[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma ne réponds plus depuis la mise à jour du 19 Mars 2024?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 12 Nov 2024 08:00:41 GMT

Bonjour Florian,
Votre compte été bloqué.
Vous avez reçu un mail pour générer un nouveau mot de passe.
Connectez vous ensuite à l'application en sélectionnant J'ai un compte Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Florian C.

Florian C. — Fri, 08 Nov 2024 16:49:56 GMT

Bonsoir , voici le code pin : 2085-9309-0767
Cordialement Mr cornée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Nov 2024 14:06:07 GMT

Bonjour Florian,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Fri, 08 Nov 2024 07:19:09 GMT

Bonjour , je viens d'acquérir un tahoma Switch , toute l'installation c bien passé (volets...) .
Et au moment d'utiliser le soir l'application ( aucune connexion de l'application , alors qu'elle est en ethernet et que mon alarme Somfy fonctionne bien )
Après multiples essais , maintenant impossible de retourner dans l'application qui tourne en boucle en installation ( France , choix appareil , e-mail , code ....)
Merci pour votre retour cordialement Mr cornée .

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Apr 2024 10:17:01 GMT

Parfait Mickaël,

Bonne journée,

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Thu, 11 Apr 2024 07:45:46 GMT

Bonjour,

J'ai pu avoir l'assistance au téléphone, remarquable de sympathie et de professionnalisme, et tout est réglé.

Il aura fallu un nouveau redémarrage de ma freebox internet pour connecter la box Tahoma, puis une synchronisation par le support, ce qui semble éviter depuis 2 jours que la box se déconnecte.

Merci :)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Apr 2024 12:43:21 GMT

Bonjour,

J'ai pu retrouver les volets supprimés.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 04 Apr 2024 12:41:51 GMT

Bonjour Mickaël,

Dans un premier temps, merci de remplacer le bloc alimentation de votre kit et de voir si cela résous le souci.

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Apr 2024 19:34:46 GMT

Bonsoir

Si c'est un volet IO il faut réinitialiser le moteur.
Lorsqu'on installe un volet IO tahoma envoie sa clé de cryptage dans le moteur. Si vous supprimez le moteur dans Tahoma ça n'enlève pas la clé IO du moteur et il n'accepte pas d'en prendre une autre même si elle est identique.

Réponse de Nasa D.

Nasa D. — Tue, 02 Apr 2024 18:48:43 GMT

Bonjour suite à un appel chez Somfy tout est rentré dans l'ordre au niveau de la connexion car après une mise à jour à distance de nouveau opérationnel.
Par contre maintenant je n'arrive plus à ajouter un volet qui a été supprimé. Que faire???
Merci pour l'aide

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Tue, 02 Apr 2024 07:25:28 GMT

Elle l'était ce matin, pour quelques minutes, comme hier, et là elle ne l'est plus...
Elle se connecte et se déconnecte sans cesse...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 02 Apr 2024 07:17:30 GMT

Bonjour Mickaël,

Je vois que votre box est bien connectée et à jour.
De mon côté, j'attendais votre retour et n'ai pas ouvert de ticket.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Sat, 30 Mar 2024 17:20:43 GMT

Bonjour,
J'ai ouvert un ticket support depuis 5 jours, aucune réponse...
J'en ai ouvert un nouveau.

J'ai tout essayé, changer le bloc d'alimentation, remise en usine.
Mais la box me demande systématiquement de mettre à jour, ce qui m'emmène sur une page d'erreur.
Inutile depuis le 19 Mars... c'est désespérant...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Mar 2024 15:29:16 GMT

Bonjour Mickaël,

En effet, votre box n'est pas connectée à internet.
Pouvez-vous tester de nouveau en remplaçant le bloc alimentation?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Mar 2024 15:28:25 GMT

Bonjour,

Je vois que votre box est de nouveau connectée et vos équipements de nouveau fonctionnels.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Sat, 23 Mar 2024 17:38:17 GMT

Bonjour,
De même, depuis quelques jours les déconnexions sont répétitives, obligé de remettre la configuration WiFi, jusqu'à aujourd'hui où ça se connecte, mais en fait non, une fois la page de vérification de mise à jour passée, l'application annonce toujours que la box n'est pas connectée...

Déjà l'an dernier il y avait eu des problèmes pour les nouveaux utilisateurs (c'était mon cas), ce serait bien qu'il n'y ait pas une panne par an.

Merci.

Réponse de Nasa D.

Nasa D. — Sat, 23 Mar 2024 10:21:33 GMT

Bonjour, la connexion wifi a été retablie j'arrive a voir ma Switch sur l'application mais par contre plus aucuns appareils ne fonctionnent : volets, portail,porte de garage, lumières par contre ma PAC Daikin réagie au changement de température. Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 22 Mar 2024 22:33:57 GMT

Bonsoir Nasa
Débranchez là
Rebootez votre box internet et attendez que le wifi soit rétablit
Rebranchez votre switch