[Forum Somfy] Suivi de la question: Box déjà rattachée à un compte ?

Réponse de Christine C.

Christine C. — Wed, 28 May 2025 12:07:03 GMT

Merci Nicolas, ça fonctionne. Encore merci à vous.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 May 2025 12:02:00 GMT

Bonjour Christine,
Quand vous faite l'activation il faut bien choisir "je n'ai pas de compte Tahoma"
Bonne journée

Réponse de Christine C.

Christine C. — Wed, 28 May 2025 11:00:44 GMT

Re bonjour, désormais, le message est "cette adresse mail n'est relié à aucun compte". Je ne suis vraiment perdue. Merci de votre attention

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 28 May 2025 10:52:53 GMT

Bonjour Christine,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Christine C.

Christine C. — Tue, 27 May 2025 23:11:36 GMT

Bonjour, je viens d'acheter la box tahoma switch mais celle-ci est déjà rattachée à un compte. Le PIN est 2086 9543 9011. Comment faire ? Merci de votre réponse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 May 2024 06:57:04 GMT

Bonjour,

Ce kit est bien activé avec votre mail.
Il faut donc sélectionner J'ai un compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Sisomboun

Sisomboun — Fri, 03 May 2024 17:14:59 GMT

Bonjour, pourtant j'ai acheté neuve ma box chez Rakuten,et je l'ai reçu aujourd'hui, pouvez vous m'aider svp merci

Réponse de Sisomboun

Sisomboun — Fri, 03 May 2024 16:31:19 GMT

Bonjour,je n'arrive à créer un compte de tahoma connectivity, marqué que cette box est déjà rattaché à un compte,ma code pin est 2112-0285-7226, pouvez vous m'aider svp, Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Apr 2024 08:02:58 GMT

Bonjour Loïc,

J'ai supprimé la Tahoma V2.
Je vous laisses activer la Switch en sélectionnant Je n'ai pas de compte Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Loic H.

Loic H. — Tue, 09 Apr 2024 19:11:05 GMT

Et quand je vais sur mon compte somfy je vois que l'ancienne tahoma v2 est toujours rattaché à mon compte et je ne vois pas la switch.

Merci pour votre aide

Réponse de Loic H.

Loic H. — Tue, 09 Apr 2024 19:06:08 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Par contre, j'ai essayé de me connecter à l'application Tahoma en utilisant mon compte.
Sauf qu'après avoir saisis mon mail et mot de passe il me dit qu'il y a une erreur lors du transfert de la configuration.
Sachant que la tahoma switch n'est pas connecté à mon Wi-Fi.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Apr 2024 09:55:25 GMT

Bonjour Loïc,

Oui c'est tout bon, vous pouvez désormais l'activer.

Bonne journée,

Réponse de Loic H.

Loic H. — Fri, 05 Apr 2024 15:22:21 GMT

Bonjour.

C'est fait elle vient de vous appeler.

Tout est bon pour vous ?

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Apr 2024 08:03:42 GMT

Bonjour Loïc,

Non la box est toujours liée à son compte.
Le plus simple serait qu'elle nous contacte par télephone au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Loic H.

Loic H. — Tue, 02 Apr 2024 10:33:19 GMT

Bonjour.

L'ancienne propriétaire de la tahoma switch vient de me dire qu'elle vient de la retirer de son compte somfy.

Dite moi si c'est bon pour vous et si vous pouvez bien la rajouter à mon compte en transférant les équipements.

Merci par avance et bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 29 Mar 2024 09:34:47 GMT

Bonjour Loïc,

Vous ne voyez pas les messages envoyés en privée et de plus cela dépend de la situation.
Dans votre cas, il faut créer un compte sur Somfy.fr et que l'ancienne propriétaire nous contacte par mail, forum ou téléphone.
Une fois la Switch activée je pourrais transférer les produits de la V2 à la Switch.
Attention il ne faut pas réinitialiser la V2.

Bonne journée,

Réponse de Loic H.

Loic H. — Thu, 28 Mar 2024 08:39:01 GMT

Après en lisant d'autres posts sur le même sujet, on ne demande jamais à l'ancien propriétaire de faire quoi que ce soit.

Réponse de Loic H.

Loic H. — Wed, 27 Mar 2024 15:29:51 GMT

En effet la switch va rependre les appareils actuellement sur la V2

Comment elle peux vous contacter ? Mail ?
Une photo de tous les équipements avec la boîte et les codes ne suffit pas ?

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 27 Mar 2024 15:16:38 GMT

Bonjour Loïc,

Vous pouvez les installer dans la même maison mais pas sur le même mail.
La Switch va t'elle servir à piloter les produits présents actuellement sur la Tahoma V2?

Pour réinitialiser la Switch, il va falloir que l'ancien propriétaire nous contacte.

Merci,

Réponse de Loic H.

Loic H. — Mon, 25 Mar 2024 19:14:49 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Dommage pour les 2 box ça peut servir lorsque l'on a une grande maison.

Sinon je confirme
Supprimer la tahoma v2 de mon compte
PIN : 1204-6624-7909

Et rajouter la switch à mon compte (ou la supprimer du compte de l'ancien proprio)
PIN : 2025-0421-9047

Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 25 Mar 2024 15:22:36 GMT

Bonjour Loïc,

Non vous ne pouvez pas avoir les deux box sur le même compte.
Je vous laisses revenir vers moi pour me confirmer les transferts de compte.

Bonne journée,