[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme home keeper déjà associée ?

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Wed, 16 Apr 2025 15:22:16 GMT

Bonjour Morgan F.
Je suis bien connecté avec le même téléphone mais sur les deux applications distinctes avec les deux mails différents qui sont bien ceux associés respectivement à l'une et l'autre.
Mais je ne vois plus ma précédente installation ni ne peux en démarrer une nouvelle...

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Apr 2025 12:34:45 GMT

Bonjour Ludovic,

D'après ce que je vois sur notre serveur, vous avez bien un mail pour Home keeper Pro et un mail différent pour SomfyProtect, mais je vois seulement un téléphone connecté sur Home keeper Pro et pas de téléphone connecté sur SomfyProtect, donc peut-être que vous n'êtes pas connecté avec le bon mail.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic S.

Ludovic S. — Sun, 13 Apr 2025 17:04:45 GMT

Bonjour,

Après changement de mon iPhone, j'ai découvert que mes applications Somfy étaient "vides".

Je me suis lancé dans une tentative d'ajout d'équipements un peu hasardeuses avec à l'arrivée ce même message d'erreur de centrale déjà associée.

J'ai mon compte Home Keeper Pro et mon compte utilisateur, tous les deux avec deux adresses emails dissociées.

Mon adresse MAC est : 0076B10A2CAD

Pouvez-vous me permettre de reprendre mon installation ?

Merci

Ludovic

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Oct 2024 12:49:19 GMT

Bonjour Alexis,

Malheureusement, nous sommes légalement contraints, ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Alexis J.

Alexis J. — Sun, 06 Oct 2024 16:55:49 GMT

Et oui il faut jeter votre alarme pourtant elle fonctionne exactement comme les anciennes alarme somfy protexiom et il peuvent bien évidemment faire la même chose avec ces nouvelles alarme. Mais vive l'écologie et on jette du matériel neuf au profit du business. J'ai le même souci et c'est personne qui sont pourtant charmante, ne feront rien pour vous. Car cette belle entreprise à changé, elle à pris un tournant et pas au profit de l'écologie malheureusement. Je vous invite donc à mettre des avis sur le net pour signifier votre intérêt envers cette belle entreprise qui avait de l'intérêt pour les clients. Cordialement à tous le monde un client.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Aug 2024 12:10:16 GMT

Bonjour Pascal,

Je n'aurais pas d'autres réponses à apporter.
Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, veuillez-vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de pascal

pascal — Thu, 08 Aug 2024 11:47:33 GMT

bonjour,
Morgan, est-ce que c'est possible d’être en contact en message privé, j'ai mis pour 3500€ d'alarme et elle se gère avec la home keeper et tahoma, a cause de plusieurs email que j'ai du mettre pour faire fonctionner l'ensemble (tahoma, home keeper, somfy protect) ça ma tous bloquer, et du coup j'ai beaucoup de question pour faire fonctionner l'ensemble et de voir comment on peut tous remettre en place mes e-mails pour faire une installation saine.
merci

Réponse de pascal

pascal — Wed, 07 Aug 2024 14:17:36 GMT

Comme les autres message précédent d'autres personnes, au pire c'est pas possible de supprimer mon alarme pour que je puisse refaire mon installation comme il faut ?

Réponse de pascal

pascal — Wed, 07 Aug 2024 14:03:51 GMT

Le souci, c'est que je ne peut plus rien faire avec home keeper, j'ai le message " Centrale déjà associée"
Je suis bloquer en mettant n'importe quelle e-mail.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Aug 2024 13:46:04 GMT

Bonjour Pascal,

Vos caméras sont installées sur un autre compte avec une autre adresse mail.
Comme déjà expliqués sur ce forum ou par téléphone, nous n'avons pas la main sur les installation Home Keeper.
La seule façon de remettre la configuration en mode usine c'est de supprimer l'installation depuis l'application home keeper pro et de bien refaire l'installation avec un mail pour l'application Home keeper pro et un mail diffèrent pour Somfy protect.

Bonne journée.

Réponse de pascal

pascal — Tue, 06 Aug 2024 13:10:32 GMT

c'est bon, j'ai réussie a me reconnecter avec mon email de base et j'ai retrouver toute mon installation de l'alarme, par contre je n'ai plus les cameras.
j'ai vu dans l'application somfy protect qu'il y avait dans les réglages "mon installateur", est-ce que je doit activer le droit d’accès de l'installateur ?
la home keeper je n'ai toujours pas accès, je pense que c'est a ce moment la que vous pouvez intervenir ?
merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Aug 2024 12:24:25 GMT

Pascal,

Il faut vous déconnecter de l'application Somfy protect pour vous reconnecter sur le bon compte.
Nous n'avons pas la main pour faire les modifications.

Bonne journée.

