[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Link reste éteint fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 05 Mar 2026 11:33:03 GMT Thu, 05 Mar 2026 11:33:03 GMT answers Xavier P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Quelle efficacité !! Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2026 11:33:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9360887 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9360887 9360887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17210570 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Mar 2026 07:50:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9360577 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9360577 9360577 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Bravo au Sav de Somfy puisque grâce à mon message sur ce fil, en 1 semaine j en ai reçu un nouveau !!!<br />Par contre l ancien a lâché pendant que l alarme était activé et je ne peux donc pas le supprimer pour installer l ancien. <br />Pouvez vous m aider svp</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Mar 2026 19:56:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9360473 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9360473 9360473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17210570 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Feb 2026 12:08:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9348471 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9348471 9348471 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J ai exactement le meme problème depuis hier.<br />Comment contacter le sav?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Feb 2026 18:48:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9347757 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9347757 9347757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17210570 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Feb 2026 07:22:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9337785 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9337785 9337785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Mon n° mac est le BU0111023B62214</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Feb 2026 17:51:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9337609 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9337609 9337609 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18037478 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Feb 2026 07:17:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9335489 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9335489 9335489 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, mon link ne s&#39;allume plus. Même en changeant de prise ou en essayant de le réinitialiser, il ne se passe rien.<br />Pourriez vous avec le numéro Mac me dire s&#39;il est HS ou pas.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 20:25:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9335429 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/9335429 9335429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18037478 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Claude.<br />Un remplacement en SAV ne prolonge la garantie que du temps où l&#39;appareil était en panne.<br />Avec un achat en 2019 la garantie n&#39;est que de 2 ans plus le temps de la panne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Sep 2024 08:04:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8853590 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8853590 8853590 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> claude M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, même problème et depuis 48 H sans alarme j&#39;essaie en vain de relancer, je viens à l&#39;instant de comprendre grâce au forum ; mon achat date de décembre 2019 (link changée une fois sous SAV en 2021 malheureusement même problème mais pour moi la garantie fonctionne encore car dans le délai de 5 ans dans les deux cas) merci de m&#39;informer comment procéder d&#39;autant qu&#39;hier, j&#39;ai fait acheter à un ami le même pack alarme (nouveau link par contre) donc j&#39;espère lui avoir fait faire le bon choix</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Sep 2024 07:39:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8853557 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8853557 8853557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17932125 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antony D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci </p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Sep 2024 13:17:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8851473 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8851473 8851473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19970698 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antony,</p><p>Le nécessaire a été effectué, vous pouvez désinstaller le link.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Sep 2024 13:14:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8851466 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8851466 8851466 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antony D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F,</p><p>J’ai bien reçu le nouveau link via le sav.<br />Mon alarme est toujours en mode nuit et je n’arrive pas à installer le nouveau link. Est ce normal? </p><p>Merci beaucoup pour votre aide</p><p>Cordialement</p><p>Antony.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Sep 2024 12:56:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8851423 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8851423 8851423 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19970698 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Antony,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Aug 2024 11:37:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8823098 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8823098 8823098 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antony D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Voici le N. Mac : E04F4301120E</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Aug 2024 06:58:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8822552 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8822552 8822552 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19970698 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antony,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme" rel="noopener">N° MAC</a><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Aug 2024 06:53:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8822539 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8822539 8822539 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antony D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan F</p><p>Il y a 3 jours j’ai constaté que le Link de mon alarme était éteint. Et que sur l’application Somfy Protect, le link n’etait plus connecté au wifi. <br />J’ai tenté de le mettre sur d’autres prises mais le link ne se relance pas, le voyant est éteint.<br />J’ai tenté les manipulations pour le réinitialiser 8sec et 0,5 sec mais il ne se relance pas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Aug 2024 12:16:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8821823 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8821823 8821823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19970698 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antony,</p><p>Quel est votre problème exactement ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Aug 2024 11:51:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8821783 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8821783 8821783 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Antony D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, </p><p>Problème identique avec mon link depuis ce matin. <br />3 ans également…</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Aug 2024 20:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8819915 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8819915 8819915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19970698 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Thierry,</p><p>Je viens de faire le nécessaire pour débloquer votre alarme.</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 11:26:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8713023 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8713023 8713023 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />e04f43bb4e4a</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 07:16:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8712405 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8712405 8712405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19866277 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Jun 2024 07:01:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8712367 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8712367 8712367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Mon link reste éteint. Impossible de désarmer l alarme qui néanmoins est inactive ( j ai décidé de rentrer au bout d un moment). Seul la caméra détecte les mouvements à chaque passage. Comment faire pour désactiver l alarme ? J ai comme l impression que le link est cuit . ( 3ans !!!)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Jun 2024 18:01:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8712096 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8712096 8712096 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19866277 theme-c/avatars/48.png 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Somfy commercialise des produits conformes aux normes en vigueur lors de leur homologation.<br />Le Link Classic a été conçu a la même époque que les premiers smartphones. Et a cette époque, les batteries au Lithium ne devaient pas être accessible pour des raisons de sécurité. <br />Le prix de la batterie, de la main d&#39;oeuvre pour la changer, plus les coûts de recyclage et frais d&#39;envoie serait équivalent a l&#39;achat d&#39;un neuf.</p><p>Maintenant Somfy garantie ses produits<br />Avant 2020 c&#39;est 2 ans<br />A partir de 2020 c&#39;est 5 ans</p><p>Si vous avez acheté votre link en 2020 il est sous garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Mar 2024 16:51:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8615780 https://forum.somfy.fr/questions/3322055-probleme-link-reste-eteint/answers/8615780 8615780 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3322055 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>ce matin je me suis aperçu que le Link de mon alarme était éteint. Le voyant n&#39;est plus allumé. Et, sur mon application Somfy Protect, il n&#39;est plus détecté. Du coup, c&#39;est tout mon système d&#39;alarme qui est hors service, ma maison n&#39;est plus protégée.<br />Le Link est pourtant branché à la même prise depuis des années.<br />J&#39;ai essayé de le brancher sur d&#39;autres prises mais rien n&#39;y fait, celui-ci ne s&#39;allume pas.<br />J&#39;ai essayé d&#39;appuyer sur le bouton du Link, de rester appuyé plusieurs secondes sur ce bouton également mais, cela ne le rallume pas non plus.</p><p>Pourriez-vous m&#39;aider s&#39;il vous plaît ?</p><p>Je vous remercie.</p><p>Très cordialement</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>