[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipements de Chauffage plus reconnu depuis mise à jour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Sep 2024 09:45:08 GMT

Bonjour Julie
Merci pour le retour.

Le mode de fonctionnement correspond au standard de pilotage afin que la domotique ne soit pas accusée en cas de dysfonctionnement du gel des installations de la maison.

En standard, un radiateur qui est en mode Eco, en cas de coupure de courant reviendra automatiquement en mode Confort.

On laisse à l'utilisateur le choix de mettre son chauffage à l'arrêt ou en hors gel manuellement mais toujours à distance, par contre ces deux ordres ne sont plus pilotables par scénario pour éviter toute responsabilité en cas de problème.

Ca ce comprends dans le sens ou aucun opérateurs internet ne vous garantie une disponibilité de 100% de son service (depuis le Covid ils ont 72h pour rétablir votre ligne) et je ne parle pas de la fiabilité des transmissions.

En résumé, a mon avis le retour aux standards de Somfy est du bon sens.

Réponse de Julie A.

Julie A. — Fri, 13 Sep 2024 08:53:39 GMT

Bonjour Jacky,

Je n'avais pas vu votre message. Je viens de tester :

le passage du mode confort à eco et inversement est fonctionnel
le passage du monde hors gel ou off vers confort ou eco n'est pas fonctionnel.

Si comme vous dites, cela n'est plus autorisé nous perdons les fonctionnalités domotique donc nous revenons à un fonctionnement manuel avec interrupteur ...

Un yellow peut-il remonter ce problème d'usage à un développeur car ce mécanisme doit impacter tous les utilisateurs de ce module ...

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Aug 2024 12:26:47 GMT

Julie il me revient une idée en tête.

Vous n'essayez pas avec un scénario de passer du mode Arrêt au mode Confort car je pense que cette action n'est plus autorisée.

Pour moi le scénario vous permet de passer du mode Confort au mode Eco et inversement.

Vous pouvez vérifier ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Aug 2024 12:19:42 GMT

OK.
Pour moi c'était corrigé.

Réponse de Julie A.

Julie A. — Sun, 04 Aug 2024 12:08:29 GMT

Jacky,

Le déclenchement manuel depuis l'item dans tahoma est fonctionnel et c'est d'ailleurs comme ça que nous nous en servons en attendant la résolution de l'incident.

En revanche dès qu'on passe depuis un scénario (manuel ou avec condition d'horaire) le sèche-serviette s'allume 1s et s'arrête dans la foulée.

Alors oui il reste pilotable depuis la tahoma mais il n'y a plus moyen d'automatiser son déclenchement ...

Nous sommes plusieurs dans ce cas et nous avons déjà échangé auparavant dans ce post. Je vous invite à le parcourir pour prendre connaissance de tous les détails.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Aug 2024 11:58:18 GMT

Ok avec le fil pilote pas de problème.
Mais vous avez perdu le pilotage du module fil pilote IO ?

Je n'ai pas vue passer de problème sur ce module. Les principaux problèmes sont sur les têtes thermostatique.

Édit
C'était il y a 5 mois . Ça été corrigé depuis.
Par contre il faut supprimer et refaire l'appairage.

Réponse de Julie A.

Julie A. — Sun, 04 Aug 2024 10:05:38 GMT

Bonjour Jacky,

Le sèche-serviette (avec fil pilote) étant un radiateur comme les autres hormis que la forme a été adaptée à cet usage, il suffit de lui rajouter une interface IO Somfy donc entièrement compatible avec la tahoma :).

Je vous invite à remonter le fil de ce post et vous verrez qu'il y a plusieurs personnes impactés avec cet fameuse interface IO sur des "vrais" radiateurs avec fil pilote donc le soucis vient de l'interface IO et non pas de l'objet en question.
De plus, il fonctionne très bien en dehors d'un scénario.

Je vous remercie de votre participation.

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Aug 2024 09:45:10 GMT

Bonjour Julie

Il n'y a aucun sèche serviette électrique de compatible avec Tahoma.
Si vous avez eu la chance de pouvoir connecter le votre c'est une coïncidence heureuse mais qui peut disparaitre lors des mises à jour.

Réponse de Julie A.

Julie A. — Sun, 04 Aug 2024 08:09:45 GMT

Bonjour,

Le problème est toujours d'actualité ... donc je déterre le sujet. Un yellow peut-il prendre en compte le problème car nous sommes déjà en Août et le problème persiste depuis avril.

Personnellement je n'ai le problème que sur un sèche-serviette mais je sais que d'autres présents sur ce post sont impactés de manière généralisée ...

