[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle installation camera Myfox security camera

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 25 Apr 2025 11:14:32 GMT

Bonjour Olivier,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Thu, 24 Apr 2025 11:07:28 GMT

ah, super, merci !

Le numéro est B0411D0C041F et je souhaite l'installer sur Sofmy protect.

Merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Apr 2025 11:02:21 GMT

Poster le N° MAC de la caméra.
Il n'y a qu'un Yello qui puisse faire la réinitialisarion.

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Thu, 24 Apr 2025 09:32:43 GMT

Merci Jacky !

J'ai essayé, et maintenant elle me dit qu'elle est déjà installée sur un autre site....

Possibilité de faire un hard reset ?

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 24 Apr 2025 08:19:49 GMT

Bonjour Olivier
Il faut resynchroniser le système.
Supprimer la caméra
Rebootez votre box internet
Faire la procédure de changement de wifi en remettant le même sur le Link
Réinstaller la caméra

Réponse de OLIVIER B.

OLIVIER B. — Thu, 24 Apr 2025 08:17:18 GMT

Bonjour à tous,

je viens d'acheter une camera MyFox et si elle est bien reconnu sur mon wifi, et reconnu sur l'application Somfy, elle apparait pas comme étant une caméra mais comme une sirène intérieure. Lors de la configuration, elle ne retransmet pas d'image.

Pourtant, au début de l'ajout, je choisis bien "caméra".

Quelqu'un a une idée pour me dépanner ?

Merci à tous.

Olivier

Réponse de Domi F.

Domi F. — Thu, 22 Aug 2024 07:06:14 GMT

Bonjourchez moi c est toujours impossible de brancher ma camera .......

Réponse de Cedric S.

Cedric S. — Thu, 22 Aug 2024 05:13:30 GMT

Bonjour merci jacky pour la réponse, je vais essayé ce soir. Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Aug 2024 19:05:26 GMT

Bonsoir
Pour faciliter l'installation, désactiver sur votre box internet les wifi 5,6,7 et ne laisser actif que le 2.4.

Une fois la caméra installée vous pourrez les réactiver.

Réponse de Cedric S.

Cedric S. — Wed, 21 Aug 2024 18:24:41 GMT

Bonjour, je vient d acheter une caméra myfox sécurity adresse Mac 2059AOF242B9, je n arrive pas à la connecté à somfy protect ? Pouvez vous m aidé ? Merci cordialement cédric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Aug 2024 22:26:11 GMT

La Somfy Security Caméra et la Somfy Indoor Caméra sont des caméras qui ne s'installent qu'avec Somfy Protect

Comparaison des deux caméras
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208228549...

Installation de la Somfy Sécurity Caméra
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203901411...

Réponse de damien B.

damien B. — Wed, 07 Aug 2024 21:48:34 GMT

merci pour l info mais c'est bien la myfox Security Camera . avec le logo myfox sur le coté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Aug 2024 21:39:00 GMT

Bonsoir Damien
Consulter ce post qui je pense répond a vos questions

https://forum.somfy.fr/questions/1800623-compatibilite-myfox-hc2-somfy-camera-indoor

Réponse de damien B.

damien B. — Wed, 07 Aug 2024 20:32:30 GMT

merci morgan pour votre reponse mais tout mon equipement est deja sur my fox .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Aug 2024 13:33:16 GMT

Damien,

Je n'ai pas accès à ce serveur, il faudra je pense les installer sur somfy protect.

Bonne journée.

Réponse de damien B.

damien B. — Mon, 05 Aug 2024 13:09:59 GMT

Bonjour morgan

Je les installe sur my fox avec home control 2. Merci de votre réponse rapide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Aug 2024 12:13:38 GMT

Bonjour Damien,

Sur quel application vous les installez ?

Bonne journée.

Réponse de damien B.

damien B. — Sun, 04 Aug 2024 07:50:04 GMT

bonjour
problème identique pour 2 camera sont connectés a la wifi . je les vois sur la box . mais echec de connexion via my fox

mac 2059A0F54104 et 2059A0F54120

Réponse de Domi F.

Domi F. — Thu, 04 Apr 2024 16:09:34 GMT

Bonjour Morgan F. merci pour votre réponse mais si j'installe cette nouvelle appication sur mon téléphone ne va t il pas avoir un confli avec l autre instalation my fox,
ou alors si je l'installe il y aurai deux instllations différentes, une pour les volets et l 'alarme et une autre pour la caméra ?
d'avance merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 08:09:43 GMT

Bonjour Domi,

Il faudrait l'installer sur Somfy protect.

Bonne journée.

Réponse de Domi F.

Domi F. — Tue, 02 Apr 2024 16:25:27 GMT

Bonjour
j'ai changé d opérateur et depuis impossible de connecter ma caméra sur évology by somfy
ref B0411D35EC84 AGAA
d'avance merci

Réponse de Maxence D.

Maxence D. — Fri, 22 Mar 2024 07:28:26 GMT

J'ai eu le même soucis. Bonne chance...
SOMFY va te renvoyer vers le vendeur pour remboursement.
Ils ne réparent rien pour info.

Si impossible (société fermée...) Jacky ta donné le délai de garantie. Sachant que ce produit est plus vendu depuis 2019... Somfy te diras que c'est 2ans de garantie.
Et avec de la "chance" tu recupereras une Indoor sans alerte incendie ni batterie de secours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Mar 2024 13:49:32 GMT

Cédric j'ai vue passer un post similaire sur l'achat de deux sécurity caméra en déstockage.

Il n'y a pas de procédure de mise à jour de rattrapage.
Si la caméra est sous garantie, Somfy vous la remplace par la indoor caméra sans batterie.
Avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans

Pour info cette caméra est équipée d'un batterie Lithium soudée dont la durée de vie varie entre 5 et 8 ans, après c'est poubelle.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 20 Mar 2024 13:32:39 GMT

Bonjour Jacky, pour le moment c est une installation en autonome sans alarme. Je ne connais pas la date de commercialisation de la caméra, si une procédure de mise à jour forcée existe, je veux bien la réaliser.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 20 Mar 2024 13:09:31 GMT

Bonjour Cédric
Sur quelle type d'alarme installez vous la caméra ?

Cette caméra n'est plus fabriquée depuis longtemps; Quelle âge à t'elle ?