[Forum Somfy] Suivi de la question: Disparition des équipement Tahoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Apr 2024 09:39:24 GMT

Bonjour Frederic,

Je vois que votre box a été réinitialisée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 03 Apr 2024 11:08:25 GMT

Bonjour
Vous pouvez le faire vous même
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de FREDERIC H.

FREDERIC H. — Wed, 03 Apr 2024 11:01:10 GMT

Bonjour,
Dans ce cas merci de re initialiser la tahoma pour qu'elle puisse être retournée en magasin.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 07:24:42 GMT

Bonjour Frederic,

Oui vous aurez le retour d'informations sur le Zigbee 1.2 sur la Tahoma V2 ainsi que sur toutes les motorisations Io.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC H.

FREDERIC H. — Sat, 30 Mar 2024 13:59:16 GMT

Bonjour,
Merci pour ce retour mais il faut reconnaitre que ce "bug" étais très utile.
Savez vous si le protocole Zigbee 1.2 permet le retour d'information sur la Tahoma V2 ?
De plus est-il possible d'avoir le retour d'information pour la porte de garage et le portail en protocole IO.
Auquel cas nous ramènerons la Switch en magasin.
Merci pour votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 28 Mar 2024 14:31:10 GMT

Bonjour Fréderic,

Il s'agissait d'un défaut d'affichage sur l'application.
Ces volets n'auraient jamais du apparaître, nous nous en excusons.
Afin de connaître le protocole, il faut demander à Profalux mais comme je vous l'ai indiqué seul celui de la cuisine est en Zigbee 3.0.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC H.

FREDERIC H. — Tue, 26 Mar 2024 12:09:34 GMT

Bonjour, merci pour votre retour.
Dans ce cas, pouvez vous m'expliquer pourquoi lors de l'achat de la box il y a 3 semaines environ, nous avons pu connecter les 12 volets ainsi que créer des scénarios, toujours actifs à ce jour, mais que nous ne visualisons plus les volets depuis la dernière mise à jour ?

De plus, les volets ont tous été achetés en même temps et liés à la même télécommande de centralisation ZOE. Comment savoir quel protocole zigbee est utilisé pour chaque volet ?

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Mar 2024 07:46:49 GMT

Bonjour Frederic,

Après étude de votre installation, il s'avère que les moteurs Profalux que vous possédez sur votre Tahoma ne sont pas donné comme compatible avec Tahoma Switch et l'application Tahoma by Somfy. Il s'agit de moteur zigbee 1.2 et non zigbee 3.0. Seul le moteur nommé CUISINE est en zigbee 3.0.
Je vois que vous avez effectué le reset d'une Tahoma V2, si vous souhaitez continuer à utiliser ces moteurs, il vous faudra repasser sur votre Tahoma V2 qui elle est compatible.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC H.

FREDERIC H. — Fri, 22 Mar 2024 16:53:49 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour, le code pin de la Tahoma est le 2058-6727-1265 si jamais vous en avez besoin.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 22 Mar 2024 13:30:39 GMT

Bonjour Frederic,

J'ai fais une demande auprès du service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de FREDERIC H.

FREDERIC H. — Thu, 21 Mar 2024 19:45:22 GMT

Bonsoir,

Comme par magie, un volet est apparu ce soir sur mon application mais pas les 11 autres.
Si jamais quelqu'un a une idée je suis preneur.

Merci d'avance

Réponse de FREDERIC H.

FREDERIC H. — Wed, 20 Mar 2024 11:51:23 GMT

Bonjour,
L'opération a été effectué mais sans succès.
De plus je me suis aperçu que les scénarios programmés fonctionne encore malgré leurs disparitions de l'interface.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Mar 2024 20:50:37 GMT

Bonsoir Frédéric
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