D'avance merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Jun 2024 09:04:26 GMT

Bonjour Flavio
Pour la Switch vous pouvez le faire vous même.
Réinitialisation complète = Vente voir lien suivant
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Changement de propriétaire = Déménagement voir line suivant
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Si réinitialisation, il faut réinitialiser tous ce qui fonctionne en IO. Bon courrage.

Réponse de Flavio L.

Flavio L. — Sun, 09 Jun 2024 07:36:45 GMT

Bonjour l'équipe Yellow,
Est-il possible remettre à zéro ma Tahoma Switch ?
maintenant les infos des volets sont erronées aussi (volets fermés qu'en réalité sont ouverts).
J'aimerais recommencer tout à zéro pour faire proprement.
Code pin de ma Tahoma : 2073-4697-0242
Si reset sera fait, est-ce que j'aurai des soucis d'association avec mes volets, porte garage et PAC Atlantic ?
Merci

Réponse de Flavio L.

Flavio L. — Thu, 06 Jun 2024 10:32:36 GMT

Je comprends que l'objectif est d'avoir de nouvelles clefs io de Navilink pour ensuite les donner à la Tahoma.
Je vais garder ton tutoriel précieusement, et la communauté pourra en profiter aussi.
Mais je vais m'adresser à Somfy car le sujet est que l'application ne semble pas capable de relire les mêmes clefs d'Atlantic ce qui est un blocage selon mon point de vue, voir un bug dans un langage plus informatique.

Merci Julie de ta réactivité, le divorce n'est pas une solution non plus :-D

Cordialement,

Réponse de Julie A.

Julie A. — Thu, 06 Jun 2024 09:31:32 GMT

Je vais te répondre avec des recherches google car je ne sais pas si les URL sont autorisées ici ...

Pour commencer je précise que je dispose de la tahoma switch. Auparavant j'avais la V2 qui m'a fait péter un câble car impossible de la relier à ma nouvelle PAC suite à mon déménagement ... donc solution radicale revente et rachat de la switch.

Pour le reset "complet" de la connectivité PAC - sondes :

Tout d'abord suivre les étapes du premier lien vers le site d'atlantic en cherchant depuis Google "Comment réinitialiser ma commande d'ambiance Atlantic "Navilink A59" ?" Ce qui va reset la communication de ta PAC vers tes sondes. Tu auras un code d'erreur le temps de les réappairer ...

Ensuite, toujours sur le site d'atlantic, recherche la page "Comment associer une ou deux commandes d'ambiance "Navilink A59" sur ma pompe à chaleur Atlantic Alféa A.I. ?" afin de re-lier les sondes avec la PAC. Normalement tu devrais avoir des nouvelles clés IO ce qui devrait te débloquer pour réappairer les sondes avec la tahoma.

Et pour finir tu suis le "tuto" depuis l'application tahoma pour l'appairage des sondes avec la tahoma.

J'ai pas de procédure magique j'ai du réessayer plusieurs fois pour que ça "tombe" en marche suite à la suppression de la PAC dans l'appli par mon mari ... (ça mériterait le divorce vu la pénibilité d'appairage xD)

Cordialement

Réponse de Flavio L.

Flavio L. — Thu, 06 Jun 2024 08:58:46 GMT

Bonjour Julie,
merci de ta réponse.
Est-ce que tu pourrais nous décrire les étapes pour le reset des sondes et de la connectivité à la PAC ?, la finalité est de pouvoir les apparier de nouveau avec Tahoma Switch ensuite car la manip est simple depuis un Navilink A59.

Merci à toi.

Réponse de Julie A.

Julie A. — Thu, 06 Jun 2024 08:51:25 GMT

Bonjour Marc, bonjour Flavio,

Je compatis car même si ce n'est qu'un seul sèche serviette c'est pénible de devoir mettre une alarme pour se rappeler de l'allumer ou l'éteindre ... Car je m'en sers encore les jours où il ne fait pas trop chaud.

En revanche je dispose moi aussi d'une PAC Atlantic avec le navilink a59 (même deux) et je n'ai aucun problème. Les températures remontent bien à la PAC qui les transfèrent à la tahoma. C'est d'ailleurs la sonde de la température extérieure qui déclenche mon scénario confort thermique ...
L'appairage est vraiment casse tête mais avec le reset des sondes et de la connectivité à la PAC j'ai réussi à les enregistrer dans tahoma. Depuis INTERDICTION de les supprimer :D

Cordialement

Réponse de Flavio L.

