que par une Tahoma V2.
Nous n'en n'avons plus en stock et mise apars les sites d'occasion je ne pourrais vous dire.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Mar 2024 13:00:19 GMT

Bonjour Richard,

Je regarde auprès du service technique et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de richard

richard — Wed, 20 Mar 2024 20:41:10 GMT

Bonjour Vanessa

Ma Pac HITACHI est une air/eau.

Voici le détail des équipements installés chez moi :

groupe extérieur : RAS-5HVR NME - AF
4LE00590

groupe intérieur : RWM-5.0FSN3E
7E474108

thermostat intérieur télécommande radio dans salon : ATW-RTU-02
XEK35520 A 1150 4 T40

émetteur pour thermostat télécommande radio : XEK35521 A T40 072492 1201 5

passerelle pour somfy tahoma : ATW-TAG-01
70549918-03

merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Mar 2024 10:39:19 GMT

Bonjour Richard,

Pouvez-vous l'indiquer quel est le modèle de votre PAC?
Est-ce une Air/ Air ou une Air/ Eau?

Merci,

Réponse de richard

richard — Mon, 18 Mar 2024 20:52:08 GMT

Bonjour,
merci pour la réponse .
Vu que ma pompe a chaleur Hitachi ne pourra apparemment être piloter que par une Tahoma V2 ,savez vous ou est ce que je peux acheter une TAHOMA V2 en état de fonctionnement qui pourra accepter ses mises a jour ?
merci d'avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 13 Mar 2024 21:27:59 GMT

Oui, sans aucun souci.

Bonne soirée