Réponse de pascal

pascal — Tue, 06 Aug 2024 09:40:10 GMT

Bonjour
J'arrive pas à changer l'adresse email sur somfy protect, il me dit que l'adresse que je veut remettre est déjà utilisé.
Je voudrais avoir le même email pour somfy ptotect, tahoma et home keeper client.
Et avoir un email différent pour home keeper installation.
Vous pouvez faire quelque chose pour ça, moi de mon côté c'est tout bloquer.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 06 Aug 2024 07:18:19 GMT

Bonjour Pascal,

Je vois bien votre alarme sur notre serveur, il faudrait vous connecter sur Somfy protect avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de pascal

pascal — Sat, 03 Aug 2024 13:18:47 GMT

bonjour,
j'ai le même soucie, j'ai fais l'installation et du coup avec ces histoire de e-mail différent, ça ma bloquer l’accès de ma home keeper avec le message "cette centrale est deja associée a un site", est-ce c'est possible de me faire récupérer mon install ou il faut tous refaire une fois que vous m'avez débloquer ?
Dans l’application somfy protect, il y a la possibilité d'installer 3 alarme, sauf la home keeper, c'est normal ?, ou somfy protect sert juste a enclencher ou éteindre l'alarme ??
voici mon numéro de serie 0127470006
Merci beaucoup

Réponse de pascal

pascal — Fri, 02 Aug 2024 13:16:35 GMT

bonjour,
j'ai le même soucie, j'ai fais l'installation et du coup avec ces histoire de e-mail différent, ça ma bloquer l’accès de ma homme keeper avec le message "cette centrale est deja associée a un site", est-ce c'est possible de me faire récupérer mon install ou il faut tous refaire une fois que vous avez débloquer ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Jun 2024 07:03:21 GMT

Bonjour Coralie,

Le mail utilisé en propriétaire est le même que l'installateur, donc votre système est bloqué.
J'ai supprimé la centrale, il faut refaire l'installation avec deux mails différents.

Bonne journée.

Réponse de Coralie G.

Coralie G. — Sat, 08 Jun 2024 11:18:06 GMT

Bonjour

J'ai voulu reprendre l'installation mais c'est toujours noté que c'est déjà associée.
Serait il possible de supprimer tous les sites vierges ou non svp ?

Merci

Coralie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Jun 2024 06:54:56 GMT

Bonjour Coralie,

Vous aviez créé plusieurs sites, j'ai supprimé les sites vierges. Vous pouvez continuer l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Coralie G.

Coralie G. — Fri, 31 May 2024 15:04:56 GMT

Bonjour
Oui numéro MAC 0076B10A045C
Merci pour votre aide

Coralie

Réponse de Pierre-Henri G.

Pierre-Henri G. — Mon, 27 May 2024 19:29:26 GMT

Bonjour,

Déjà le RGPD n'est pas une loi, mais un réglement européen, il vise à encadrer et surtout limiter la conservation des données personnelles, je ne vois pas vraiment ce que cela vient faire là dedans.

En particulier ce réglement prévoit une durée limitée de stockage des données en l'absence d'activité, vous devriez donc être obligés d'effacer les données au delà d'un certain délais de non utilisation de l'alarme...

Bref, a minima SOMFY pourrait contacter le précédent propriétaire (vu que vous devez avoir ses coordonnées sur votre serveur) pour lui demander confirmation de son accord pour pour réinitialiser les données liée à cette centrale d'alarme sur le serveur de SOMFY...

Je ne prendrai pas le risque d'utiliser une alarme que son ancien propriétaire pourrait désactiver à sa guise à distance dans mon dos sans que je le sache, et même s'amuser à distance avec mon portail et mes volets roulants...

Si vous ne faites rien, la centrale d'alarme risque fort de finir à la poubelle, alors qu'elle est parfaitement fonctionnelle. Quel gâchi !
Et SOMFY perdra probablement un bon client au passage...

Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 May 2024 13:15:46 GMT

Bonjour Coralie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre centrale.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 May 2024 13:12:57 GMT

Bonjour Pierre-Henri,

Ce n'est pas de l'obsolescence programmée mais la loi RGPD qui est appliquée pour les systèmes d'alarme.

Donc nous sommes légalement contraint et nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Coralie G.

Coralie G. — Sat, 25 May 2024 22:36:59 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème
J'ai voulu reprendre la gestion de mon alarme et ma domotique je ne sais plus quoi faire
Hier soir j'avais encore accès à des paramètres
J'ai programmé la fermeture ey ouverture de mes volets roulants et même de l'alarme sans pourtant voir aucun équipement sur home keeper et somfy protection.
Aujourd'hui j'ai constaté que l'alarme est en route ainsi que les volets sauf que je n'ai plus accès à rien et donc si l'alarme sonne je ne sais même pas si je peux la désactiver.
Je voudrais recommencer la configuration.
J'ai révoqué mon mari et moi même je ne comprends rien
Quand je je veux reprendre l'installation ça me met que déjà associé.
Help
Ma centrale ns 0118920109
Merci pour votre aide

Réponse de Pierre-Henri G.

Pierre-Henri G. — Fri, 24 May 2024 18:03:46 GMT

Bonjour
Morgan, avez-vous mal lu mon message ?
Je n'ai aucun moyen de joindre les ancien propriétaires de mon domicile, je ne sais pas qui a installé l'alarme.
Je l'ai récupéré avec mon domicile, j'en suis propriétaire maintenant et j'aimerais pouvoir l'utiliser...

Ce cas de figure est pourtant très courant, des anciens occupants de logements oublient de désinsicrire leurs appareils domotiques et les nouveaux occupant se retrouvent bloqués.
J'ai eu d'ailleurs exactement le même cas de figure avec le thermostat connecté de marque Schneider (le précédent propriétaire n'a pas supprimé son compte et la passerelle était toujours associée à son compte), mais le service client de Schneider a été bien plus compréhensif et ils m'ont réinitialisé la passerelle domotique.

Dois-je comprendre que pour cette alarme Somfy ne va rien faire, et que je vais être obligé de la jeter à la poubelle et de racheter une autre alarme ?
C'est de l'obsolescence programmée ça, et c'est illégal...

Par contre, je ne vois sur la base de quel texte de loi ou document contractuel vous vous basé pour affirmer que vous êtes légalement contraint de ne rien faire !

Cordialement,