[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage capteurs et volet IO impossible sur Tahoma V1?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 09:54:10 GMT

Parfait Jean-Marc,

Je vous en prie,
Bonne journée à vous,

Réponse de Jean-Marc A.

Jean-Marc A. — Fri, 05 Apr 2024 16:36:39 GMT

Bonsoir,
Merci Vanessa pour vos conseils, j’ai bien appelé au numéro que vous m’avez adressé et je suis tombé sur une personne compétente qui a su me diriger pour remédier à mes problèmes.
Encore merci à vous, excellent week-end

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Mar 2024 08:22:49 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je suis désolée de cette situation rencontrée.
J'ai vérifié de nouveau sur votre box et les recherches Io se font bien côté box sans aucun message d'erreur.
Je pense qu'une clé Io a été affectée lors de votre premier essai d'appairage et il faudra donc réinitialiser le moteur.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc A.

Jean-Marc A. — Wed, 27 Mar 2024 10:34:28 GMT

Bonjour,
Retour d’expérience après avoir contacté somfy par téléphone.
Après avoir exposé mon souci à un opérateur, suite à quasiment 6 mn d’attente, eh bien on m’a raccroché au nez!
SUPER l’assistance somfy! On paie le matériel une blinde, pour pense t’on avoir la qualité, que nenni…
FUYEZ somfy…
Bon courage aux futurs acquéreurs

Réponse de Jean-Marc A.

Jean-Marc A. — Tue, 26 Mar 2024 11:48:44 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour, mais il n’y a pas seulement le volet que je n’arrive pas à appairer mais tout les équipements fonctionnant en IO!
Je vais prendre contact au numéro que vous m’avez laissé , ce sera plus simple …
Encore merci, excellente journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 26 Mar 2024 08:23:50 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je ne vois aucun souci sur le Io de votre box.
Cependant afin de lier votre RS100 aux capteurs il vous faut passe par les scénarios avancés.
Si vous avez besoin d'aide, je vous laisses contacter le service technique au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Marc A.

Jean-Marc A. — Fri, 22 Mar 2024 09:44:44 GMT

Merci j.Luc de votre intervention, je vais effectivement faire ce que vous me préconisez.
Excellente journée à vous
PIN 1213-8195-9320

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 Mar 2024 09:38:05 GMT

Bonjour

J'ai un peu de mal à comprendre !

Je vous conseille de laisser ici sans crainte le pin du TaHoma et d'attendre le passage d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Marc A.

Jean-Marc A. — Fri, 22 Mar 2024 09:28:45 GMT

Je vais résumer mes interventions.
Suite à l’installation d’un volet roulant solaire, RS100 IO,
je ne parviens pas à l’appairer mais mes capteurs (température et luminosité) sont bien connectés avec la tahoma.
Je décide de « reseter » celle-ci, depuis lors, plus moyen d’appairer quoi que se soit en IO

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 Mar 2024 09:04:47 GMT

Bonjour

Le principe est le même pour un V2.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

Vous voulez dire que vous ne voyez plus vos capteurs sur l'interface alors qu'ils étaient associés ?

Réponse de Jean-Marc A.

Jean-Marc A. — Fri, 22 Mar 2024 08:58:34 GMT

Bonjour et merci J.Luc pour le retour.
J’ai procéder à la synchronisation qui malheureusement n’a pas solutionné mon problème. (C’est un Tahoma v2 et non v1 comme je l’ai indiqué).
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 22 Mar 2024 08:25:27 GMT

Bonjour

Resynchronisez le TaHoma avec le serveur Somfy.

Bonne journée !