[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect bloqué en mode alarme et Somfy One indisponible?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 07 Jul 2025 07:24:37 GMT

Bonjour Perrine,

Il faudrait débrancher votre One+, appuyer 30s sur le bouton setup, rebrancher la One+ et appuyer 30s sur le bouton reset.

Bonne journée.

Réponse de Perrine D.

Perrine D. — Fri, 04 Jul 2025 11:25:54 GMT

J'ai essayé le reset de 30 secondes, aucune réaction du somfy
Une autre idée?
:(

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 04 Jul 2025 11:18:32 GMT

Bonjour Perrine,

Il faudrait faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Perrine D.

Perrine D. — Thu, 03 Jul 2025 15:20:54 GMT

Bonjour,

merci j'ai effectivement pu enlever le mode nuit mails il est bloqué ouvert avec une lumière bleu/verte et il ne réagit pas aux démarrages

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Jul 2025 09:44:45 GMT

Bonjour Perrine,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Perrine D.

Perrine D. — Wed, 02 Jul 2025 20:56:14 GMT

Bonsoir,

hier soir j'active le mode nuit. Pendant la nuit ma box internet lâche. J'ai dû la changer donc le wifi du somfy n'existe plus. Hors il me dit qu'il faut qu'il ait accès au wifi pour se reparamétrer :( :( à se taper la tête contre les murs!
quelle solution pouvons nous mettre en place?
mon numéro mac0076B1019053 / LS19 7ZAUK

merci à vous

Réponse de Claude L.

Claude L. — Sat, 01 Mar 2025 12:25:16 GMT

Merci Morgan, tout est Ok maintenant.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Feb 2025 08:16:49 GMT

Bonjour Claude,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Claude L.

Claude L. — Mon, 24 Feb 2025 17:09:36 GMT

Bonjour, suite à une coupure électrique, mon One+ est bloqué en mode alarme sur l'application.
J'ai essayé de le réinitialiser mais rien n'y fait.
0076B1017889 2124
Merci d'avance.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 08 Feb 2025 09:12:35 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre intervention, j'ai pu reconfigurer ma Somfy One sans problème.

Cordialement,
Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Feb 2025 08:26:47 GMT

Bonjour Thierry,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sat, 01 Feb 2025 11:11:14 GMT

Bonjour,

Après une panne d'internet, j'ai voulu changer de WiFi sur ma SOMFY ONE malheureusement le dernier état de l'alarme sur le serveur SOMFY est "alarme enclenchée" alors que dans les faits, elle ne l'est plus. Cela empêche toute action via SOMFY PROTECT surtout maintenant que ma ONE est en mode reconfiguration, je ne peux réinstaller un nouveau Wifi, je ne peux recréer une nouvelle installation car la MAC adresse est déjà inscrite chez SOMFY, ...
J'ai essayer a peu près tout avec Androïd et IOS.
Si j'ai bien compris le système, je pense qu'il faut que quelqu'un de chez SOMFY intervienne sur leur serveur pour réinitialiser l'appareil ?
La MAC adresse est 0076B10181DD
Je vous remercie vivement pour votre support
Cordialement
Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Dec 2024 15:42:10 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Effectivement, il semblerait que votre badge soit défectueux et active seul votre système en mode nuit.

Nous avons forcé le désarmement de votre système depuis nos serveurs, vous permettant donc de reconnecter votre Somfy ONE+.

Afin de gérer votre SAV de votre badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. 

Bonne journée.
 

Réponse de Jean marie L.

Jean marie L. — Tue, 03 Dec 2024 13:02:53 GMT

Bonjour, je rencontré un problème similaire avec la somfy one, de retour chez nous , nous avons désactivé le mode alarme,mais quelques secondes après elle s'est mise en mode alarme nuit et impossible de la désactiver, nous avons essayé en vain de faire la reinitialisation mais impossible si l'alarme est activée. Nous ne savons plus quoi faire. voici son numéro B0F1EC0CD6C2 AGJF. Merci pour votre aide. Mail jeanlef6292@gmail.com

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 05 Sep 2024 12:40:05 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Michel M.

Michel M. — Thu, 05 Sep 2024 07:59:51 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème d'alarme qui s'active toute seule.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Aug 2024 11:19:41 GMT

Bonjour Sebastien,

Suite à votre demande, je viens de passer l'application en mode "désarmé".

Vous pouvez maintenant reconnecter la ONE à votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Aug 2024 11:19:03 GMT

Bonjour Guillaume,

Suite à votre demande, je viens de passer l'application en mode "désarmé".

Vous pouvez maintenant reconnecter la ONE à votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Wed, 21 Aug 2024 17:55:03 GMT

Bonjour,
Je rencontre le mm problème que ci dessus (one + en mode alarme et déconnecté du wifi)
Numéro MAC : 0076B10187FF
Cordialement,
Monroy Sebastien

Réponse de Guillaume H.

Guillaume H. — Tue, 20 Aug 2024 15:17:36 GMT

Bonjour
J’ai le même problème: là somfy one s’est déconnecté du wifi cette nuit, impossible de désactiver l’alarme à distance depuis l’application - (heureusement nous avions un badge sur place) .
Nous n’arrivons pas à la reconnecter depuis et l’application reste en alarme activée .
Merci

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Tue, 09 Jul 2024 12:07:38 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème et j'ai fait un post sans réponse de la part de Somfy, ça devient urgent et votre hotline est injoignable!!
Adresse MAC: 0076b1011077
Merci de faire le necessaire.

Réponse de Michaël

Michaël — Wed, 03 Jul 2024 14:07:37 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que l'alarme a été débloqué sur l'application et la Somfy One+ s'est reconnectée automatiquement à mon réseau wifi.

Merci beaucoup pour votre intervention.

Cordialement,
Michaël

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Jul 2024 07:11:06 GMT

Mickaël,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+.

Bonne journée.

Réponse de Michaël

Michaël — Tue, 02 Jul 2024 14:04:17 GMT

Bonjour,

Suite à une coupure internet, j'ai de nouveau l'application Somfy Protect bloquée en mode "alarme activée" et ma caméra Somfy One indisponible (en revanche, mes 2 caméras indoor complémentaires se sont bien reconnectées automatiquement à mon wifi).
Serait-il possible de débloquer l'application?

Le n° Mac de ma Somfy One+ est : 0076B1017FBC

Merci d'avance de votre aide

Cordialement,
Michaël

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Jun 2024 07:05:43 GMT

Bonjour Régis,

Je vois que vous avez réussi à reconnecter votre One+.

Bonne journée.