[Forum Somfy] Suivi de la question: Application Tahoma ne s'ouvre pas?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 24 Nov 2024 10:38:02 GMT

Bonjour Jean-Michel
Sur les deux smartphones il faut supprimer l'application.
Si vous êtes sous Android il faut en plus supprimer l'application dans l'historique des Non installées pour qu'il ne reprenne pas l'ancien paramétrage.

Une fois le nettoyage fait il faut faire un arrêt relance du smartphone puis réinstaller l'application.

Réponse de Jean Michel

Jean Michel — Sun, 24 Nov 2024 09:19:01 GMT

Bonjour,

Ayant le même problème que Baptiste et Benoit, j'ai voulu appliquer la méthode indiquée par Benoit. Celle ci ne me déconnecte sur aucune application et ne résout pas le problème de lancement de l'application sur les 2 téléphone connectés précédemment.
Lorsque je clique sur le bouton "déconnexion", rien ne semble se passer.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Nov 2024 11:26:03 GMT

Bonjour Anthony,
En effet, il aurait fallu nous contacter avant de désactiver la Switch.
Je vous invite cependant à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de AntonyB

AntonyB — Mon, 04 Nov 2024 09:04:27 GMT

Est-ce qu’il n’y a pas d’autre moyen ? Car réinitialiser tous les volets dans la maison me semble fastidieux…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 16:46:10 GMT

Oui il faut réinitialiser les moteurs.

Réponse de AntonyB

AntonyB — Sat, 02 Nov 2024 15:43:34 GMT

Oui tout cela est fait. J’ai pas mal de connaissances côté informatique donc ces choses c’est la base.

J’ai finalement installé l’application sur un autre portable pour me dépanner mais finalement impossible d’ajouter mes équipements IO.

J’ai cru comprendre qu’il faut remettre à 0 chaque télécommande / moteur ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 15:37:23 GMT

OK c'est la bonne procédure.

Avec les dernières versions Ios, ce cas est assez fréquent, mais je n'ais pas vue de procédure précise de déblocage.

La règle c'est je désinstalle l'application, je reboote le smartphone pour nettoyer la mémoire et je réinstalle.

Réponse de AntonyB

AntonyB — Sat, 02 Nov 2024 15:29:51 GMT

Bonjour Jacky, avec la procédure de vente.

Sur un autre iPhone j’arrive à me connecter sur l’application mais pas sur mon tel.

Par contre, impossible d’ajouter mes volets roulant IO. Ça me demande un clé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Nov 2024 15:28:06 GMT

Bonjour Antony.

Comment avez vous supprimé la Switch ?
Avec la procédure de vente ou de déménagement ?

Réponse de AntonyB

AntonyB — Sat, 02 Nov 2024 14:21:37 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans ce meme situation. J'avais un switch et je souhaite passer sur un V2 à la place (plus de porté avec IO).

J'ai supprimé mon installation (switch) et je voulais ajouter le nouveau V2 mais impossible d’ouvrir l'application sur iPhone. Je suis sur IOS18 sur un Iphone 14. J’ai vidé le cache, j’ai désinstaller l’application et rien fonctionne.

J'ai essayé le manip de Benoit sans sucess.

PIN Switch 2017 2224 4424
PIN V2 1228 2734 3285

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 06 Sep 2024 18:41:24 GMT

Bonsoir
Le Dongle Profalux n'est pas compatible avec Tahoma By Somfy.

Lorsque vous avez fait la migration vous avez du valider la liste suivante des Produits qui ne sont plus compatible.
https://www.somfypro.fr/assistance?question=sont-compatib...

Réponse de Florent P.

Florent P. — Fri, 06 Sep 2024 17:20:18 GMT

C’est bien ce que j’ai fait sur les deux téléphones et l’application ne s’ouvre plus du tout. Elle ne me propose même pas de rentrer mes identifiants car seul le logo de démarrage Somfy apparaît et elle bloque dessus jusqu’à la veille du tel puis affiche erreur. J’utilise l’appli depuis que la Tahoma V2 est compatible avec et je n’ai jamais eu de soucis seulement j’ai du repasser sur la version Classic pour appairer mes volets avec un dongle 868 ce qui fonctionne parfaitement sur la version classique mais impossible de retourner sur la nouvelle car elle ne s’ouvre plus. Question subsidiaire, est ce que mes volets en 868 vont ils fonctionner de la même manière sur la nouvelle version que sur la Classic ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Sep 2024 07:56:50 GMT

Bonjour Florent,

Pouvez-vous supprimer et réinstaller l'application?

