[Forum Somfy] Suivi de la question: suite à la dernière mise jour mars 2024

Réponse de CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J. — Thu, 28 Mar 2024 19:23:22 GMT

Dylan, je n'ai pas le même système, je ne sais pas si cela est pareil.
Moi j'ai fait :
Il faut faire 2 secondes débranché 8 secondes branché et de nouveau 2 secondes débranché et rebrancher afin de mettre à zéro la commande de volet. Après cette manipulation le volet
doit réagir et après...... (Je peu te donner la suite)
ATTENTION il faut débrancher les volets un à un.

Réponse de Dylan T.

Dylan T. — Thu, 28 Mar 2024 19:10:24 GMT

Bonsoir Jacky M
Il s’agit d’une TaHoma Switch.
Je viens de ressayer et c’est toujours bloqué…

Réponse de CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J. — Thu, 28 Mar 2024 18:22:45 GMT

Ouf après 3 appels à somfy et beaucoup de persévérance cela fonctionne de nouveau.
Des personnes très sympathique, mais qui manque de pratique en réel. Chacun donne des consignes pas toujours les mêmes parfois cela fonctionne parfois il faut faire des essais soit même. Certains finissent par vous dire de contacter un technicien.
Que de problème après cette mise à jour Somfy.
Le principal aujourd'hui cela refonctionne.
Si vous voulez me contacter pour que je vous aide.
Moi j'ai un tahoma connexion
Bon courage

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Mar 2024 18:18:32 GMT

Bonsoir Dylan

Quelle type de Tahoma avez vous ?

Réponse de Dylan T.

Dylan T. — Thu, 28 Mar 2024 18:06:36 GMT

Bonjour Somfy
Problème identique suite à la dernière Maj.
La box TaHoma est déconnecté et ne capte plus aucun wifi malgré 20 reboot. Cela devient pénible.
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Mar 2024 15:19:40 GMT

Bonjour Christophe,

Afin que le suivi de votre dossier se fasse de façon fluide, veuillez contacter le service technique qui ont toutes les informations et notamment les manipulations demandées.

Merci,

Réponse de CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J. — Mon, 25 Mar 2024 19:11:15 GMT

Vanessa,
J'ai fais la manipulation sur un volet et c'est toujours pareil, l'application sur mon téléphone vois le volet mais impossible de le faire fonctionner à partir de celle ci.
Je ne sais plus quoi faire
Merci d'avance Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Mar 2024 15:32:47 GMT

Bonjour Christophe,

Je vois en effet que votre dossier est en cours de traitement par l'un de mes collègues.
Il reviendra vers vous dès que possible.

Bonne journée,

Réponse de CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J. — Sat, 23 Mar 2024 14:10:31 GMT

ok merci tout de même c'est sympa

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Mar 2024 14:08:05 GMT

Il faut attendre la réponse des Yellos, d'autant plus que vous avez ouvert un dossier.

Réponse de CHRISTOPHE J.

CHRISTOPHE J. — Sat, 23 Mar 2024 13:30:20 GMT

merci de votre réponse, malheureusement j'ai déjà fait cette intervention et cela n'a rien changé.
merci de me communiquer que faire d'autre ?
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Mar 2024 12:15:43 GMT

Bonjour
Débranchez votre Tahoma Mini
Rebootez votre box internet et attendez que le wifi soit a nouveau disponible pour rebrancher votre Tahoma mini.

En ce qui concerne les vacances, a ma connaissance aujourd'hui aucun opérateur internet ne vous garantie une disponibilité de 100% de la connexion, et depuis le développement du télétravail avec le COVID ils ont fait un effort et vous prête un clé 4G en cas de problème. Pas vraiment utile quand on est pas chez soit.

Ce n'est pas hazard qu'il est interdit de brancher du matériel médical sur une box internet. Il n'y a aucune garantie de continuité de service.