[Forum Somfy] Suivi de la question: mise a jour kit connectivite impossible lors de 1er utilisation?

Réponse de Celine D.

Celine D. — Tue, 17 Feb 2026 15:28:19 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant plus de 3 semaines que j'ai ce kit. J'ai essayé tout ce que vous m'avez conseillé pour le faire fonctionner, en vain. Que faut-il faire maintenant ?
Cordialement.

Réponse de Celine D.

Celine D. — Sun, 08 Feb 2026 18:18:41 GMT

Bonjour,
Cela fait maintenant 15 jours que je tente une multitude de mises à jours : code pin transmis, brancher/débrancher, partage de connexion via téléphone, passer en 4G, changer d'alimentation électrique (fast chargeur récent, vieux chargeur 5W 1A, prise USB direct secteur...)... Juste l'impression d'être dans un escape game, mais à l'évidence, ce kit ne se met pas à jour, je n'ose imaginer l'appairage des télécommandes... J'ai contacté le support via l'application, mais aucune réponse depuis 2 semaines. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse retourner ce kit inutilisable et me faire rembourser. Je remercie toutes les personnes qui se donnent la peine de répondre pour trouver des solutions, mais j'en ai assez de perdre mon temps et leur faire perdre de leur temps.
Dans l'attente d'une réponse favorable,
Bien cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 07 Feb 2026 12:53:51 GMT

Bonjour Maxime et Céline

Remplacez le bloc d'"alimentation électrique et voyez ce que ça donne.

Bonne journée.

Réponse de Maxime C.

Maxime C. — Fri, 06 Feb 2026 17:20:34 GMT

Bonjour,

Même problème de mon côté, pouvez vous faire le nécessaire svp ? 2119-3097-7336

Réponse de Celine D.

Celine D. — Fri, 06 Feb 2026 16:32:08 GMT

Bonjour,

Partage de connexion avec mon téléphone en 4G... puis en 3 G au cas où... La mise à jour est toujours impossible quelle que soit la méthode utilisée. J'ai régulièrement le message suivant : "votre box est déconnectée, veuillez reconfigurer le wifi". Quelle est la prochaine étape pour essayer de faire fonctionner ce kit ?
Merci d'avance

Réponse de Celine D.

Celine D. — Thu, 05 Feb 2026 21:35:17 GMT

Bonjour,
Comme vous me l'avez demandé, j'ai associé le kit à mon téléphone via partage de co (5G), encore une fois, la mise à jour est impossible.
Je vous remercie de bien vouloir trouver une solution afin que je puisse utiliser ce kit de connectivité. 2 semaines d'essais sans succès...
Cordialement

Réponse de Celine D.

Celine D. — Thu, 05 Feb 2026 11:28:30 GMT

Pourriez-vous me dire comment procéder au partage de connexion pour mettre à jour ? Ne ne sais pas comment faire...
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 05 Feb 2026 10:28:17 GMT

Bonjour celine,
Pouvez vous essayer de connecter ce kit de connectivité a un partage de connexion depuis votre téléphone pour voir s'il arrive a passer la mise a jour. car il ne semble pas bien communiquer avec notre serveur et a telecharger les paquet de mise a jour.
bonne journée

Réponse de Celine D.

Celine D. — Thu, 05 Feb 2026 07:38:19 GMT

Bonjour,

Je remets à nouveau le code PIN :
2120-2684-2092

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Feb 2026 06:56:01 GMT

Bonjour Céline

Il n'y a pas de pièce jointe.
Répondez en notant simplement le code.

Bonne journée.

Réponse de Celine D.

Celine D. — Thu, 05 Feb 2026 06:51:27 GMT

Bonjour,
Mon kit ne fonctionne toujours pas, aucune réponse ne m'est donnée depuis 1 semaine. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse utiliser ce petit boîtier d'une valeur de 80 € et aujourd'hui inutilisable. Je vous redonne le code pin en piece jointe.
Bonne journée

Réponse de Celine D.

Celine D. — Thu, 29 Jan 2026 05:57:15 GMT

Bonjour,

J'ai débranché et rebranché mon kit. La mise à jour est toujours impossible. Que dois-je faire ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jan 2026 14:40:18 GMT

Bonjour Céline,
Merci de débrancher et rebrancher le kit et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jan 2026 08:56:50 GMT

Bonjour Francis,
N'hésitez pas à revenir vers moi avec le PIN de votre kit une fois effectuer le test en partage de connexion si cela ne fonctionne toujours pas.
Bonne journée,

Réponse de Celine D.

Celine D. — Tue, 27 Jan 2026 16:11:35 GMT

Bonjour Nicolas,

Mon kit est à nouveau connecté, je vous remercie de bien vouloir procéder à la mise à jour.

Dans l'attente,
Bien cordialement.

Réponse de Francis R.

Francis R. — Tue, 27 Jan 2026 15:52:26 GMT

Bonjour et merci,
J'avais essayé ça plusieurs fois il y a quelques mois, cette fois-ci je ne l'ai pas fait, je le ferai lundi prochain car je suis en déplacement, merci encore

Réponse de christophe P.

christophe P. — Tue, 27 Jan 2026 14:01:33 GMT

Bonjour Francis,
Avez vous essayer de le connecter à un téléphone en partage de connexion dans un premier temps.
Chez moi c est comme ca que la maj a pu se faire et ensuite connexion a la box

Réponse de Francis R.

Francis R. — Tue, 27 Jan 2026 13:50:51 GMT

Bonjour, cela fait plus d'un an que j'essaye de connecter mon "kit de connectivité", j'ai tout essayé et le service client m'a même remplacé ce pont.
Là je viens de rééssayer (après un reset) et de nouveau je reçois un message lors de la "recherche de mise à jour": "une erreur est survenue" et un bouton "contacter le support".
C'est extrêmement décourageant et veuillez noter que j'ai plus d'une centaine de "devices" connectés à mon réseau WIFI/LAN de différentes marques et que je n'ai jamais rencontré de tels problèmes.

Mon réseau est en 2.4 G. Je me connecte au WIFI, il recherche les mises à jour et donne une erreur.
Par ailleurs, dans l'appli, je constate que le WIFI est encore le nom de mon WIFI précédent (j'ai changé le nom depuis) et qu'il ne prend pas le nom que je lui donne.

Franchement, le design de ce firmware est vraiment mauvais.

Cordialement,
Francis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Jan 2026 12:49:43 GMT

Bonjour Celine,
Je ne vois plus votre kit de connectivité connecté a internet pour forcer la mise a jours
pouvez vous le reconnecté.
bonne journée

Réponse de Celine D.

Celine D. — Sun, 25 Jan 2026 16:47:58 GMT

Bonjour,
La mise à jour de mon kit de connectivité est impossible malgré différentes tentatives (wifi 2'4 ghz, reset...) Sans cette mise à jour je ne peux pas ajouter d'éléments.
Le code Pin de mon kit est : 2120-2684-2092
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la marche à suivre.
Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Jun 2024 14:29:33 GMT

Bonjour Francis,

Pouvez-vous détailler le problème que vous rencontrez?

Merci,

Réponse de Francis

Francis — Fri, 07 Jun 2024 14:01:11 GMT

Bonjour
Pourriez-vous aussi faire quelque chose pour

PIN: 2111-8590-4665

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jun 2024 13:05:48 GMT

Bonjour Vincenzo,

Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre kit et me dire lorsque cela sera fait?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jun 2024 12:27:45 GMT

Bonjour Vincenzo,

J'ai fais une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Jun 2024 12:25:54 GMT

Bonjour Francis,

Votre kit est désormais connecté et à jour.

Bonne journée,