Merci,

Réponse de Florent P.

Florent P. — Wed, 04 Sep 2024 18:27:01 GMT

J'ai un problème similaire et malgré la manip proposé par Benoit l,appli refuse toujours de s'ouvrir en affichant une erreur s'est produite. Je ne sais pas comment faire (Iphone 15 pro et Iphone 13 pro)

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Tue, 14 May 2024 11:37:21 GMT

Avec plaisir Baptiste! Ravi d’avoir résolu votre problème également.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 May 2024 11:32:41 GMT

Bonjour à tous et merci Benoît pour cette solution :)

Je met votre post en meilleure réponse afin que tout le monde puisse en profiter.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Tue, 14 May 2024 09:36:20 GMT

Merci beaucoup Benoit :)
Votre solution a résolu mon problème qui trainais depuis plusieurs mois. Vous êtes plus efficace que le support Somfy ;)
Encore une fois merci.

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Mon, 13 May 2024 19:19:41 GMT

Bonsoir Baptiste,
J'ai trouvé une solution à mon problème, peut-être que cela marchera pour vous.
Je me suis connecté sur ce site https://accounts.somfy.com/login avec l'identifiant que je pensais utiliser initialement pour ma nouvelle switch et qui me renvoyait un message d'erreur/ mot de passe incorrect qu'il ne m'a pas été possible d'activer (je pensais).
Il a du quand même être associé à ma Switch et bloquait la connexion avec le second identifiant créé ensuite.
Après s'être connecté sur le site avec l'identifiant qui pose problème, allez dans le menu "Mes informations", cliquer sur le bouton Déconnexion (voir Screenshot).
J'ai été en mesure de me connecter ensuite immédiatement à la Switch avec le nouvel identifiant créé.

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Mon, 13 May 2024 18:58:39 GMT

J'aime déjà tout essayé en desinstallant/re installant, décharger l'application... Même avec un autre compte sur l'app store. Il semble que c'est vraiment lié au téléphone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 May 2024 18:54:04 GMT

Bonsoir
Je ne suis pas un spécialiste Iphone, mais ce type de problème sur Android vient du fait que supprimer l'application ne supprime pas le cache correspondant.

Quand vous réinstallez vous reprenez automatiquement les anciens paramètres.

Il faut plutôt chercher sur le forum Apple.

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Mon, 13 May 2024 18:37:08 GMT

Bonjour, oui je pense à la même chose un blacklistage où un blocage des téléphones spécifiquement. Ça marche sur tous les autres téléphones sauf les deux sur lesquels étais installé l'application lors de la réinitialisation de la box.

Réponse de Benoit P.

Benoit P. — Fri, 10 May 2024 07:28:31 GMT

Bonjour,
Même problème chez moi depuis hier soir, l'appli Tahoma by Somfy est bloquée sur l'écran "Une erreur s'est produite, veuillez vous connecter de nouveau à votre compte" (iphone15 pro avec iOS17.4.1). En appuyant sur continuer, on voit apparaître très brièvement l'écran "Bienvenue chez vous" sans pouvoir accéder aux liens.
Je pilotais 2 Switchs depuis 3 mois sans soucis. Je venais d'en ajouter une troisième quand le problème a débuté après quelques manipulations en termes de mots de passe associé au compte.
J'ai désinstallé et réinstallé l'appli plusieurs fois sans succès. J'ai installé la même appli sur un autre iPhone et tout fonctionne. Le pilotage depuis un iPad continue de fonctionner. Je peux également me connecter aux différents comptes sur le site Somfy.fr.
On dirait que mon téléphone est blacklisté par vos serveurs. Merci de me contacter également à ce sujet.
Benoit P.

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Tue, 07 May 2024 14:56:59 GMT

Bonjour,
Le problème c'est produit sur les téléphones (ios) qui avais Tahoma et le box Somfy configuré lors de la reinitialisation de la box faite par vos équipes.
Les telephones qui n'avais pas installé l'application fonctionne, uniquement ceux qui avais la box configuré sur leur telephone ont le probleme.
Merci,
Baptiste

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 May 2024 14:35:26 GMT

Bonjour Baptiste,

Non pas pour le moment.
Le service support n'arrive pas à reproduire mais continue de travailler dessus.

Merci à vous,

Réponse de Baptiste P.

Baptiste P. — Mon, 06 May 2024 14:11:15 GMT

Bonjour Vanessa,

Avez-vous eu des avancées sur le sujet?

Merci,
Baptiste