[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit de connectivité bloquée suite MàJ 20240319

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 08:32:04 GMT

Bonjour Céline,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Céline G.

Céline G. — Mon, 08 Apr 2024 18:52:01 GMT

Bonjour Vanessa

Avec vous eu un retour du support technique pour mon problème ?

Code pin 2108-4970-6799

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Apr 2024 12:43:48 GMT

Bonjour Stéphane,
Concernant votre cas j'ai fais une demande au service devellopement car il ne s'agit pas du meme probleme. Je reviens vers vous quand j'ai des information.
Bonne journée

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Tue, 02 Apr 2024 11:26:41 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre action sur ma box
Tous fonctionne parfaitement
Merci à vous pour votre réactivité

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 02 Apr 2024 09:58:58 GMT

Bonjour Gaetan,
J'ai lancé une resynchronisation de votre boitier pouvez vous me confirmer le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Mircea P.

Mircea P. — Mon, 01 Apr 2024 16:22:01 GMT

Bonjour,

Pareil pour moi: Mise a jour impossible

Code PIN 2106-4358-2244

Merci d'avance pour votre retour

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Fri, 29 Mar 2024 17:36:28 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour
Mais malheureusement après changement du bloc d'alimentation rien ne change
La box ce déconnecte après essais d'installation de la nouvelle MAJ
Toute ma domotique est complètement à l'arrêt...
Merci de votre retour

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 29 Mar 2024 16:03:53 GMT

Bonjour et merci.

Après essais ça semble encore bloqué.
:(

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Mar 2024 13:35:36 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Mar 2024 13:34:10 GMT

Bonjour Gaëtan,

Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre box et tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 26 Mar 2024 19:34:53 GMT

Bonsoir,

Depuis la MAJ je ne peux plus commander mes volets.
Il apparaissent bien mais ne répondent pas puis s'affiche un message d'erreur.
Si je vais dans les paramètres avancés des volets, et que je clique sur identifier : ils "bougent" et ont bien le spasme.

Du coup depuis quelques temps mes automatisations ne fonctionnent plus.

Merci pour votre aide.

PIN : 2110-0700-3126

Réponse de Gaetan R.

Gaetan R. — Tue, 26 Mar 2024 19:20:36 GMT

Bonjour,

Idem pour moi impossible d'installer la nouvelle MAJ

Code PIN 2030-8431-1830

Merci d'avance pour votre retour

Bonne journée à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Mar 2024 10:44:44 GMT

Bonjour Céline,

Je vois en effet une erreur sur tous vos produits Io.
Je transmet au service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Mar 2024 10:44:04 GMT

Bonjour Christopher,

Je vois que votre box est désormais connectée.

Bonne journée,

Réponse de Céline G.

Céline G. — Sun, 24 Mar 2024 19:23:04 GMT

Bonjour

Depuis vendredi je n'arrive plus à contrôler mes volets Io depuis l'application manuellement ou avec scénario
Ils sont tous en "erreur"
Aucun problème avec les smooves ou situo 5

J'ai créé mes scénario sur Alexa (plus d'options d'ouverture et fermeture selon le lever/coucher du soleil)

Avant tout fonctionnait parfaitement, mais aucune idée si c'est lié à la mise à jour récente.

Code pin 2108-4970-6799

Merci de votre aide

Réponse de Christopher N.

Christopher N. — Sat, 23 Mar 2024 10:09:00 GMT

Bonjour, Suite à cette mise à jour ma box ne se connecte plus à vos serveurs. Son PIN est 1236-1394-4518.

Merxi de votre aide

Réponse de Gauthier L.

Gauthier L. — Sat, 23 Mar 2024 10:07:03 GMT

Bonjour Christophe J.

Je t’invite à ouvrir un autre fil si tu souhaites avoir de l’aide rapidement car tu es hors sujet.

Cela concerne uniquement l’installation de la MàJ et non pas les bugs suite à l’installation de la MàJ.

Bonne journée.

Cdt

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Thu, 21 Mar 2024 21:10:29 GMT

C’est parfait
Merci Vanessa

Réponse de Gauthier L.

Gauthier L. — Thu, 21 Mar 2024 11:36:04 GMT

Effectivement le problème semble être résolu !

Merci à vous !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Mar 2024 09:08:45 GMT

Bonjour à tous,

Le problème est résolu.
Vos box sont connectées et à jour.

Bonne journée,

Réponse de Gauthier L.

Gauthier L. — Wed, 20 Mar 2024 18:39:31 GMT

Ça semble être le fruit du hasard sans retour d’un Yellow. C’est cool si c’est ok pour vous. De mon côté la MàJ attendra

Réponse de Professeur

Professeur — Wed, 20 Mar 2024 18:21:33 GMT

Bonsoir,

Vous avez apparemment réglé le problème pour ma box (?), merci !

Bien à vous

Réponse de Charles H.

Charles H. — Wed, 20 Mar 2024 09:44:58 GMT

Bonjour,
Idem, impossible d'appliquer cette dernière mise à jour sur mon kit.
Je vous mets les infos en PJ.

Vous remerciant d'avance de votre intervention.

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Tue, 19 Mar 2024 22:47:50 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème, voilà un bon moment que TaHoma reste sur bloquée sur "Installation de la mise à jour"

Code PIN 2105-8777-7729

Au bout d'une demie-heure, j'ai appliqué le même traitement que ci-dessus, j'ai débranché au moment ou ça clignotait à l'orange et tout refonctionne, mais bien sûr, la MAJ est toujours proposée au lancement de l'application...

Comment corriger ce problème ?

Réponse de Professeur

Professeur — Tue, 19 Mar 2024 21:01:54 GMT

Bonsoir,

Idem pour moi, l’installation de la mise reste bloquée.
Code PIN : 2107-1781-7121.

Dans l’attente de vous lire.

Bien à vous