Flavio L. — Thu, 06 Jun 2024 07:50:07 GMT

Bonjour,
également depuis la mise à jour 1.25 (pas testé avec la 1.24) mes équipements Atlantic qui fonctionnaient auparavant ne sont plus pilotables. L'application Somfy se ferme dès que j'appui sur allumer le chauffage.
J'ai supprimé les équipements et maintenant il est impossible de les associer de nouveau.
Par précaution j'ai redémarré la Tahoma Switch et mon gainable Atlantic, mais rien ne change, l'application Somfy ne trouve toujours pas le Navilink A59 en mode association.
Je pense qu'un bug effet de bord s'est glissé lors de la màj v1.24 qui est encore présent avec la v1.25, mais c'est mon avis personnel d'informaticien...
Si quelqu'un a une solution je suis preneur.
Merci

Réponse de Marc C.

Marc C. — Thu, 06 Jun 2024 07:00:00 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, les MàJ 1.24 et 1.25 n'ont pas résolu le pb. Je viens d'avoir le service consommateur qui m'a confirmé que mon ticket est tjs ouvert car le bug n'est toujours pas fixé. Heureusement qu'on est à la belle saison et que je n'ai n'a pas besoin des chauffages....
Néanmoins ça fait déjà 3 mois que le pb n'est pas résolu, j'espère qu'il le sera avant le retour de l'hiver.
Heureusement que SOMFY ne fabrique pas des composants aéronautiques pour des grands donneurs d'ordre, ça ferait un bon moment qu'ils se seraient fait "bousculer"...

Réponse de Julie A.

Julie A. — Tue, 04 Jun 2024 16:03:29 GMT

Bonjour,

Pas d'amélioration avec la maj 1.25 ...

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 09:01:16 GMT

Merci Julie pour toutes ces informations.
Je reviens vers vous,

Bonne journée,

Réponse de Julie A.

Julie A. — Wed, 10 Apr 2024 07:07:46 GMT

Pour compléter et si vous avez besoin besoin d'un scénario "témoin", vous avez l'exécution du scénario travail été (exécuté tous les matins).

Par exemple exécution de ce jour (10/04/24) :
Il est "censé" allumer le sèche-serviette à 8h -> non fonctionnel

Donc nous l'avons exécuté manuellement depuis l'item à 8h05.

Et enfin il s'est arrêté depuis le scénario travail été à 9h.

Je vous remercie d'avance :)

Bonne journée

Réponse de Julie A.

Julie A. — Wed, 10 Apr 2024 06:55:06 GMT

Bonjour,

J'ai exactement la même chose que vous avec une interface io pour mon sèche-serviette.

Le déclenchement manuel depuis l'item est fonctionnel et c'est d'ailleurs comme ça que nous nous en servons en attendant la résolution et son arrêt se déclenche automatiquement plus tard à l'heure souhaitée.

En revanche dès qu'on passe depuis un scénario (manuel ou avec condition d'horaire) le sèche-serviette s'allume 1s et s'arrête dans la foulée.

Ref de l'interface io somfy : 1822452

Scenario horaire : travail été
Scenario manuel : test sèche-serviette

Code pin Tahoma : 2034-0461-6296

Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 11:53:30 GMT

Bonjour Marc,

Merci pour toutes ces informations.
Je fais une demande au service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Wed, 03 Apr 2024 07:52:16 GMT

Bonjour Vanessa,

Pour faire plus simple, j'ai lancé le scénario et j'ai filmé exactement ce qu'il se passait sur un des chauffages pour que vous compreniez mieux. Désolé la vidéo ne passe pas alors ce sera des screenshot de la video...

Lancement scénario => démarrage chauffages puis extinction 1 à 2sec plus tard...

Test fait le 03/04/2024 à 09h37 (désolé le chauffage n'a pas été mis encore à l'heure d'été)

Voilà, j'espère que ça pourra vous aiguiller à identifier le pb.

Merci d'avance pour votre support.

Marc

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 14:57:59 GMT

Bonjour Marc,

Merci de lancer ce scénario manuel et de m'indiquer ce qu'il se passe ainsi que le jour et l'heure précise afin que je puisse voir si une erreur remonte.
Si vous souhaitez une assistance en direct; vous pouvez contacter le 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place.

Bonne journée,

Réponse de Marc C.

Marc C. — Fri, 29 Mar 2024 08:37:25 GMT

Bonjour Vanessa,

Effectivement je vous confirme que ce scénario est un scénario manuel, sans programmation horaires ou conditions de température.

Par ailleurs, pour éviter que les questions reviennent et qu'on perde 2j à chaque échange, je vous remets les infos précisées il y a 8j, à savoir:

"Depuis la MàJ 1.23, je rencontre un pb de fonctionnement d'un scénario manuel de démarrage de mes chauffages via les interfaces de chauffage io.
Je précise, l'arrêt de tous les chauffages via un même scénario manuel fonctionne très bien.
Je précise aussi, la commande individuel de démarrage de chaque chauffage sur l'appli fonctionne également très bien.
Juste ce pb de démarrage via le scénario manuel est défaillant."

Merci d'avance pour votre support.