[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie slidy move

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 01 Jul 2024 10:36:23 GMT

Bonjour Marc,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de marc I.

marc I. — Thu, 27 Jun 2024 11:38:26 GMT

Bonjour, Le 8 novembre 2021.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jun 2024 09:37:45 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez-vous nous indiquer la date d'achat de votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de marc I.

marc I. — Tue, 25 Jun 2024 16:05:57 GMT

Bonjour,
Le cache moteur s'est cassé avec le temps et se fissure.
Comment puis-je obtenir un nouveau svp ?
Merci d avance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Mar 2024 09:10:04 GMT

Bonjour Fabien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Fabien D.

Fabien D. — Wed, 27 Mar 2024 16:38:25 GMT

bonjour Quentin,

Plus rien n'est actif sur le clavier, sur les led. Aucun signal visuel ou sonores, et même en tapant la séquence de déverrouillage du portail rien ne se passe. J'ai essayé le changement de pile, bouton reset, rien n'y fait le boîtier ne donne aucun signe de fonctionnement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Mar 2024 13:09:05 GMT

Bonjour Fabien,

Lorsque vous dites qu'il ne fonctionne plus, pouvez vous me communiquer plus détails ?
Est ce que les voyants du keypad s'allument lorsque vous appuyez sur une touche ?
Si oui, tentez de faire un reset à l'arrière du clavier jusqu'à ce que le clavier émette un son et que les 2 voyants s'éteignent et ensuite réalisez de nouveau un appairage.

Bonne journée

Quentin