[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet en erreur après coupure wifi (kit de connectivité)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 13:25:51 GMT

Bonjour,

Je vous ai répondu sur un autre post.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 13:25:22 GMT

Bonjour Romain,

Il semble que la clé Io de votre kit a tournée.
Il va falloir tester de remettre à zéro un moteur et l'appairer de nouveau afin de voir si il fonctionne bien.

Bonne journée,

Réponse de Oli

Oli — Wed, 10 Apr 2024 18:40:04 GMT

Bonjour j’ai un souci similaire et j’ai tout resynchronisé mais mes volets ne fonctionne plus …
Qui peut m’aider ?
Code PIN 2104-8693-5601
Merci

Réponse de Romain R.

Romain R. — Mon, 08 Apr 2024 09:41:27 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.
La commande du volet Baie vitré passe, mais avec des erreurs. c'est à dire que depuis l'application je lance la commence, le volet bouge mais l'application tahoma m'affiche une erreur comme quoi le volet est non pilotable (alors qu'il fini bien son mouvement).

Ca reste un mode très dégradé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 09:36:16 GMT

Bonjour Romain,

Je vois que les seuls ordres qui passent sont ceux sur le volet Baie vitrée, tous les autres sont en erreurs.
Me pilotage ne fonctionne pas sur celui-ci?

Merci,

Réponse de Romain R.

Romain R. — Sun, 07 Apr 2024 16:18:39 GMT

Bonjour,

J'ai testé la manipulation ce jour sur un volet.

Je peux envoyer une commande, le volet réagit mais l'application le mets toujours en erreur en disant que l'appareil ne peut être piloté.

La solution proposer n'est que partiel, et je pense que le problème vient du kit de connectivité.

J'ai essayé de réinitialiser la connexion wifi, mais tjs ko.
Sur 8 volets:

7 sont non pilotable, mais l'application me dit s'ils sont fermé / ouvert et le pourcentage. Chaque tentative de pilotage se solde par une erreur sans mouvement du volet
1 volet réinitialisé pilotable mais chaque tentative de pilotage se solde par une erreur sans mouvement du volet

Est ce que le support aurait une autre piste pour ma situation svp?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 11:52:55 GMT

Bonjour Romain,

Oui il va falloir supprimer vos volets, remettre à zéro chaque moteur un à un et les appairer de nouveau.
Je vous invite à tester sur l'un deux dans un premier temps.

Bonne journée,

Réponse de Romain R.

Romain R. — Tue, 02 Apr 2024 22:12:19 GMT

Bonjour,

Est ce que vous avez un retour du service support svp?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Mar 2024 07:48:54 GMT

Bonjour Romain,

J'ai transmis ces informations au service support.
Je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Romain R.

Romain R. — Fri, 22 Mar 2024 16:51:01 GMT

En complément, j'ai essayer de supprimer 1 volet pour le rajouter à nouveau. L'ajout ne fonctionne plus